■记者朱荣

就在天猫“双11”912亿元的荣耀之后，退货率高达60%的谣言在网上传开。对此，阿里巴巴相关负责人已出面斥责“这是造谣中伤”。无论退货率如何，前几年一直被诟病的电商促销“先涨后跌”的虚假促销现象其实已经出现。

11月18日，市民陈先生拨打本报热线96258投诉，称在天猫“双11”活动期间，他在米粒官方网店遭遇价格欺诈，活动页面将标价399元的男士外套标注为原价549元。

上周买手软的你有类似的经历吗？

投诉:

湖南消费者遭遇价格过山车

在今年的“双11”，陈先生和千千万万的“扒手”一样，早早地在美特斯邦威旗舰店拍下了自己心仪的商品——一件原价549元，双11狂欢价249元的冬装大衣。14日，陈先生打开包装一看，傻了眼:外套上的价签写着399元，而不是活动页面店家宣称的549元。

“当时我买了这件大衣，因为感觉折扣力度很大。等我收到的时候，发现事实并非如此，感觉上当了。”11月18日，陈先生拨打三湘都市报热线96258投诉。

记者在陈先生提供的产品销售页面截图中看到，这件灯芯绒外套已经售出2482件，原价549元。有意思的是，截至11月18日16: 00仍能正常打开的页面，配有这件衣服的原厂吊牌，显示价格仅为399元。

电子商务:标签价格印错了

“我见过很多人把标价标得跟天一样高，但没见过原价标得比标价还高的。”陈先生告诉记者，发现价格不对后，他立即联系了米粒邦威网店客服，并在天猫客服平台进行了投诉。

11月18日下午，自称米/米邦威天猫旗舰店的客服致电陈先生，给出的解释是“商品的店铺售价确实是549元，399元的吊牌是印刷错误”。客服说，投诉的不止陈先生一个人。自上周以来，他一直在处理这个投诉。“大部分顾客体谅打印错误”，要求陈先生撤销提交给天猫的投诉。截至记者发稿时，天猫并未对陈先生的投诉给出处理意见。

工商:涉嫌价格欺诈

省工商局网监处陶姓负责人表示，根据国家工商总局《网络交易管理办法》中的相关规定，消费者对网购商品不满意的，可以拒绝支付货款，并根据“7日无理由退货”条款与商家协商。如果消费者需要投诉协调，也可以向销售平台所在地的工商部门投诉。美特斯邦威网上商城通过第三方电子商务交易平台天猫与陈先生进行网上交易，并负责主动管理。陈灿先生向天猫所在地浙江杭州余杭市场监管局投诉。

对于米/米邦威网店虚假标价的网络交易行为，该负责人认为，如果情况属实，构成价格欺诈，消费者可以向价格主管部门投诉，并要求赔偿。

监管联系

交易平台

承担“积极的管理责任”

11月17日，国家工商总局公布《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见》。意见很明确。第三方交易平台的经营者对入驻商家销售的商品和提供的服务负有“主动管理责任”。

此前，国家工商总局也发布了《网络交易管理办法》。根据规定，网络商品经营者还应当遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律，商品或者服务的信息应当真实、准确，不得有虚假宣传、虚假表示。

《办法》同时规定，作为第三方交易平台，应当对入驻商家及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度。发现违反工商行政管理法律法规的，应当向平台经营者所在地工商行政管理部门举报，并及时采取措施予以制止。必要时可以停止第三方交易平台服务。

提醒

通过第三方

支付票据

省工商局网监处相关负责人提醒消费者，通过网络交易时，应保留下单记录，并通过支付宝等第三方支付渠道支付。“如果商家促销或者做促销承诺，最好保留截图”，这样如果出现消费纠纷，可以向主管部门提供可核实的证据。