最近国内很多城市都提出要放开地摊经济和小店经济，以刺激当地消费的复苏。。市民和商家都试过水摊，到处搜货。互联网经济社会服务提醒消费者不要盲目跟风，摆摊有风险，谨慎选货。
根据国内电商专业消费调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)受理用户维权的案例，投诉涉及的货源平台有杭州女装网、义乌购网、1688批发网、批量网、进货环节、批量多、杭州易货女装批发网等。十大问题:退款问题。
从国内电商专业消费调解平台“E-v-宝”受理用户维权的案例来看，商品质量、错货、退款问题、商品“截单”、快递丢失件等商品批发过程中的五大“隐忧”是用户投诉的“重灾区”。(详见题目:2020电商系列调查专项行动——“地摊经济”供应平台让http://www.100ec.cn/zt/2020btfx/担忧)
隐忧一:批发商品质量堪忧，退款原因“花样频出”[S2/]
[典型案例1]2020年5月3日，四川沈先生在浙江中国小商品城集团有限公司旗下的义乌购电商平台库存服装贸易公司(以下简称“商家”)购买了100件衣服，存在商家以各种理由拒绝退款的问题。沈先生说，购买商品后，因商品质量不好，他向商家申请退货。2020年5月12日，商家同意退货，并提供退货地址等信息。于是他在5月16日将退回的货物用快递寄给了商家。确认商家已经收到退货，但是没有退款。5月20日，沈先生再次联系商家要求退款时，被以“我们不同意您退款”为由拒绝退款。所以商家只能投诉到义乌电商平台，商家以“仓库管理费”为由拒绝全额退款。e购平台以沈先生点击了“确认收货”按钮，且已将货款转入商家账户为由，坚持要求沈先生妥协的商家不退还全款。
[典型案例二]2020年4月21日，陕西周先生也投诉称，其在“义乌购”平台购买了36件树脂小鹿摆件(树脂工艺品创意欧式情侣小鹿摆件家居客厅电视柜玄关摆件小摆件)。收到货后，他发现36件中有13件损坏，完全无法使用，于是联系商家退款。联系义乌购客服，帮助商家多方发声。经过讨论，表示暂时无法办理，不建议申请退款。
[典型案例三]2020年3月21日，浙江陈先生投诉称，其在阿里巴巴(1688.com)批发网平台上购买了16件240L的户外垃圾桶，由经销商转卖给客户。货物回来后，经检验，发现货物存在严重问题，货物无外包装、污渍、擦伤等划痕，影响使用效果。这批货物无法发送给客户，所以我们申请退款。经过协商，商家拒绝办理。他们还辩称这是正常现象，是全新的，商品没有问题。
[专家点评] 对此，网络经济与社会事务电子商务研究中心法律权益部孟慧欣表示，商品质量一直是电商消费者投诉最多的问题之一，但因商品质量差而选择退货、退款的用户往往被挡在门外。由于电商卖家数量众多，商品品类多样，渠道来源复杂，特别是在商品质量控制困难的情况下，很多商家浑水摸鱼，降低商品质量，导致商品和服务质量参差不齐。
“虽然商品质量是电商的通病，但直接影响用户体验，需要引起平台的重视。电商企业要完善平台管理、用户购物、退货等流程服务，从细节入手，让消费者满意。”孟慧欣提到。
隐忧二:货物不退板出现“冷处理”
[典型案例1]2020年4月23日，重庆的彭女士也投诉称，她在阿里巴巴(1688.com)批发网购48元起买的美容蛋，产品品牌为“rarapo”。产品的主宣传页和内展示页都标注了三个美妆蛋，但她只收到了一个产品。之前朋友下的订单和商家宣传页上的是一样的，三个美妆蛋包含美妆蛋座。联系商家商家拒不承认物品为三颗美颜蛋，拒绝退款并承担退货运费。客服解释说Raapa美妆蛋48元/个，淘宝正常Raapa品牌38元/套配3个。
[典型案例二]2020年1月，典女宝接到浙江冯女士投诉称，其于2019年12月21日在杭州常青网络科技有限公司旗下杭州女装网下单购买了400元的衣服，冯女士于12月25日收到该平台快递，发现衣服与实物不符，选择退货。下单时杭州女装网显示支持8天无理由退货，杭州女装网也同意退货。28号杭州女装网提供的地址寄回签收的时候，但是31号申请被拒，因为被退回货架，临近年底不会退换货。
