1月21日，国家邮政局召开例行新闻发布会，公布2021年快递服务满意度调查和时限正点率调查结果。
该调查由国家邮政局组织的第三方机构进行。调查范围覆盖50个城市，包括直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的重点城市。在线调查共获得有效样本48000份。
顺丰快递、京东快递和EMS的整体满意度和公众满意度得分最高，其次是ZTO快递和大云快递。
(资料来源:unsplash)
对于京东快递的服务，肖磊个人比较满意，主要是因为JD.COM有自己的仓库，配送速度更快。仓库附近的一些商品，往往可以上午下单，下午发货。顺丰自己的飞机比较多，快递速度一直是比较一流的水平。
普通消费者对快递的满意度无非是快递速度快，不损坏物件，快递员通知和送达到位。京东快递和顺丰快递中，服务比较好，主要是快递速度快。目前淘宝的规模比JD.COM还大，顺丰是淘宝商家提供的最好的快递服务。
不过JD.COM毕竟有自己的仓库，配送速度还是比较快的。如果JD.COM有更多的用户，它可能会成为满意度最高的快递。EMS的快递速度虽然没有前两者快，但是它的优势是可以快递到农村。
肖磊认为调查样本的选择仍然不够全面。基本上都是选择一些一二线城市。由于人口密集，快递量大，管理相对完善，快递公司之间竞争比较激烈，提供的服务也比较好。其实应该选择三四线城市进行调查，这样更能体现各种服务的差异。
此外，邮局表示快递进村效应持续显现。江浙沪基本实现村村通快递，“三通一达”很多总部都在浙江。所以江浙沪一直是包裹邮递区，实现村村通快递相对容易。此外，山西、山东、安徽等地也取得了重大政策突破。由于肖磊的老家在福建农村，快递到村还没有实现，所以平时下单时尽量选择JD.COM和邮政快递。
