我们做外卖店，其实好评和差评都要回应。一个好的回应可以对我们店铺起到一个营销的作用，因为评价更多的是对刚进店的新顾客的回应。

那么如何正确回应好评呢？

回复好评的目的是为了【二次营销】&【品牌推广】&【促进复购】

好评回复公式:

【减去感谢+二次营销+礼貌结束语】

具体的话可以参考以下。

如何巧妙应对差评？

回复差评的目的是打消顾客的【进店疑虑】，处理【公关危机】。

那么，回复差评的技巧有:

1。【及时回复差评】真诚礼貌；

2。【说明原因】然后提出解决方案并承诺改善问题；

3。【差异化认同】让客户觉得自己的问题被重视了。

差评回复公式:

[地址]+[道歉]+[适当解释]+[改进/解决]+[礼貌结论]

请参考以下回复模板，供你理性参考。

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