[专家点评] 孟慧欣表示，网购过程中出现的错货现象，其实是商家在商品宣传页面描述中虚假宣传的行为。一方面，电商平台对平台内经营者没有足够的控制力，导致虚假宣传“肆意妄为”；一方面，无良商家的利诱也让虚假广告交易更加“一帆风顺”。
希望电商平台加强监管，严查各平台经营者宣传，做好虚假宣传的清理工作，作为第一道防线。此外，作为电子商务平台从业人员，应当按照新电子商务法、消法等法律法规的要求，提供真实客观的信息，依法经营，切实履行义务。
隐忧三:遭遇“假货”退货“潜规则”
[典型案例1]2019年4月26日，广东钟女士在河南皮多多电子商务有限公司“皮多多”平台购买了一款小米5splus手机电池，下单后产品严重虚假标注(标注容量8550mA，口头承诺容量5000mA，后期实测容量不足2000mA)，售后将产品售出。误导消费者填写退货申请不是根据实际情况和质量问题，根据其引导的退货原因选择“其他”。
[专家点评] 孟慧欣表示，关于商业产品涉嫌“山寨”，一是产品不是通过正规渠道生产的。这类商品通过一些没有品牌授权的黑工厂、小作坊，贴上品牌商标甚至不合规的标签；二是虽然有品牌授权，但一些“脏心”厂商受利益驱动，拿到的授权产品型号都是一些小厂制造的，生产一批成本很低甚至不合格的产品，从而混在真假产品中销售。
对于上述不合格产品，商家在销售过程中应杜绝销售，建议消费者选择正规销售渠道采用商品，避免不必要的消费纠纷。
隐忧四:万一“剁手”被强制消费后:“/[k0/]没人”
[典型案例1]2020年2月6日，上海的徐女士在石家庄登峰网络科技有限公司的“购买链接”下单购买了一件衣服，支付了207元。2月12日，她发现订单自动退款，之后未能在网站上呈现，被智能用于网站上的其他消费。但购买下一单时无法使用预存款支付，联系客服几次都没人接听。
[专家点评] 孟慧欣表示，电子商务法明确规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。除当事人另有约定外，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。条款和条件含有上述内容的，其内容无效。
虽然这一条款可以减少“砍单”，维护消费者的公平交易权。但在实际消费中，由于没有直接经济损失，大部分消费者会主动放弃追究责任。建议平台设置一些制度方法，杜绝“砍单”，防止商家钻制度空的空子。
同时，如果电商“砍单”问题得不到有效遏制，将损害更多消费者的合法权益。这种不择手段的操作方式一旦成为行业惯例，将对电商平台的整体公信力产生不利影响。
隐忧五:快递丢失件退款之路曲折
[典型案例1]2019年11月29日，湖南刘女士在广州某信息技术有限公司下属公司批发倪娟女装，因发货地发生特殊意外导致快递丢失。所以12月5日刘女士申请退款，表示第一次使用网申不知道退款金额，导致我付款。
在此，互联网经济与社会服务提醒消费者，不要盲目跟风，摆摊有风险，选货需谨慎。e宝总结了以下几点:[/s2/]
1.选择正规的服装批发网站进行网上订购:先少量订购，检查商品质量，考虑后再大量进货；
2.从联系地址判断其真伪:贸易公司、加工厂或有实体店的批发商，一般都有固定电话和固定地址。如果对方解释各种原因没有固定电话，可以试探性地提出来看货；
3.便宜的商品不要贪；
4.要和批发商商量更换次品，检查是否支持退换货，避免收到的货有质量问题时“砸手”；
5.检查是否有不良记录；
6.及时理性维权。在网络批发商品消费中，如果遇到服务质量纠纷、鱼目混珠消费等问题，可以通过以下途径维权。(1)根据签订的合同及相关协议与平台沟通；(2)向当地旅游行政管理部门投诉；(3)向工商等监管部门投诉；(4)向消费者权益保护协会求助；(5)向电子商务消费纠纷调解平台求助；(6)关注微信微信官方账号“网购投诉平台”，在线投诉；(7)向新浪微博“电商维权顾问”举报求助；(8)向媒体爆料，通过舆论维权。
