相信很多品多多店铺的朋友在跑店铺的时候，或多或少都会遇到售后退款的问题。平台成功介入退款，决定由负责店铺的会计进入争议退款。相反，如果在平台客服判定责任之前，平台介入，店铺主动同意退款，那么该订单就不会被纳入争议退款单。
所以在处理此类问题时，店家要主动减少店铺介入和店铺纠纷！接下来，智信电子商务边肖将与您分享如何处理退款纠纷。
1、及时沟通
发生退款时，店铺需要主动与买家沟通，合理解决买家的基本需求，主动联系客户退款原因，及时安抚客户，收集客户有效退货地址，以便店铺及时退货服务。
2.避免疑虑
如果店家对顾客的需求有疑问和问题，店家有必要主动联系顾客，了解具体退款情况；通过双方友好沟通，做出合理判断和处理，避免客户因误解申请退款后，拼多多平台介入。
3.回程运费
拼多多平台提供退包运费服务。店铺开通此项服务并支付服务费后，顾客在收货前确认以各种理由申请退货。退货完成后，用户将获得平台的退货运费补贴。这样的操作可以有效减少双方因退货运费产生的纠纷，同时降低店铺的服务成本。
4.负责
主动联系客户协商处理，在平台决定前同意客户的退款申请。作为品多多的店家，一定要对自己店铺的售后服务负责，了解自己店铺需要承担的责任和义务，在店家责任明确的情况下，积极履行对消费者的责任和义务，及时解决问题。
以上是智信电商边肖一次性分享的关于拼多多店铺运营的小技巧。无论顾客以什么理由退款，店家都要及时反馈给顾客，及时沟通，避免不必要的纠纷。
