实习生沈本报记者卢新文
近日,消费者左先生向澎湃质量报告他在寺库奢侈品App苹果品牌馆买了一台iPad Pro,用了两个多月突然无法开机。他把机器送去维修,被告知是“擅自改装”造成的,不予维修。
左先生认为,寺库平台上销售的产品并非原装,需要退货或更换。寺库客服说,货本来就是发给客户的,没问题;关于产品已被识别为修改的情况,由于未知原因,无法为客户退换货。
左先生在寺库奢侈品APP上购买了iPad Pro
消费者投诉:
左先生说,他是2021年2月买的这台iPad Pro,目前还在一年保修期内。在无法开机后,他将产品送到上海百邦苹果官方授权维修点(大宁健康智谷店)进行厂家维修。经检查,确定该款平板的问题是“擅自改装”造成的,不符合维修条件,因此不予维修,产品被退回。
左先生表示,自己并没有擅自改装产品。他认为,寺库奢侈品平台上销售的产品是组装机,不是原创产品。随后,他联系了寺库客服,反馈了产品问题,并提交了厂家给出的“擅自改装”的鉴定报告。
左先生说,第二天寺库相关负责人联系他,说不认可鉴定报告。他要求查看寺库这批iPad的收据,以证明寺库平台上销售的产品没有问题,但遭到拒绝。
苹果公司发布的产品维修报告
公司回应:
对此,上海百邦苹果官方授权维修点(大宁健康智谷店)的销售人员表示,在产品保修期内,用户将有缺陷的产品送到店里,店里会直接将产品退回工厂,工厂会对产品的问题进行判断。如果产品正常损坏,在保修期内可以免费维修。如果产品的问题不在保修范围内,厂家会不维修就退货,比如私自拆修,就不维修。此外,产品的水和液体摄入可以修复,但需要付费。
寺库平台客服表示,平台上交易的产品都是品牌方调配,用原装塑料包装发给客户的,不会出现产品不是原装的情况,产品肯定没问题。因为没有办法判断产品改装是否是客户自己在使用过程中造成的,所以无法为客户退换货。建议客户联系苹果官方售后服务进行处理。由于品牌对商品的调配和操作属于品牌隐私,无法提供购买该批iPad的收据。
编辑:崔璇
校对:蒙銮