一、什么是职业打假人，什么是职业索赔人？
商家在经营过程中可能会遇到各种各样的买家。所以，不知道大家有没有听过这样的俚语？对方可能明示或暗示自己是团伙作案，对你的产品进行专业打假，声称你的产品有问题，向市场监督管理局举报，然后让你跟他私下调解，甚至声称自己是神秘群主，向你要保护费。如果你遇到了上述情况，很有可能你遇到了职业索赔人。
职业索赔人或职业打假人
先给职业索赔人一个解释:职业索赔人一般认为以不当得利为目的，通过投诉广告违规、标签缺陷、轻微违规等方式，威胁、恐吓向商家索要经济利益的人或团体，很多人称之为职业打假人。职业举报人打假、举报只是手段，其根本目的是获取不正当利益。
第二，如何识别自己遇到的是否是职业索赔人及其常见的“索赔手段”。
1.向市场监督管理局(工商局)投诉或直接通过12345举报威胁。
职业打假人的常用手段1
声称你的产品存在广告或产品质量问题，威胁或直接向市场监督管理局举报，要求你支付调解费，直到商家给钱才撤诉。在这里，我们也要强调，并不是所有向12315或者向市场监督管理局投诉的消费者都是职业索赔人。首先要看他有没有夸大危害后果，其次要看他有没有敲诈勒索。
2、引用法律条文，威胁高额索赔。
职业打假人的常用手段2
这种职业打假人，更懂相关法律法规，更懂法律。他可能会用消费者权益保护法，食品安全法，广告法等。，并引用专业法律法规夸大危害后果，向你索要高额赔偿。比如有一些轻微的标签瑕疵，他们可能会引用《广告法》第四条关于虚假宣传的相关规定，以1万元以上20万元以下的罚款来威胁你，但是你是否真的会被处以如此巨额的罚款，还要看每个案件的具体情况。
第三，我们总结了如何应对职业索赔人。一般来说，可以分三步走。
1.首先，坚持不妥协，不付款，保留证据举报。
与职业索赔人打交道的第一步
商家可以登录淘宝首页，牛倩卖家中心-体检中心，点击职业理赔管理，然后进入首页，点击实用工具工具栏-我要举报，一键投诉。提醒生意上的朋友注意完整的留存证据，尤其是通过旺旺沟通。如果通过站外其他社交媒体与职业索赔人沟通，取证难度大，很有可能你的证据不能作为真实证据。同时提醒一些职业索赔人，很有可能不是在旺旺上和你沟通，而是让你通过电话或者语音联系他。那么商家也可以及时对电话和语音进行录音并上传到线上平台，在提交证据时附上录音的链接，这样也有助于平台更好的审核以应对职业打假人。
2.我们还是提醒商家合规经营，打铁还需自身努力。
与职业索赔者打交道的第二步
商家还是要注意自查，加强学习。该平台还提供了两个实用的工具。先登录阿里巴巴职业理赔共管平台，首页有平台预警。这样的工具就是平台可以通过风控的维度，对有职业理赔嫌疑的订单进行预警。如果收到以上预警，可以及时查看处理，保存证据，向平台举报；同时，你也可以点击首页的自查工具，对你店里的商品和详情页的广告词进行自查。其次，商家也可以去曝光台曝光你遇到的职业索赔，也可以看到这个平台上其他商家分享的案例，或者搜索恶意账号链，了解你遇到的账号是否属于恶意行为账号持有人，也可以看到这个平台上有一些高频投诉账号，帮助你识别是否遇到职业索赔人。
3.如被市场监督管理局询问，积极配合。
处理职业索赔的第三步
如已进入行政程序，被市场监管局查询，请妥善保存相关证据，并积极取证配合监管调查，监管部门也会依法行政；为了维护良好的营商环境，上海、温州、湖北等省市都出台了轻微免检政策。被举报不一定会立案，被立案也不一定会被处以高额罚款。
