郑州的方先生通过拼多多平台购买了3台华为HONOR，到货后打开包装一看傻眼了。

没有说明书，没有产地，没有保修卡，甚至没有商标？！这样的手机，也敢公然在平台上卖？节目结束后，记者通过1041见到了方先生。

方先生:我以为这是拼多多618平台的促销，一口气订了三部手机。没想到，不仅收到假货，现在连店铺都关门了。

方先生和拼多多客服协商后，有三单，但是拼多多平台提供的几种解决方案都不一样。赔偿从50到100不等，后来改成200和150，像在菜市场砍价。

方先生说:买假货，赔多少，怎么赔，国家有明确规定。没有人可以随便编一个数字。

6月16日上午11点，直达号1041记者联系了拼多多全国客服。答应客服记者24小时回复。

眼看24小时过去了，记者仍未收到拼多多平台的任何回复。第二天上午11点，记者再次联系拼多多客服。

客服回复:再等24小时？！！！！！！！

尽管记者一再强调下午6点前，客服反复确认并承诺，但记者一直等到晚上7点40分，拼多多客服的回复终于来了:目前只能给消费者退款，并“赔偿”200元现金。记者打开拼多多官网，网站底部的消费者权益保护一栏清晰地写着:假一赔十。这只是写作吗？

6月17日上午，记者已将方先生的情况进行了整理汇总，并转给了河南省消费者协会。我们会继续关注此事。

一方面是消费者无可辩驳的投诉，一方面是被投诉企业的肆意无视。在某些人眼里消费者权益保护法只是一纸空文空？

网络消费，感觉看不见摸不着，网页上琳琅满目、光鲜亮丽的商品总让人怀疑质量到底如何。而每一笔其实都是消费者对平台的信任。只有保护好这些信任的种子，企业才能生根发芽，蓬勃发展。

来源:河南交通广播《穿越1041》