不知道大家还记不记得:

2000年7月，《快书》著名主持人娜娜在微信上热搜。

图片:微博@娜娜

那时候，很简单。杜亚先给大家捋一捋。据娜娜说，当微信登录失败时:

说实话，作为一个纯种的科技鸭，看到这个配方有些佩服:

这个公式看似是循环玩偶，实际上却能看到永动机的雏形！仔细研究可以发现，它打通了线上线下，加入了AI技术，妥妥的高科技~

本来循环就是一个循环，也保持了能量守恒...

但是娜娜是谁？微博一亿多粉丝坐在这里，这可不是闹着玩的！

图片:微博@娜娜

经过人为干预，永动机直接停了，娜娜账号的问题被 @腾讯客服匆匆解决。

但是让鸭子担心的是:

为什么要依靠其他平台来解决一个平台的账号问题？

为什么一个APP问题就以“维权”的形式求助？

一个拥有上亿粉丝的公众人物被迫发微博求助。普通人呢？

首先，找客服很正常。先肯定一下百度:

图片:百度

根据百度搜索结果，丫丫直接拨打了0755开头的号码:

接下来，拷问战正式开始:

欢迎致电腾讯客服热线。

手机丢失，自助冻结请按9，微信、QQ封号请按1。

QQ账号请按2，微信账号和微信公众平台请按3。

举报违规请按4，举报腾讯游戏请按5。

xxxx等问题，请按6，请按#重复...

听到这里，鸭鸭已经开始迷茫，不知道该如何选择。这个时候你要想找到劳动力，就得想办法一个个踩雷！

更可笑的是，进入每一层的“子菜单”后，都没有“返回上一层”的选项，意思是:如果点错了一步，只能挂机重拨！

《环球时报》援引江苏省消保委的调查报告称:

“超50%的消费者遇到客服问题，其中微信等电话超过3次就可以转人工客服，非常繁琐。”

图片:环球时报

好家伙，我得转三圈才能找到一个工人。不知道的话我还真以为是秘密组织呢！

好在保密机构微信客服部最近公布了一件大事:

——正式推出“长者无忧服务”

图片:腾讯

其实就是为60岁以上的长辈提供专属人工客服！据官方吹水宣传:

为了证明这次真的不是机器人(不是)，微信客服部门还曝光了客服小姐:

图片:腾讯官方微信官方账号

害~说白了这次的人工客服就是:漂亮，甜美， OK 。

说了这么多，鸭鸭还得自己去试试，提前体验一下“老命”鸭！

9017 ~走:

但接通电话后，杜娅没有等到小姐姐的声音，而是熟悉的声音广播了:

微信紧急冻结请按9。

个人业务请按1，商户业务请按2。

请按#重拨...

不信邪的鸭鸭按照提示转了一圈。一般要求如下:

按1/2选择个人或商户业务→输入微信绑定手机号或QQ号→索取相关资料→按1确认授权→输入身份证后四位数字→转账排队

这还没有结束。因为通话高峰是鸭鸭打电话的时候，排队要2分多钟:

本来按照惯例，鸭鸭要在这里开始“出口”了——60岁以上的人怎么能记住这么多信息？你甚至可能听不懂语音提示。

但是鸭鸭再想想:他们根本就不是60岁以上的老鸭！

也就是说，鸭鸭注册微信时的身份证信息可能没有60岁，微信客服电话很可能是根据年龄自动随运营商转移的...

当然这也不是没有办法:我们为什么不直接让爷爷奶奶打电话呢？

言归正传，腾讯的人工客服是实实在在的，虽然龙整天不见踪影:

图片:Tencent.com

2001年，腾讯客户服务中心正式成立。当时拥有近500名员工，获得“广东省最佳客户服务中心”称号。

但说实话，2001年2月，腾讯QQ在线用户刚刚突破100万，20年后的今天，10.9亿人每天打开微信...

鸭子想说的是，这么大的用户量，不可能做到“人工客服全覆盖”，也正是因为这个原因，微信开发了各种“机器人”，各种“自助”。

比如在微信上，“腾讯客服”微信官方账号和小程序都聚合了各种常见问题和解决方法:

再比如，多次拨打95017客服号码后，系统仍然主动转接人工客服，即使鸭子不是“60岁以上老人”。就像知道自己在赶时间

再比如，腾讯客服的在线服务时间是9:00-21:30。如果你恰好在非服务期遇到问题，会在腾讯客服的微信官方账号窗口自动推送提醒:

比如这次腾讯的“长辈无忧”，经过专业培训的客服，可以很好的解释专业词汇——比如“免密支付”，可以解释为“不输入支付密码就可以扣钱”。

图片:腾讯

而且根据腾讯的数据，“无忧长者行”自5月1日上线以来，已经解决了超50万个问题。平均客服时间为每人每天500分钟(8.3小时。

鸭子一直觉得“让每个人都享受科技带来的便利”看似平等，其实有失偏颇，因为对于老年人来说，“享受”是有自己的门槛的...

好在“无忧长辈”只是腾讯老龄化转型的冰山一角。我们要慢慢来，不能光顾着批评，要看到进步和改变，对吧？