JD.COM新通路第三年遇到了哪些新麻烦？
核心指南:
与“关店”传闻相比，JD.COM的便利店更应该关注下一步。
今年3月，JD.COM新渠道事业部召开2018年战略发布会，宣布了今年新渠道的发展目标:其B2B供应平台掌柜，将在2018年底覆盖100万家中小门店，其中JD.COM便利店5万家。
现在临近10月底，今年有可能实现这个目标吗？
鉴于目前的开店数据，我们也查询了JD.COM的新渠道，但截至记者发稿，还没有得到明确的回复。然而，我们仍然可以感觉到，我们周围的JD.COM便利店确实在以肉眼可见的速度增加。
打开高德地图，搜索JD.COM附近的便利店，结果明显比年初多了很多。这些店的经营情况如何？
我们实地走访了几家店铺，发现大部分都是精品店铺。
据了解，JD.COM的便利店加盟店主要分为旗舰店、精品店、优秀店三种，其对应的质量保证金分别为2万元、1万元、5000元。
JD.COM新渠道官网显示，这三类店铺不会收取系统使用费、品牌合作费、培训费等费用。
在我们走访的几家店中，他们的大门被统一装修成红底白字的JD.COM便利店，但店内的装修、陈列、管理参差不齐，有的只有十几平米，只摆放了一些水和常用的零食，有的除了卖日用小商品，还有五金电器；有的店卫生条件很差，有的则保持相对干净整洁。
总之作为消费者的感受就是:一样的招牌，不一样的体验。
“据我所知，现在大部分都是精品店。”JD.COM一家便利店的老板周涛说，她的店在深圳，在JD.COM加盟便利店已经半年了，也是精品店铺。至于加盟效果，周涛表示主要看地段和价格。她见过JD.COM的一些便利店只是盘活了死去的店铺，她也见过它们因为周围激烈的竞争而最终关闭。
周涛觉得自己店的位置还可以，在JD.COM加盟便利店半年也还可以。但谈到JD.COM新渠道带来的优势，周涛坦言:“主要是品牌优势，没别的。”不过由于加盟的主要费用只有5000元的质保，周涛觉得还是划算的。“加盟其他品牌就不会这么便宜了，况且JD.COM这个招牌还是有一些作用的。”
不过，周涛还是有顾虑。“看JD。COM的长期计划。我现在关心的是线上线下什么时候能打通。这也是我最初的担忧。”
然而，与周涛相比，生活在五线小城市的JD.COM一家便利店的老板李东显然没有那么多耐心。
“对于我们这个小镇来说，消费者不太喜欢JD.COM这个品牌。他们最关心的是商品的丰富程度和价格。”但看到京东掌柜宝的产品品类有限，价格也比当地经销商便宜不了多少，“家里人已经在催我退5000元保修了。”
高速开店后，如何让这些小店主忠实跟随，将是JD.COM便利店目前面临的一大考验。
首先，在JD.COM快速发展的便利店
不管外界对的便利店知不知道，刘的百万便利店计划可以说是在业内广为流传。因此，“高速扩张”成为JD.COM便利店三年来的重要标签。虽然新路并未公布目前的开店数据，但今年4月，刘在2018中国“互联网+”数字经济峰会上表示，截至上个月每周在新开便利店1000家，而的目标是今年年底在每天开1000家便利店，下一条街每300米就有一家便利店。
这种“飞翔感”应该是过去三年的主旋律。JD.COM新通道成立于2015年12月，2016年1月，刘正式宣布成立新通道事业部，并被定为2016年一号机车项目。
自那以后，JD.COM新航道似乎痴迷于数据增长。2016年12月，JD.COM新路成立一年后，正式发布了2017年的战略目标，即2017年覆盖全国50万家以上中小门店。当然，这50万家线下店指的是京东之宝的覆盖规模。
2017年4月，刘正式提出未来5年开100万家便利店，引起舆论哗然。因为中国有660万家夫妻店，这意味着JD.COM要用五年时间才能占据中国近六分之一的小店。
随后三个月，JD.COM新通路副总裁杜爽离职。媒体猜测原因是“年底覆盖50万家便利店”的压力，随后被JD.COM否认。
到今年3月，JD.COM新渠道的目标是，其京东掌柜将覆盖100万家中小门店，其中包括JD.COM的5万家便利店。
