近日，浙江省消费者权益保护委员会(下称浙江省消保委)在其官方平台发文，质疑顺丰1元签约确认增值服务，认为这一行为涉嫌巧立名目收费，侵害消费者权益。

此事引起了网友的关注和讨论，相关话题在12日下午冲上微博第一热搜。

顺丰控股回应记者称，该服务是为了保证快件的安全，用户是否选择该增值服务不会影响快件的正常投递。只有寄件人有特殊需求才会选择，收件人不会被收费。

顺丰速运“签收确认”收费1元

文章称，近日，有消费者向浙江省消保委反映，使用“顺丰速运+”微信微信官方账号发送快递时，发现顺丰公司提供一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额为1元。收件人购买该增值服务后，应凭顺丰快递发送的签收码或本人身份证后六位数字签收快递。认为顺丰为消费者提供这种增值服务的行为侵犯了其合法权益。

图片:浙江省消保委微信官方账号

浙江省消保委回应称，经调查，顺丰速运官网“增值服务”栏目中的“签收确认”服务如下:“签收确认”是指在快件签收时，需要确认收件人客户信息或要求收件人客户当面签收，在收件人与寄件人发生纠纷时，可以向客户提供签收凭证的增值服务。

具体方式如下:

1.对于来自中国大陆的互邮，顺丰会通过微信或短信推送收件客户的6位签收码，收件客户在投递过程中会被要求出示签收码核对身份信息。

2.大陆寄往美国，顺丰快递在投递时需要收件人签收确认，寄件人可以查看签收的图片进行举证。

3.收费标准:大陆寄1元/票；人民币/枚从大陆到19元，美国。

国务院公布并于2018年5月1日实施的《快递暂行条例》第二十五条规定，“从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面验收。收件人或代理人有当面验收的权利。”

消保委:快递签收何时成为增值服务？

浙江省消保委认为，规定中的收寄应包括当面验货和签收，顺丰推出的“签收确认”增值服务实际上是快递公司的法定义务。

浙江省消保委表示，顺丰速运擅自将“签收确认”与应有的法定服务内容分离，涉嫌虚假收费，侵害消费者合法权益；顺丰推出这项增值服务时，很容易让消费者误以为如果不勾选这项服务项目，顺丰就不提供“签收确认”服务，可能会误导消费者。

浙江省消保委相关负责人明确表示，各寄递企业要严格按照国家法律法规的相关规定提供和优化服务，切实提高消费者满意度。

浙江省消保委文章中设置的用户调查结果显示，截至记者发稿时，56%的用户遇到过寄(收)快递时确认签收收费的情况，94%的用户认为这样的收费不合理。

顺丰:您是否选择这项服务，不会影响正常发货。

顺丰控股相关工作人员告诉记者:“这项密码签名服务源于珠宝、3C电子和奢侈品客户的特殊需求。此类客户除了常规的投递和签收外，还希望在进行快递时，我司能提供验证6位密码信息或收件人身份证号后6位的增值服务，以确保快递由发件人客户指定的收件人签收，避免快递错送或正确投递后的交易纠纷。”

工作人员解释说:“比如在奢侈品客户寄的快件中，经常会遇到收件客户告诉快递员自己在外地出差，委托单位的同事来取邮件或者要求放在前台的情况。当意外发生时，接收客户可能无法准确回忆委托过程或是否已委托，必须在交付前将接收客户签名的密码转发给客户，有效避免此类纠纷。”

很多用户担心，如果不选择这项确认服务，会影响快递的正常送达。"用户可以选择或不选择."该工作人员表示，“用户是否选择这项增值服务，不会影响快件的正常投递。通常只有当发送方有特殊需求时，他才会选择。”

2021年4月起，顺丰控股对老化产品进行优化升级。按照新口径，时效快递业务收入同比增长6.50%。新口径经济快递服务主要服务于主要电商市场。产品注重性价比，提供高品质的电商服务。业务增长迅速，收入同比增长69.16%。

业务量方面，上半年顺丰速运快递物流业务板块业务量51.31亿票，同比增长40.37%，两年平均增速59.5%，高于行业两年平均增速33.4%。快递物流业务票均收入15.94元，同比下降13.32%。

安信证券表示，顺丰控股仍处于资源高投入期，涉及自动化设备、人力、中转站点、车辆等。高投入后，公司短期成本端承压，因为产能利用率仍需攀升。同时，公司“四网融合”项目尚处于起步阶段，实现资源的互补整合和网络效益的提升尚需时日。

来源:中国证券报

来源:中国经济网