以客户为中心是目前新零售的主要特征。以科技为驱动，以智能化、协作化、塑化为基础，以供应链为依托，线上线下深度结合，改造人民货场，满足不同用户需求。

新零售环境下，在传统渠道的基础上，依托移动互联网的发展，各种创新渠道应运而生。也实现了全场景、全数据、全渠道、全品类的新零售模式。

根据功能不同，新零售下的创新渠道可分为平台型、内容型、短视频型、线上线下结合型、o2o型、社交型。在不同的模块下，不同的场景可以给消费者带来不同的体验。

通用平台驻留类型

电商平台是品牌和消费者使用率最高的渠道。随着移动互联网的诞生，电子商务平台也从PC转向手机，从网页转向应用。平台入驻型以JD.COM、天猫、拼多多为代表，消费目标聚焦五环外，三年内上市。

1。覆盖面广，品牌传播快

以JD.COM、天猫、拼多多为代表的电商平台，可以说覆盖了中国所有的消费者。天猫的双11和京东。COM的618已经成为中国乃至世界的两大购物节。对于品牌来说，这三个平台可以在短时间内扩大品牌影响力。

2。大流量

无论是消费者日益熟悉的JD.COM、天猫、拼多多、Tik Tok电商、网易YEATION、小米有品，都为平台带来了巨大的流量。目前电商平台还是流量聚集地。

3。更精准的消费群体

随着消费需求的变化，与消费者精准对接成为各大电商平台的主要功能。不同的电商平台依靠不同的产品功能来满足不同消费者的需求。

4。沟通渠道的多样化

除了Tik Tok、天猫和淘宝，传统的售电方式也更加多样化。平台传播的方式更加多元化。"

以用户为中心是当今零售业的主要特征。以科技为驱动，以智能化、协作化、塑化为基础，以供应链为依托，线上线下深度结合，改造人民货场，满足不同用户需求。

线上线下结合

如果说单纯的电商平台可以为消费者提供多种多样的购物渠道，那么新的线上线下零售渠道不仅为消费者提供了渠道，也为他们带来了新的消费体验。比如一只盒马，三只松鼠。

1。人员、货物和领域的转变

盒生鲜的诞生，让消费者对人、商品、市场有了新的认识。借助盒马app，用户可以线上下单，享受三公里免费送货和线下盒马店铺，消费者可以体验不同的消费场景。同样，除了线上电商渠道，近期刚刚上市的三只松鼠也在全国各地开设松鼠投资店，将互联网品牌休闲食品线下化。

2。登陆和离线

马鲜生和三只松鼠成功将线上流量引入线下，通过新零售场景的体验触达更多消费者。可以说，线上线下的结合，对于不同的消费群体是互补的。年轻消费者不仅可以在线上获得产品，保守的消费者也可以享受与线上消费者一样的线下购物体验。通过线下口碑进行线下引流。

3。终极消费者体验

如果说线上场景重在效率，那么线下场景重在消费场景的体验。无论是盒马鲜生，还是三只松鼠，都在独特的线下门店展示给消费者。线下消费者可以通过现场购物、现场制作的方式品尝生鲜，而三只松鼠中，消费者通过松鼠养殖店与IP进行互动。

对于线上线下的新零售渠道，以盒马鲜生为代表的新零售更适合生鲜，而三只松鼠则适合专属品类。

随着传统渠道的演进，新零售渠道借助先进技术为更多消费者提供不同维度的服务。消费升级时代，新零售下的创新渠道用o2o提升消费者的效率，也用线上线下的结合满足消费者的购物新体验。