企业除了盈利，最重要的是社会责任感。另一方面，腾讯凭借自身的流量优势，一路狂飙。没有客服；这是很多人的感受。

但是，不能说腾讯没有人力。腾讯不是没有客服，只是响应客户的时间越来越长。这一点代表了腾讯对用户的态度。随着腾讯业务越来越多，客服人员不够是事实，部分客服业务转移到互联网也是大势所趋。但是，这并不意味着人工客服不重要。腾讯越是让别人觉得找不到客服，就越觉得腾讯对这个问题不够重视。腾讯新浪微博上的一些账号要么有特色评论，要么有水军。为什么会这样？因为不是腾讯的地盘，而且腾讯很清楚这些非腾讯平台的用户对自己的看法。

目前腾讯大部分是AI自助，企业可以降低成本。据统计，人工智能客服机器人可以解决85%的常见客服问题，而机器人的成本仅为人工代理的10%，可以提升企业整体客服效率200%，降低管理成本50%，提升客户满意度40%以上，节省人力成本80%以上。

但另一方面，阿里JD.COM的业务很多，而腾讯的客服却出奇的冷漠。但也不完全是腾讯的错。很多用户问的问题，客服根本不懂。腾讯客服包括游戏客服、微信客服、QQ客服等等。我们可以互相换飞机。也就是说，如果英雄联盟用户要投诉，很可能会找微信充值客服，微信充值客服只会因为不懂而一脸尴尬。所以用户觉得很冷漠，根本没有处理问题。

不可取。只是看看。

腾讯官方有300多个产品，每个产品每天都能收到上百条投诉。如果每月统计超过300个产品，就有上千个产品可以求助人工客服。每个投诉都必须通过沟通进行审查。想象一下这是多大的工作量。而且，并不是所有人第一时间想到找人工客服，就像感冒打120救护车一样，因为大家都觉得人工客服比较靠谱，所以出现问题的时候会着急找人工客服，这样会进一步加重人工客服的工作量，打不通是常事。既反映了用户投诉量大，也从侧面反映了腾讯客服岗位配置不够。

也希望大家理性拨打客服电话，给真正需要的人留个位置。

腾讯有几亿用户，微信QQ游戏加起来有多少，只有腾讯自己估计。只有几百个客服肯定是不够的。但是腾讯不想扩大编制，没有继续招人。可能这就是大公司的管理哲学吧。

希望腾讯能重视这个问题。一味的存钱，想赚钱，很恶心。商业有竞争，腾讯才能重视用户体验！