淘宝客服应该大家都不陌生，每个淘宝店铺都会安排这个职位。那客服怎么做到有条不紊的回答客户的问题，在任何情况下态度都特别友好呢？我们可以看一下淘宝客服的工作流程。

1。淘宝客服的工作流程如下:

1。按时轮班，按时上线。

2。做好客户的提问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户说明产品的尺寸、颜色、款式、质量注意事项、是否有可用价格等。

3。在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4。熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排产品上架，编辑产品说明和产品描述，处理订单，修改价格，安排出货，打印发票和快递单等。5 .
。买家付款后，可以使用Wu 空自动确认收货地址和联系方式，询问买家快递能否到达等。发送的内容可以自由编辑。
]6。与售后部门和发货部门合作，讲清订单的注意事项和备注，接到售后询问后，立即将客户转给售后部门处理。7 .
。督促未付款的买家及时付款。可以设置自动支付提醒功能，分时段进行支付，每次发送的内容也可以根据需求自由设置。

二、淘宝客服有哪些技巧？

1。态度决定了对热情周到的服务不满意的顾客有一半能静下心来，而细致周到的问候能让购买者感到贴心，笑脸常被用来表示自己友好友善的态度(设置带表情的快速回复)。

2。表达统一全面，表达准确，耐心体贴，提前告知。
[br/]3。语气专业，轻松专业，不冷不热不做作，轻松不扭(各销售特点不同)。

4。技巧上要灵活，在严格保证企业利益的前提下满足客户，价格让步的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。5 .
。售后服务周到、真诚、快捷、满意，最大限度降低售后成本(别忘了人员成本)。

看完以上，你了解淘宝客服的工作流程了吗？其实客服很重要，因为当你选择购买商品的时候，有些价值在于服务，所以不要忽视客服，想开淘宝店的朋友们。基础工作是做好客户询价，引导客户购买我们的产品，做好这些工作是不够的，因为这只是一个导购员的工作，并不具备成为专业销售人员的能力。因为销售作为一种主要的促销方式，应该是主动的、自觉的，而不是被动的等待客户讨价还价。因为我以前从事的是专门的销售工作，做销售是一个非常辛苦的工作，对每个销售人员的要求也非常高。这不仅仅是简单的回答顾客的问题，更是如何推广自己的店铺以及自己的产品和服务。