李小姐反复确认是“7斤”，不是“7斤”，对方解释是“馅”

27岁的李小姐在杨家坪西星座B座做糯米酒生意。前两天，她接到云南客户的订单，要两瓶糯米酒。于是，她像往常一样，在网上下单，叫中通的快递小哥来取，让他帮忙打包。

没想到，两瓶1斤的酒和半斤花甲，包装后变成了14斤，快递小哥让她支付46元快递费。李小姐傻眼了。这些重量是从哪里来的？

提货时，请快递员帮忙包装易碎品。

昨天，记者在李小姐的店里看到，她装酒的玻璃瓶是方形的，不到15cm高，一瓶能装一公斤酒，而一个空的玻璃瓶自重不到一公斤。

李小姐说，她前两天让快递小哥在家里取的酒就在这个玻璃瓶里，两瓶酒加上半斤真空包装的花甲加起来不到5斤。

因为易碎，需要用泡沫等材料包装。快递公司里应该有很多泡沫之类的包装填充材料。李小姐让快递小哥来取，带回公司帮忙打包，然后按照打包好的货物重量付款。

对于小于5公斤的货物，包装重量为14公斤。

当天，李小姐加了快递小哥的微信，包裹准备好后，在微信上给他转账。

然后快递小哥报价“一共7斤，46元。”李小姐以为对方把“kg”拼错成了“kg”。毕竟小于5公斤的货物如果用泡沫包装会变成14公斤。于是他重复了一遍，“7斤？4斤？”解释:“补牙这么多，保证不会破。”

李老师在发呆。什么填充物能让这个包裹重达近10公斤？

“如果是7斤的话，我可以理解，14斤收费太多了。”李小姐与对方讲道理，对方气愤地说“如果你没有太大的麻烦，就等着还吧”。

李小姐知道她的货物有多重。根据她之前的送货经验，她给了对方20块钱的运费。“对于5公斤以下的货物，我是按照3公斤计算的。之前和我合作的快递员给我的第一个重量是10元/斤，续重是5元/斤，我就给了20元。”

对方收到钱后立刻删除了她的好友。

收到货后，客户说包装箱不超过1 kg。

这两瓶酒最后安全到达顾客手中了吗？

昨天，记者辗转联系到李小姐的客户萧炎，他告诉记者包裹已经收到，包裹在一个泡沫盒里。外包装完好无损。里面的玻璃瓶和花甲都用气泡袋包着，花甲的汤却散落在一个盒子里。

这些泡沫盒有多重？萧炎告诉记者，她估计它不到1公斤。

客户服务

如果情况属实，将进行处罚。

随后，记者向中通全国客服投诉热线反映了此事。对方称，根据国家标准，李小姐从重庆寄往云南昆明的物品，首重15公斤，续重1公斤在8元。李小姐的货5斤左右。按6斤计算，3斤成本31元。但具体收费以当地网点实际收费为准。

至于李小姐认为的乱收费，客服表示已登记反馈。如果发现属实，会监督网点改正并处罚。

知情人

快递没有所谓的“包装费”。

随后，记者采访了大坪某快递行业负责人杨先生。杨先生表示，上门取件、包裹递送等服务是快递员为了给客户一个好的体验而做的额外的、免费的事情，不存在所谓的“包裹费”。

正常流程是快递员只负责收发快递，包裹要寄件人自己做。当然，包裹中的填充物也要由寄件人自己包装，常见的材料有气泡带、泡沫等轻质材料。很多时候快递员帮寄件人打包快递费，双方协商。记者陈丹采访对象供图