第一次参加拍卖，你觉得这是知识盲区吗？比如一套房子，如何参与竞拍，办理什么手续，如何深入了解房子等等。

对于阿里拍卖的网友来说，有一个固定的渠道可以了解到这一点——找官方客服。

12月18日，阿里巴巴客户体验事业群(CCO)表示，将全面升级拍卖客服，打造一站式服务。

“从房屋信息、拍卖规则、限购、对标的物的分析调查、贷款、税费、交房代理，以前消费者需要多渠道咨询的信息，现在只要找一个阿里拍卖的官方客服就能得到解答。”阿里CCO经济体客户体验高级总监杨霞表示，目前升级后的官方服务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙、成都等57个城市，其余城市正在逐步扩大开放。

据了解，过去阿里的拍卖客服范围包括:大额支付、如何竞价等运营问题；拍卖规则、定金如何返还、售后纠纷协调等规则。

全面服务升级后，客服的服务专业性将显著提升。他们会为消费者提供一站式解决方案，在原有服务的基础上，为客户提供房屋贷款咨询、税务咨询、过户咨询等一些拍卖前的问题。

“对于第一次参与拍卖的人来说，一定要提前了解清楚房屋产权是否清晰，是否有租赁，如果无房空，法院是否会助房空，户口能否落户等。多了解一下这个房子为什么要拍卖，房主以前是做什么的。”阿里CCO体验管理专家周莹表示，过去很多问题需要消费者自己找服务商等渠道了解。现在，找阿里拍卖官方客服就行了。

“比如我们出了个‘骗税’，国家的房屋税收政策我们都了解了。这应该是目前国内拍卖平台的首创。虽然我们现在无法进行准确的计税，但是有了这些税单，客户可以根据实际情况进行粗略的计算。”据周莹称，这项服务的升级从9月17日开始。到目前为止，客户满意度一直在稳步上升。"一位杨女士说，她问了很多人关于二次过户的税费问题，但都得不到有效的回答。不过阿里官方客服解释的很清楚。在平台上享受到如此专业的免费服务，她感到非常惊讶。”

其实很多人不知道阿里拍卖有客服团队。消费者找到他们的方式很简单:在拍卖页面，点击咨询入口，一键即可找到。“这个月底会在产品详情页直接展示客服页面，让大家找到入口。”周莹说，这些客户善于沟通，熟悉拍卖行业，掌握各种规则。他们承接各种服务咨询，还总结出一套“拍卖秘籍”。随着服务的全面升级，他们可能成为拍卖领域的专家，最重要的是，这样的“专家服务”是免费的。