(来源:天猫淘宝海外)

随着国内电子商务平台的快速发展，网购已经成为目前的主流消费模式，从普通的日用品，到家具电器、生鲜蔬菜甚至到现在的汽车房产，都可以在网上购买。品类齐全、价格优惠、服务链条完善、送货时间缩短，是人们热爱网购、热情高涨的原因。中国电商平台凭借完善的服务链和良好的购物体验，在全球电商平台中迅速崛起。

(来源:天猫淘宝海外)

许多在国外学习或工作的中国人会选择国内电子商务平台进行购物，如淘宝和JD.COM。有网友开玩笑说:“想老家吃饭的老干妈的时候，开个万能宝，只有你想不到，没有你买不到！”即使身在国外，中国消费者仍然非常热衷于使用国内电子商务平台进行购物。

中国消费者在海外购物时，物流整合存在很多痛点

那么，对于海外消费者来说，从海外订购的商品，必须从国内中转到海外，这就绕不开拼箱运输的海关。

什么是集体运输？一般从海外进口到国内叫转运，从国内出口到海外叫集运。很多海外华人在国内电商平台购买商品后，需要将包裹送到国内的集装箱中转站。然后，集装箱公司将包裹运送到海外，再送到他们自己的地址。这种物流就是集装箱运输。

以天猫淘宝海外为例。目前，用户在使用姬敏的转运物流服务时，需要先在天猫淘宝平台下单，然后在姬敏的服务阵地(如微信的微信官方账号、自建app等)手动上传一条商家的已购商品信息和发货快递信息。).人需要给用户一个特定的身份，做一段快递，两段转运的物流服务。整个物流需要在不同的时间节点和位置进行切换，完成跨境购物和物流转运，整个过程相对繁琐。

对于很多海外消费者来说，目前从事民间聚会的服务商很多，鱼龙混杂，信息化能力较弱。一些人的藏品在转运过程中存在很多问题，如暴力拆卸、转运中丢失零件、封箱时运费高等，极大影响了消费者的购物体验。

千帆计划已经准备就绪，三方共赢是当务之急

天猫海外了解中国消费者购物时遇到的集装箱运输痛点，推出了以优化消费者购物体验、打破集装箱运输服务商信息壁垒为目标的“千帆计划”。

在“手机淘宝”APP中打造“跨境购物+转运物流”的一体化客户端，解决消费者在海淘收货时遇到的痛点和困难，同时赋予代收服务商在平台中更加完善和规范的服务地位，打通原本繁杂的转运流程，简化消费者代收步骤。让海外华人消费者真正感受到境内外购物一样轻松的消费体验。

(现阿里巴巴跨境电商平台——天猫淘宝海外平台供应链物流负责人:杨·)

天猫淘宝海外平台供应链物流负责人杨向我们道出了“千帆计划”的初衷:“过去几年，平台与菜鸟合作，在核心区域市场设立了官方物流转运服务，深度降低海外用户跨境物流成本，缩短时效，优化服务体验，沉淀了一整套包括转运仓、干线、清关、终端配送等标准化跨境转运服务。

但目前从用户角度来看，除了一些不规范的大众聚会存在的问题外，仍有来自海外消费者的“多元化服务需求”。

而“姬敏”通过多年的客户服务，积累了更加标准化的差异化物流服务能力。比如加拿大的中国用户对集装箱运输服务商国内段(转运仓)有很多差异化的增值服务需求，比如验货精、包裹消泡、试穿等等。经过调查，这些服务能力在当地一些社区已经形成了一套标准化的操作流程。同时，在与用户的日常沟通和服务中，姬敏逐渐建立了用户愿意将货物交给他们进行转运服务的“信任”。对于姬敏来说，这种信任是非常强大的用户粘性。

从商家(服务商)的角度来看，目前广大的民用服务商有很大比例在天猫淘宝平台上有“集装箱服务”店铺，但目前服务比较单一，主要用于海外用户的运费支付(通过发布虚拟商品)。通过调研和实地考察，发现姬敏对与平台进一步合作的需求很大，期望平台能给他们一个定位，服务C端用户的跨境转运服务。

