最近

小红书开始在春节期间开红包。

邀请新用户注册，获得现金奖励。

但是当活动接近尾声的时候。

大量用户反映小红书。

邀请新用户审核失败。

奖金不可提取。

还随意改规则。

......

《中国消费者报》记者就此展开调查。

小红书号称邀请新用户赚16元

完成任务的红包奖励审批失败

小红书用户赵先生告诉记者:“1月2日，我在小红书首页看到春节期间开红包，当面扫码页面显示'邀请新用户交16元'，于是我马上邀请了5个之前从未注册或使用过小红书的人，其中一个是家里的老人，我帮忙操作。”但最终，红包被批为“失败”。

由于目前活动已经结束，记者在小红书APP中没有找到活动链接。从赵先生提供的活动录制视频和截图中，记者了解到，活动规则如下:用户可以通过面对面扫码、分享活动密码的方式邀请其他用户帮忙开红包，双方参与者均可开红包获得现金奖励，邀请新用户赚16元，邀请其他用户获得随机奖励。

赵先生的描述并不是个例。小红书用户李女士也告诉记者:“我带了父母和同学来注册小红书用户。当时页面显示可以邀请一个人移除16元红包。一个星期后，我发现所有的红包都‘失效’了，没有奖励。”

“不合格新用户”的说法受到质疑。

小红书没有回应。

李女士、赵先生和其他投诉者告诉记者，有数百名红宝书用户与他们有类似的经历，那么审核失败的原因是什么？

赵先生告诉记者:“审核失败后我马上在小红书平台投诉。在线客服回复说一天之内会有专员为我处理，但到目前为止我都没有收到在线客服的回复。”

另一位小红书用户陈先生告诉记者:“我在第三方网络平台投诉小红书，入驻平台的小红书客服回复说'如果账号还没到，可能是系统检测到您邀请的新用户不具备资格'。”陈先生对这个回答感到困惑。“我邀请了所有以前没用过小红书的人。如果这不是新用户，那么新用户的标准是什么？”

记者在赵先生提供的录制视频中看到，活动规则中写道:“与用户身份相关的信息(包括但不限于小红书账号、手机号、设备号、IP地址)在小红书平台没有记录。如有上述信息记录或用户注销后重新注册，则在活动规则中按非新用户处理。”

为弄清此次活动中数百名用户被小红书平台判定为“邀请不合格新用户”的依据，《中国消费者报》记者多次致电并发送采访邮件至尹航信息技术(上海)有限公司(小红书)，但截至发稿时仍未收到对方回复。

从16元到10元

秘密改变规则是单方面改变契约

据不少小红书用户反映，在这个活动期间，活动规则悄然发生了变化。李女士在向记者提供截图时表示，“第一天，规则显示为‘邀请新好友赚16元’，但第二天，规则标题改为‘邀请新用户赚10元’，活动截止时间也由1月10日提前至1月7日。小红书玩不起就别搞这种营销活动了！”

王久成，北京市力道律师事务所律师

在接受《中国消费者报》记者采访时表示：“如果用户按活动规则成功邀请新用户注册，则视为用户与小红书平台之间构成合同关系，平台擅自修改活动规则，未与用户协商，系单方变更合同内容，不对用户发生法律效力。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江

在接受《中国消费者报》记者采访时也表示：“小红书平台向用户承诺邀请新用户注册就有奖励却不兑现的行为，实际上是一种违约行为。消费者有权要求平台给出合理的解释或兑现承诺奖励，同时消费者也可向相关行政部门投诉或提起诉讼。”

中国消费报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报中国消费网

记者/司雨萌

编辑/裴颖

监制/何永鹏任振宇