为进一步拓宽河北省保险消费者维权渠道，加强消费者合法权益保护，由河北省保险行业协会开发的“河北省保险消费者权益保护平台”于1月1日正式上线。消费者可以通过微信、热线等渠道投诉、调解保险合同纠纷，实时查询处理进度和结果。

河北保险消费者保护平台由微信小程序和消费者保护热线组成，主要接收消费者对河北省内保险公司合同纠纷的投诉或调解，并免费提供维权服务。消费者通过平台提交的投诉，当天会转到保险公司，保险公司会在7个工作日内处理；申请调解的，各市保险纠纷调解组织应当自申请登记之日起30日内进行调解。调解成功后，签订调解协议。

消费者可关注“河北省保险行业协会”微信微信官方账号，点击菜单栏中的“保险服务”-“保险投诉”进入平台；搜索微信小程序“河北保险消费者保护平台”或扫描二维码进入；通过微信小程序，可以实时查看投诉或调解的进展和处理结果；消费者也可在法定工作日的晚上9:00-11:30、下午2:00-5:00拨打热线反映保险合同纠纷。

河北省保险行业协会表示，河北省保险消费者保护平台将通过线上线下同步合作，努力为保险消费者提供快捷、专业、免费的维权服务。让消费者更好地享受互联网时代保险合同纠纷快速处理的体验，放心保险消费，享有合法权益。

(燕媒体记者通讯员莫攀)