这个数据从同期的竞争对手就能看出来。今年9月，阿里零售商宣布小店覆盖超过100万，但目前天猫店只有几千家。另一方面，截至2018年8月，苏宁已有近1300家门店，2018年全年开店目标为1500家。JD.COM 5万家便利店的目标可以说是遥遥领先于同行。
第二，开始关注店铺销售。
事实上，JD.COM的便利店追求速度是有原因的，这与JD.COM新通道事业部成立的初衷密切相关。JD.COM新航道成立于2015年底。回顾这个时间点，距离新零售元年——2017年还有一年，JD.COM的“无界零售”概念是在2017年提出的。
因此，相比“无界零售”的升级版，当时的JD.COM便利店更侧重于“供应”。
京东张百宝，JD.COM新路一站式B2B订餐平台，于2016年4月上线。可以说，在JD.COM新路成立之初，它就成为了帮助这个项目发展的核心产品。包掌柜的主要职能是将的商品推广到全国各地的小店。因此，整个2016年，JD.COM新通道主要承担两大任务:
(1)线下铺货，拓展JD.COM销售渠道
事实上，当时JD.COM和阿里都意识到电商红利即将消失，电商平台需要寻找新的增长引擎。如果JD。COM的线下接入可以开放，这必然会成为JD.COM新的增长点。
(2)进一步下沉低线市场
当一线和二线城市的市场容量接近饱和时，JD.COM一直试图开拓低线市场。战略是用便利店打开三四线城市的局面，这对JD.COM来说是一个巨大的增量空。
所以，无论是京东掌柜还是JD.COM便利店，他们的核心都是依托JD.COM的物流和供应链优势，让自己的产品到达更多的终端。通过这种方式，JD.COM可以在原有的B2C模式之外增加B2B2C模式来接触终端消费者。
正是这种“供应”的理念决定了JD.COM新通路的数量和规模。因为覆盖的商店越多，在JD.COM销售的商品就越多。
但这种想法在2017年开始改变。去年9月，JD.COM新渠道召开媒体沟通会，相关负责人坦言，在JD.COM发展便利店的过程中，发现仅仅给门店供货是远远不够的，如果不能解决门店的销售问题，最终会影响到整个零售渠道。
因此，提高门店的销售水平开始成为JD.COM新渠道关注的问题，方法就是数字化。为此，JD.COM新渠道正式推出三大智慧系统，分别是智慧门店管理系统、智慧眼大数据系统和行者销售平台。
智慧门店管理系统是集商品管理、客户管理、营销服务于一体的手机POS管理系统。店主可以通过手机轻松实现自助点餐、库存管理、收银结账，提高店铺运营效率。
旅行者移动营销平台用于发布品牌商的推广活动。店主可以像滴滴司机抢单一样承担品牌商的任务。通过开展这些工作，不仅品牌商可以给予奖励，还可以刺激店铺销售。颜回大数据系统主要用于收集小店的订货和销售数据，进而成为品牌决策的依据。
但是这些智能设备和系统真的能帮助小商店做好生意吗？显然还有待市场的验证。
3.为什么会导致“关店”传闻？
JD.COM便利店高速开业时，“关店”传闻引起业界关注，其中提到很多问题:JD.COM便利店无法退货，掌柜宝平台商品丰富度不够，对选店没有指导作用...对于对门店管理指导不足的问题，新渠道的回应是，新渠道将为店主提供形象升级、JD.COM配送、智能管理系统、增值服务、促销套餐等赋能模块。但这些赋能模块都是业主自主选择的，新航道会根据业主选择的模块提供相应的指导和培训。具体来说，关于店铺的展示、推广、运营，京东店主APP里有“店主必修课”的模块。店家可以在线看视频和直播学习。
新渠道还表示，JD.COM的便利店现已遍布除港澳台以外的全国各省、自治区、直辖市，各个赋能模块在不同地区的实施情况也有所不同。另外，业主自主选择赋能模块，导致加盟商地位不同。
至于不能退货的问题，周涛告诉我们，JD.COM的便利店确实不能退货，但这不是大问题，可以通过批量订购来解决。而且传统流通渠道有品牌是不能退货的，近期商品的退换货要满足一定条件。
但周涛说，她还是很少在掌柜宝平台上下单，即使买一些价格低毛利高的商品。这与另一位业内人士的反馈一致。“很多店主只愿意买便宜的商品。一旦掌柜的价格不具备优势，他们就会转向当地经销商。”
