对于一个淘宝店来说，维持一个好的老客户让他对商品满意，可能会在不经意间导致再次消费行为。大家都说开发新客户的成本远高于维护老客户。这句话很有道理，那么如何让顾客成为店里的回头客呢？首先要注意的是提高消费者的二次购买率。具体应该怎么做？

自始至终每个环节都涉及到安全和服务。一个淘宝店铺如果能最大限度的为买家提供完善的服务，就能给顾客带来良好的消费体验，对商家产生高度信任，从而有效提高店内评价、口碑和二次购买率。如果客服及时回复，使用旺旺集团向顾客发送店铺促销信息。

第二，丰富店铺的选择性；

如果一个店铺有更多的选择，会促进顾客在消费周期中的二次购买，这对于购买周期长的店铺更重要，更容易提高顾客的二次购买率。

三是商品价格稳定；

商品价格的稳定也有助于顾客信任商店的定价。如果商店经常进行折扣促销和价格调整，顾客就会开始不信任商店的定价，这可能会引起对折扣的条件反射，将折扣视为理所当然，从而可能导致不打折就不买的行为。从二次购买率来看，打折带来的流量导致的二次消费质量很低。

活动营销主要包括主动营销和买家粘性培养。

门店可以使用旺旺群发不定期向老客户发送门店活动、更新等信息。送货的时候可以在快递里放一张感谢信。送一些小礼物，收到好评后，用优惠活动吸引他们再次购买该店产品。这样不仅能增加产品的销量，还能增加店里的粉丝。

其实每个店的情况都不一样。每个人都要找到适合自己的方式来引导客户的二次消费。所以多做数据分析，不要生搬硬套。

文章最后推荐了一个有用的操作工具——服务市场——吴空，不仅支持旺旺群发，还有自动评价/防差评/付款提醒/客户画像/短信群发关怀等其他功能。

这就是本文的全部内容。如果你觉得这篇文章对你有用，请评论，收藏，关注。也可以在下面留言表达自己的看法。

要了解有关操作的更多信息，请单击下面的链接。