电商促销只是双11的一部分。11月11日后，快递、售后等环节成为消费者关注的焦点。

11月12日，顺丰方面对《第一财经日报》记者表示，关于公司“双11”业务，经与总部峰会工作组确认，11月11日全网收件量较10月增长106.6%。

此前，顺丰通过大数据预测，今年双11会有两个高峰，分别在11月1日和11月11日。预计今年双11的收单量预测约为正常工作日的2.5倍，派单量预测约为正常工作日的2.2倍。

根据JD.COM的数据，今年双11和JD.COM，全国93%的县和84%的乡镇实现了当日达和次日达。同时，今年双11，京东快递小哥日收入1000元以上的人数比去年增长了50%。

快递员是什么感受？

一位EMS快递员告诉第一财经记者，“双11的工作量比日常工作翻了2.5倍。平时每天送100个左右的快递。最近每天需要送250多个快递，每天工作时间16个小时。”

另一位申通快递员告诉第一财经记者，从11月1日零点开始最后一次付款，他就进入了加班模式。从往年经验来看，双11的加班季一般是11月1日到11月18日。

上述快递员表示，“以前每天工作不超过10个小时，现在基本都在14个小时以上。”从日送量来看，快递员每天送400多件，而日送一般在250件左右。收入方面，快递员双11日收入增长三分之一。同时他说，“物流慢的话，就是路上慢，中转站慢。一旦我们到达现场，我们将在当天交付。因为双11快递件多，不送也放不下。”

很多用户在网上反映，自己双11期间的快递放在快递柜里，下楼取件很麻烦。快递员说，双11期间，他所在的区域几乎都是送货上门，因为快递柜已经满了。“现在快递柜都快满了，放不下就送上门。”

同时他表示，一旦快递丢失，是快递员自己赔偿。“按照订单价格赔偿，之前赔了一件300元起的毛衣，也是原价赔偿。”

从消费者感知来看，今年双11物流服务两极分化趋势依然明显。今年，在第一波预售款还清后，双11在11月1日迎来物流高峰。有消费者表示，11月1日凌晨支付尾款后，当天下午就收到了货。对此，顺丰回应第一财经称，11月1日，顺丰收比平时多2.1倍。顺应电商平台预售趋势，公司推出供应链产品“极效锋”(特点是根据销售预测提前将商品配送到最近的节点，结算完成后尽快配送到最近的地方)。双11首日送达成功率为78.1%，去年同期为60%左右。不过，快递也遭到了不少消费者的诟病，称“地址没改就送到了。”

同时，也有不少网友表示，很多标注3天内发货的商品未能按时送达。一位消费者表示，自己购买的商品标注11月3日上午发货，但直到11月5日晚上才发货。还有消费者的反馈。今年双11还存在商家虚假发货、物流中转时间长等问题。