国新办就贯彻落实《国家综合立体交通网规划纲要》精神加快建设交通强国举行新闻发布会_网络直播_ China.com。
3月1日，国新办就贯彻落实《国家综合立体交通网规划纲要》精神加快建设交通强国举行新闻发布会。国家邮政局局长马俊生回答了记者的提问。中国网梁铮摄
中国网3月1日讯(记者姚鹏)今日，国新办举行新闻发布会。国家邮政局局长马俊生表示，快件投掷、踩踏、落地等问题属于不规范操作，法律和标准不允许。这些问题表面上看与成人数量少、员工数量少、设施设备配置不均有关，但本质上是企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差，没有真正以人为本。对于这些问题，邮政管理局态度明确，坚决反对，坚决制止，坚决治理。
马俊生表示，快递服务标准和快件包裹管理办法对这些都有明确要求，国家邮政局将指导企业严格执行，加强服务质量管理，切实保障用户合法权益。
同时，加强能力建设和科技应用，防控投掷、踩踏、落地问题。要从根本上解决这一问题，必须加强能力配置，运用科技手段。现在在hub层面，自动分拣基本上可以很好的解决，所以这些问题在中心局和hub很少发现。但从末端来看，无论场地、设施配置、处置能力等。都不足，所以这种情况还是不同程度的存在。应该通过加大投入，增强能力来妥善解决。
此外，政府部门要对这些问题进行抽查，同时利用数据平台，以“互联网加监管”的方式进行检查，督促企业规范经营行为。“用户如果遇到投递服务质量问题，包括摔件、踩踏、落地等，可以通过12305热线向政府部门申诉。”马俊生表示，欢迎广大用户与我们携手，共同维护市场秩序，进一步提高邮政快递行业的服务质量。
