实习生沈本报记者卢新文

近日，消费者左先生向澎湃质量报告他在寺库奢侈品App苹果品牌馆买了一台iPad Pro，用了两个多月突然无法开机。他把机器送去维修，被告知是“擅自改装”造成的，不予维修。

左先生认为，寺库平台上销售的产品并非原装，需要退货或更换。寺库客服说，货本来就是发给客户的，没问题；关于产品已被识别为修改的情况，由于未知原因，无法为客户退换货。

左先生在寺库奢侈品APP上购买了iPad Pro

消费者投诉:

左先生说，他是2021年2月买的这台iPad Pro，目前还在一年保修期内。在无法开机后，他将产品送到上海百邦苹果官方授权维修点(大宁健康智谷店)进行厂家维修。经检查，确定该款平板的问题是“擅自改装”造成的，不符合维修条件，因此不予维修，产品被退回。

左先生表示，自己并没有擅自改装产品。他认为，寺库奢侈品平台上销售的产品是组装机，不是原创产品。随后，他联系了寺库客服，反馈了产品问题，并提交了厂家给出的“擅自改装”的鉴定报告。

左先生说，第二天寺库相关负责人联系他，说不认可鉴定报告。他要求查看寺库这批iPad的收据，以证明寺库平台上销售的产品没有问题，但遭到拒绝。

苹果公司发布的产品维修报告

公司回应:

对此，上海百邦苹果官方授权维修点(大宁健康智谷店)的销售人员表示，在产品保修期内，用户将有缺陷的产品送到店里，店里会直接将产品退回工厂，工厂会对产品的问题进行判断。如果产品正常损坏，在保修期内可以免费维修。如果产品的问题不在保修范围内，厂家会不维修就退货，比如私自拆修，就不维修。此外，产品的水和液体摄入可以修复，但需要付费。

寺库平台客服表示，平台上交易的产品都是品牌方调配，用原装塑料包装发给客户的，不会出现产品不是原装的情况，产品肯定没问题。因为没有办法判断产品改装是否是客户自己在使用过程中造成的，所以无法为客户退换货。建议客户联系苹果官方售后服务进行处理。由于品牌对商品的调配和操作属于品牌隐私，无法提供购买该批iPad的收据。

编辑:崔璇

校对:蒙銮