年轻人用手机，操作起来猛如虎，而老年人用手机，可能会因为不会操作而很辛苦。为了帮助老年用户更好地享受数字生活的便利，微信支付客服宣布正式推出“老年无忧行”，为老年用户提供一对一的“适龄”服务。

据了解，“长者无忧行”于5月1日上线。现在，60岁及以上老年用户拨打微信支付统一客服热线95017，将优先开通“老年无忧行”，获得专属客服到底。

(“长者无忧行”客服正在接听热线)

第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国60岁以上移动互联网用户超过1.1亿，全网移动支付使用率超过86.5%。在手机移动支付方面，老年用户最常见的问题是交易查询、支付限制、银行卡绑定、转账收款等。

虽然这些往往都是“简单的小事”，但微信支付团队的研究发现，老年用户更依赖人工客服，而非自助客服。研究表明，老年用户往往看不懂文字指南，不会使用自助工具，一般不会仔细查看文字较多的页面，身边往往没有子女帮助，甚至说不出遇到的问题。

为了解决这些困难，“长者无忧行”专属客服将繁琐的操作步骤和专业术语全部转换成简单易懂的大白话。比如“免密支付”会被解释为“不需要输入支付密码就可以扣款”；“打开场景”将被解释为“您首次打开此服务的页面”。

(“长者无忧行”客服正在接听热线)

“长者无忧行”客服不仅接受了“长者关怀”的专项培训，还为长者用户提供了广东、四川、湖南、湖北、东北等方言服务。

据悉，截至目前，“老年无忧行”已为老年用户解决超50万个问题。专用客服专线平均每人每天要花500分钟左右的时间来回答叔叔阿姨爷爷奶奶在微信支付中遇到的各种询问。

微信方面表示，“长辈无忧行”是为了打造“可及、可解、高效、无麻烦、有温度、超出预期，真正理解、对待、接纳长辈和朋友”的服务。

(来源:经济信息网)