从平台角度，我们希望在一个“手淘”APP中为B端(姬敏服务商)提供一个运营位置，更好地服务海外C端用户，给海外用户一个“跨境购物+转运物流”的一体化客户端。

作为平台，我们希望与姬敏服务商一起更好地服务海外用户，给用户全新顺畅的购物+转运体验。

因此，在我看来，“千帆计划”是一个非常自然的项目。我们希望与姬敏合作，更好地服务海外用户，给他们全新、顺畅的购物+转运体验。

天猫淘宝海外方面表示，“千帆计划”给用户的体验是“一站式”的环节。天猫淘宝海外平台将提供姬敏物流服务落地平台。姬敏获批后，平台将在“手淘”app中给姬敏一个可以运营C端用户的“收藏模块”，姬敏可以发布服务产品。用户授权绑定选择的姬敏后，用户下单进行商品交易后，平台会自动推送二次物流中转服务所需的信息到姬敏。集中线下的业务实际操作与目前一致，但线上在一个客户端(手淘APP)为用户提供第二阶段转运的物流轨迹，包括选择标准物流服务、选择物流增值服务、发出出库和包装指令、运费支付以及第二阶段跨境转运直至签约成功。以上都可以依靠一淘APP中的“千帆计划”来实现。"

千帆扬帆起航，在阳光下成长

千帆计划的推出，不仅可以简化消费者购物时的操作步骤，还可以提升消费者在中国“手游”非官方集体交通中的体验，为消费者带来更多服务保障。而对于集装箱运输服务商的市场，则取决于平台背后巨大的消费体量。“千帆计划”可以帮助集装箱运输服务商打破市场信息壁垒，提供标准化物流工具，帮助物流公司实现平台化物流服务交易渠道，获得更多用户。

据了解，千帆计划已经开始对综合运输服务商进行平台入驻投资计划，入驻初创期服务商的平台将从年金、佣金等多个维度对入驻初创期商家给予奖励。

同时，为了进一步规范，平台也对服务商提出了一些资质要求。

首先，服务商需要在天猫淘宝平台上有淘宝企业店或者天猫店。其次，服务商需要提供店铺相应的营业执照。平台将基于风控模型对上述信息进行筛选和审核，以筛选服务提供商。最后，服务商需要提供《道路运输许可证》和《国际货运代理备案》。材料准备好之后，就可以交给小二审批了。

审核后的第二步是缴纳“保证金”，用于与平台的合作和用户体验的保障。第三步，发布服务商品，包括物流标准限时商品和服务增值服务商品。这些发布的商品经过审核后会以“物流服务产品”的形式展示在客户端。用户可以根据服务商发布的货物选择跨境转运服务。

扬帆出海，畅想未来[/s2/]

作为海外华人消费的网购平台，天猫海外服务于全球近1亿人的海外华人市场。平台在致力于服务海外消费者的同时，也帮助越来越多的中国传统品牌走上品牌出海之路。

“千帆计划”代表了平台对现有境外消费链条的深度思考。天猫海外表示:“平台希望通过‘千帆计划’实现平民服务者的数字化升级。通过调研，我们发现，目前大部分的人收在信息技术方面比较薄弱，平台希望通过“千帆计划”提高整个“跨境转运行业”的效率和行业运营的标准化迭代。B端的服务能力提升后，整个C端的服务体验可以进一步提升。”这一计划的实施始终坚持“客户至上”的原则，无论是C端消费者还是B端服务商。天猫海外希望最大程度实现消费者、服务商、平台的共赢。

淘宝海外业务的进一步发展，也代表着国内电商平台的不断成熟，占领海外用户心智的能力不断增强。未来，或许我们带给海外消费者的可能不仅仅是品牌出海，还有中国电商作为一种独特的中国文化进入更多海外用户的视野。