现代社会压力太大。很多人喜欢依靠网购来缓解压力，但有时网购带来的压力更大。

因为在网上随便买个东西，一个星期都会坐立不安。

有时候，快递员还没来得及取，要赞的短信就已经满手机了。

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这种短信往往充满了缩写和暗语，很难不让人怀疑客服之前有没有卖过片子。

即使点了外卖，也会发出“好评返现”的小纸条，有时还会被商家叫去保号。

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甚至有些商家会给你“任务”和要求。不知道的话会以为你是他雇的收银员。

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从什么时候开始，“求好评”成了每个商家的商业秘密，“给好评”成了每个消费者的义务？

改变“一手付款，一手发货”购物模式的，是桔子app——淘宝。

2003年，非典让中国的电子商务突飞猛进，而阿里巴巴也在这一年刚刚推出了一个名为淘宝的购物平台。

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在推出之初，淘宝的评价体系借鉴了美国的易贝。但为了快速抢占市场份额，这方面的管理相对宽松，也为蓬勃发展的“刷榜”留下了后门。

而且，当时易贝还是一个赚取差价的“中间人”，试图阻止卖家与买家私下沟通。

淘宝反其道而行之，鼓励卖家和买家讨价还价。第二年，淘宝旺旺上线，这是一个买卖双方沟通的平台，也是很多人被骚扰的万恶之源。

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两年后，淘宝击败易贝，成为亚洲最大的购物网站。在淘宝购物取代了在商场购物的习惯。根据当年的调查数据，每天有近900万人在淘宝上购物。

那时候电商还很简单，正处于起步的黄金时代。一个商品上架了，就有自然真实的流量进来了，也不强迫商家学十八般武艺，就是老老实实做产品，优化标题，维护老客户，过好日子。

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垄断的优势给了淘宝更大的话语权。2009年，中国推出了更严格的商业信用体系。

不同于国外电商的百分制评分体系，淘宝将商家分为星星、钻石、皇冠的金字塔，等级严格。用消费者的好评打分，就可以用更多的分数“升级”。于是每个商家都使出浑身解数往上爬，竞争开始变得激烈。

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同时还引入了“动态店铺评分(DSR)”机制，这也是我们为什么“好评如潮”的根本。

按照这个机制，消费者必须主动给5分才能算，默认好评只能算4分。所以只要有一个人给差评甚至默认好评，就会大大拉低店铺评分。

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如果分数低，店铺会排名靠后，消费者不会选择分数低的店铺。

一些商家甚至抱怨，如果按照正常正规的操作，很难评分。

于是，一些商家开始玩阴的，像“刷单”“求赞”之类的鬼神都弹出来了。

如果“刷榜”是个孩子，今天就十岁了。

起初，它只存在于熟人之间。比起“砍一刀”，当时的人更烦店主亲友的要求。

后来熟人的羊毛都秃了，商家开始组建“互刷QQ群”，群里有一群想刷单的商家。有两把刷子和三把更安全的刷子。

到2012年，“刷单”业务已经扩展到学生和宝妈。有专门赚差价的刷单平台，也出现过不少以“刷单”为由的电信诈骗。

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这也是2019年国家大力整治“刷榜”的原因。

当年6月，国家市场监督管理总局等八部门联合开展打击不正当竞争的“网剑”行动。

甚至有消息称，“刷单”可能被列为“老赖”。

连刷单平台都在严打期间暂停接单，可见当时是多么可怕的风暴。

很多刷单的商家都被降级了，或者销量和评价都被删了。

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然而风头过去之后，风雨依旧。即使在今天，我们也能看到很多产品普通但销量特别好的神奇商家。

相对于高风险的刷单，另一部分商家开始舔客户的羊毛，走上了花式“求好评”的道路。

有一段时间，各种短信和消息开始侵占我们的手机。

夸赞:

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赞美的俏皮话:

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对二胎的赞美:

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面临被解雇/绩效不达标，被迫寻求好评:

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如果你无视淘宝新闻和短信，商家就会开始电话轰炸。无论是在开会还是在午睡，都是“对不起打扰你balabala”的意思，不知道该从哪里道歉。意思是“我错了，但我下次敢了”。