所以，商品不退款、店铺缺乏引导等问题，并不会伤害一个商业模式的根基。JD.COM的便利店更需要关注的是如何通过全国各地终端供货的模式盈利。
刘曾表示，的便利店将在5年内开设100万家，其中一半将在农村地区。从目前的市场布局可以看出，JD.COM的便利店正在努力进入低线市场。
不过，一位零售专家对此表达了不同的看法。“便利店是以即时商品为主，以方便为第一目的的小型零售店。但从四五线城市的人均收入水平和工作节奏来看，他们更看重便宜而不是方便。”
低线城市的店主因此会更加关注商品价格，而且新渠道对很多加盟商的进货比例没有硬性要求，导致店主低价进货，不便宜就找其他渠道。虽然掌柜宝平台的一些促销产品起步很快，但是很多促销产品平台都有补贴，靠低价产品势必很难赚到销售和购买的差价。
此外，如何获得物流成本和效率的最优解也是一个亟待解决的难题。众所周知JD。COM的电商物流是首屈一指的，但是在供应小店方面，之前的物流路线还能保持优势吗？
今年3月召开的JD.COM新渠道战略发布会可能会给我们答案，因为这次发布会正式提出了联合配仓的概念。
在此之前，京东。COM对小店的供货路线是:京东掌柜宝接到店主订单后，直接从仓库发货到店，发货时间1-2天。JD.COM新通路总裁郑宏艳坦言，便利店高频、即时类商品的销量比较大。对于这些品类，当地配送员可以在2小时内将货物送到门店，京东物流显然没有优势。
因此，新渠道推出了联合配仓的策略，即与传统分销商和批发商合作，利用后者的配仓资源作为新渠道的联合仓和配送网络，符合条件的联合仓可以作为第三方商家入驻京东掌柜，为其周边3-5公里半径内的零售店供货和配送。
这种方式可以有效提高供应效率，降低物流成本。据新渠道了解，截至6月18日，已有近千家联合仓入驻京东掌柜宝平台，高峰期联合仓销售额占半壁江山。
但随着京东掌柜宝要实现全国100万小店供货的目标，物流效率必然面临更大的考验。联合仓的方式是否是最佳方案，还有待时间的检验。
4.接下来怎么去JD.COM的便利店？
事实上，无论是JD.COM便利店、天猫店还是苏宁小店，在加速整合线下流量的同时，这些电商平台也面临着共同的问题。如何在品牌商和全国门店之间打通一条全新的链接，让用户获得优质的体验，并在此基础上探索出清晰的盈利模式。但是，这些电商平台或许可以从传统线下学到有益的经验。最近某加盟便利店品牌宣布门店数量突破15000家，从10000家到15000家。这个品牌只用了不到一年半，但是从0到1000家店用了十年。从东莞到全国都是美宜佳。
很多人认为美宜佳表面上是便利店，实际上是B2B批发业务。像大批发商，主要赚的是给加盟店发货的差价。事实上，这种模式在某种程度上与JD.COM新航道有共同之处。
但是美宜佳总部和加盟商的关系并不是松散的联盟关系。加盟店的所有商品都必须从美宜佳总部订购，美宜佳在保证商品质量的同时，为加盟店提供及时的生鲜食品和快消品配送。美宜佳总部还将为加盟商提供各种业务模块及相关服务，帮助加盟商解决经营问题。所以美宜佳总部可以把一万多家加盟店牢牢的握在自己手里。
还有必要提一下美宜佳的物流配送机制。美宜佳有比较完善的进销存系统，可以保证及时配送，一般是两天一次。本土物流公司广东世杰物流有限公司为美宜佳在广东的大本营提供物流配送服务，双方紧密合作，为美宜佳未来的发展打下良好的基础。
但美宜佳的收入来源并不仅限于商品销售和采购不畅，一家店25-30万的加盟费，自建物流中心，这在一定程度上也是美宜佳总部的收入项。因此，很多分析文章认为，与其他遭受亏损的便利店不同，美宜佳从一开始就有清晰的盈利模式。
先不说能否给行业一些启发，以批发思维实现15000家便利店的美宜佳，JD.COM的便利店已经看到了整合全国夫妻店的红利，并非没有成功的可能。然而，当JD.COM的便利店发展到一定程度时，更应该关注的是如何将这些加盟店“锁在一起”，找到自己的盈利方式。
(应采访对象要求，周涛、李东为化名)
作者:王艳丽，微信官方账号:零售老板内参(ID: lslb 168)
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