品多多的售后服务，作为我们为顾客服务的最后一环，影响着之前的服务会不会白费，影响着顾客这次购物会不会有完美的体验，影响着商家的形象。所以在最后一个环节，要注意很多细节，尽量给客户一个完美的体验。

怎样才能给客户完美的体验？在拼多多处理售后时有哪些技巧？现在，就和萌萌客服外包的作者一起来看看吧。

拼多多售后处理技巧

1。早期沟通

一般顾客一发现问题就会联系店家，说明问题。但是，这个时候，客户的心情可能不会太好。有时候问题描述不是很清楚，需要客服人员与客户进行详细沟通，了解问题的具体情况，给客户发信息。如果有问题，我们会负责，不会置之不理。然后根据问题的具体情况，为客户解决。我相信无论是退货还是退款，商家都有具体的方案，客服人员都可以按照方案去做。

曾经在北京萌萌做过外包客服的李经理曾经说过:在这个过程中，无论客户的语气是什么，客服人员都要冷静理性，以客观的角度帮助客户解决问题，否则很容易使矛盾升级，让客户对商家产生反感。

2。接收货物

有时候，客户在网上遇到的问题是没有办法解决的，所以客户需要把货寄回给这边的商家。由于收发货的地域差异，他们往往需要通过快递服务中转。为方便起见，商家可以要求顾客在快递包裹中注明相关信息，如订单号、售后申请号、顾客姓名、联系方式等。这样商家可以更快的了解包裹内容和相关问题，更有效的帮助顾客处理问题。

当商家收到退货时

3。确认问题

商家收到货后，需要根据自己的专业知识和经验来判断问题。但是有些商品是需要专业设备来判断的。此时商家必须将商品送到有能力确认商品质量问题的机构，有时是上级供应商，有时是官方授权的售后服务机构。这时候就要稍微久一点，这样客服就需要及时和客户沟通，让客户了解目前的情况，尤其是产品是否存在质量问题，让客户安心。

4。解决问题

确认问题后，商家可以决定如何为顾客处理和解决问题。有三种处理方式，即退货、换货和修理。不管是哪种，最麻烦的问题还是发票。与初始销售订单一起开具的发票，在退货时需要红冲，在换货时需要背书，在维修商品时需要退回到原发票。退换货有相当大的成本负担，而维修只需要支付运营费用。所以在售后过程中，要尽量提高维修的比例。

在处理售后的整个过程中，客服要与客户充分沟通，赢得客户的理解，用温和的方式解决问题。既要保证顾客的购物体验，又要解决问题。