更有甚者，利用客户的电话号码和地址，开始用威胁的方式来赞美客户。

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前年双十一后，人民日报发文:花式“求赞”的不正之风要治！

根据他们做的民调，85.3%的受访者遇到过服务商求赞的现象，60.5%的受访者遇到过付费求赞的行为。

客服行业好像到处都是刚毕业不出成绩就要被开除的大学生，还有为了生计苦苦挣扎被迫求助的单亲家长。

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在“求赞”的攻势下，大部分人给的赞都是息事宁人。

消费者被剥夺了“不评价的权利”，更别说给差评了。

给出差评，默认你要和客服一起上演“为什么工人让工人难堪”。

即将被开除的大学生和单亲家长，把道德的大山压在你身上，哪怕不删差评。有时候打了三星之后觉得自己十恶不赦。

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但是是不是所有商家都喜欢找爷爷告奶奶？所有的客服都这么便宜吗？

广泛使用的“优惠返现”涉嫌不正当竞争，违反了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》。商家不是不知道，而是陷入了“卷内好评”的怪圈。

就像一个商人在开放平台上说的:“如果大家都不赞美，那是正常的生意。但是一个人要，另一个人不要，谁不要，卖不出去，谁就死。你没办法。”

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甚至鬼神也开始利用好评对商家的重要性，开始故意做差评，敲诈钱财。

餐厅是差评的重灾区。一些商家曾经遭遇过“职业差评师”的恶意差评。删除一项6元，共计1800元。商家拒付后，被恶意攻击半个月，销量和评分大幅下降。

今年4月，广州警方还破获了一起“职业差评师”团伙案。他们不仅恶意给差评，还开了一节课教“争取赔偿”以及如何利用差评敲诈商家。

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商家精疲力尽，消费者厌烦，歪门邪道无处不在，平台在做什么？

相比完善评价机制，惩罚“无武德”商家，淘宝选择了一条我们万万没想到的路。

2020年9月，淘宝取消了“中差评”的评价标签，改为“盖子不平整、质量一般、包装不好”这种具体而模糊的分类标签，在默认的8个标签中仅排在最后。

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有人说淘宝越来越偏向商家，因为我们离真实的评价越来越远。

但从商家的角度来说，只是取消了分类标签，低于15星的差评还是会对商家的动态评级造成很大的损失。

所以，优惠返现依然存在，商品评价依然不靠谱，商家和顾客的矛盾加剧。

在电商的评价机制已经被彻底探索的今天，商家求好评是众所周知的。

看到“大文字好评+视频+3图/5图”就知道是好评返现；

看到“0天后跟踪评价”后，知道是好评返现；

看到几个相同的图片用于评价，我知道它仍然是有利的...

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在淘宝，差评可以在30天内改成好评，并且可以跟进。时至今日，商家要保持“跟进沟通”并不容易。

在所有注水的好评中，很难分辨出一个真实的评价。

真的让人很想对那些评论说:如果你被绑架了，眨眨眼睛。

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任何电商、实体店、餐厅都有评价机制。其初衷是通过顾客反馈反映这家店的真实情况，督促店家“化恶为正”。

但是当它变成了“KPI”和机械算法的一部分，骚扰求赞，返现求赞，刷单，专业差评...这些“没有武德”的乱象立刻掩盖了评价体系的本来面目。

有解决办法吗？当然，只是我们要遇到一个严格的“裁判”。

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在国内，大家都在玩，监管不到位，而跨境商家在国外抄这一套，不仅丢人，还伤钱。

虽然国外的月亮不一定是圆的，但我想说，这是消费者希望电商平台的样子。

1999年，马云创立阿里巴巴，响亮的口号是“天下没有难做的生意”。

22年后的今天，已经没有人再谈论这个口号了，因为在“求赞”的情况下，他们已经让天下的生意都难做了。

参考资料:

如何看待淘宝商家天天获得高赞？

淘宝动态评分

淘宝天猫的DSR动态评分机制太操蛋了。

2019大排查:打击“刷单”拉开序幕。

淘宝爆款刷牛人自爆6年。

淘宝取消差评机制:这对用户真的好吗？