来源:邢台日报-邢台网

市邮政管理局1-2月受理投诉426件，挽回经济损失约3.1万元。

快递纠纷有6种解决方式。

3月13日，记者从市邮政管理局获悉，今年1-2月，该局通过用户来电、国家邮政局投诉网站、12345政府服务便民热线转接、邢台留言等渠道，共受理消费者投诉426件。该局按时按要求处理并反馈用户，为用户挽回经济损失约3.1万元。

据了解，在这426起案件中，用户通过拨打电话回复233起，通过全国投诉网站回复161起，通过12345政府服务便民热线回复15起，通过邢台要求留言回复3起，通过市邮政管理局回复14起。

用户来电反馈的问题主要是快递企业私自放邮站或者没有按照地址投递。通过国家邮政局网站的投诉，大多涉及丢失短少、寄递服务、延误、损毁和收寄服务。(邢台日报全媒体记者刘小燕通讯员范英强)

特别提醒

市邮政管理局提醒消费者，使用快递如有争议，可通过以下途径解决:

首先是谈判和解决。这是一种快速简单的解决纠纷的方式，也是解决纠纷的第一种方式。对消费者和经营者来说都是一种理想的方式。二是投诉调解。如果对快递企业的服务不满意，无法协商解决，可以拨打快递企业总部的投诉电话，由总部协调解决。三是申诉调解。如果投诉无法解决，即快递企业总部7天未处理，或者对快递企业总部的处理结果不满意，可以拨打0311-12305或者登录国家邮政局投诉网站进行投诉。四是举报投诉。如发现快递企业违法行为，可向市邮政管理局投诉举报，电话0319-2588162，邮箱xtskdjc2021@163.com。第五，提交仲裁。如果投诉和申诉解决不了，可以采取仲裁。仲裁是以当事人自愿签订仲裁协议为前提的。一旦仲裁是终局的，仲裁机构有自己固定的仲裁员队伍，专业性和权威性很强。第六，提起诉讼。未达成仲裁协议的，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，请求法院依法审理。

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