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目前，薄利多销的营销受到消费者的欢迎。江西省南昌县的程女士是一位网购达人，但前几天，她在“拼多多”平台上的购物体验非常糟糕。

11月24日，程女士在“拼多多”APP预购了一双单价为29.9元的儿童棉鞋。用了一张无门槛的5元券后，她竟然支付了24.9元。

程女士介绍，该订单预售发货时间为12月3日，但付款后的12月3日，程女士发现商家并未如期发货。随后，程女士与卖家进行了沟通。卖家告诉她12月15日才能发货，程女士同意了。

但经与卖家约定，程女士等人并非来自网购，而是来自“拼多多”系统的退款信息，备注为“因订单异常，拼多多已为您办理退款，维护您的权益”。

“我觉得这很奇怪。为什么‘拼多多’平台取消了我的订单？为什么不先打电话或者发信息给我商量一下？为什么可以自主取消我的订单？”程女士说，订单是12月12日取消的。系统显示“拼多多”发起退款申请，程女士表示对此毫不知情！

消费者不知道，为什么“拼多多”平台可以单方面取消订单？经查询，拼多多在线人工客服回应称商品缺货，无法发货。但程女士查询后发现，真实情况是这款产品并没有断货，而是涨价了。

程女士:“这双拼了两次，现在卖49.9元。取消后，价格将上涨20元。我不是想争取更多的赔偿，但是它没有经过我们买方的同意就取消了这个订单。我认为这种方法是错误的。”

随后，记者和消费者程女士通过拼多多官方客服电话向相关工作人员分享了自己的疑惑。

“真的很抱歉，给这位女士带来了麻烦。我会上报专员联系您处理！”官方客服表示，一到三个工作日内，他们会有专人处理客户。

记者了解到，这种未经用户同意的订单取消和退款的情况经常发生:消费者联系平台，客服以同样的理由回复；用户强调只想发货不退款，客服一般不处理。

事实上，拼多多在没有告知用户或征得用户同意的情况下，进行了退货和退款。已经违反了合同法和消费者权益保护法。但是用户也面临着维权难的问题。而且没有一个维权成功的案例。对于此事的最新进展，都市直播将持续关注。