近日，最高人民法院发布了关于审理网络消费纠纷的司法解释。新规中列举了“签收商品视为认可商品质量合格”、“经营者有权单方解释或最终解释”等实践中普遍存在的不公平、不合理的格式条款，明确含有上述内容的格式条款应依法认定无效。

根据该法，电子商务经营者提供的格式条款有下列内容的，人民法院应当依法认定无效:

(1)收货人收到货物，即视为承认货物质量符合约定；

(二)电子商务平台经营者依法应当承担的责任，由平台内经营者承担；

(3)电子商务经营者拥有单方解释权或最终解释权；

(四)排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；

(五)排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的其他内容。

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今天重点分享网购时收到破损商品的维权方法。

首先，如果物品价值较高或易损坏，如电器等，应在快递员或物流人员面前检查并打开外包装。如果外包装破损，或者打开时发现货物破损，应拒收或要求快递公司在物流单上注明并签字。如果物流包裹没有当面签收，要尽快拍照录像取证。

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第二，不要在网购平台确认收货。因为一旦确认商品，部分卖家可能会停止售后跟进，导致维权困难。如果不小心点击确认收货，请及时联系卖家。毕竟买家也可以对商品和物流进行评价，有些商家还挺在意评价的。

第三，及时联系卖家。卖家通常会做几件事:1。干脆退款退货；2.协商部分退款；3.忽略。前两种，请向卖家提供货物破损部分的图片和快递单，卖家也可以凭同样的证明向物流公司索赔。如果卖家不理，就要求网购平台介入。

第四，如果网购平台无法解决问题，买家需要联系消委会介入，或者根据实际情况直接提起诉讼。提起诉讼时，首先应要求网购平台提供卖家的真实信息，以便提起诉讼；网购平台未提供的，依据《消费者权益保护法》第四十四条直接要求网购平台承担赔偿责任。

如果卖家有欺诈行为，也可以要求卖家赔三赔一，赔十赔一等等。

至此，收货时拍摄的图片和视频，以及事后与卖家交涉的记录，成为本案的关键证据。

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知识链接:

消费者保护法

第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。赔偿后，网络平台提供者有权向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，应当依法与销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。

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