“这是一款专为老年人设计的智能手机，屏幕和图标大，声音大，免费打电话，语音控制……”电视上的热情推荐和试用感动了很多老人。以及“只要打个电话，送货上门，货到付款”。石家庄市井陉县86岁的赵先生在看了多次电视购物广告后，拨通了屏幕下方的400号码。然而，他收到的所谓功能强大的“老人智能机”根本无法使用，甚至连电话都无法拨通。想退也没人管。

据记者调查，很多电视购物节目的“老年人智能手机”都是遵循同样的套路:引诱你下单，送货上门，发现问题想退货，却找不到人。

老年人遭遇

智能手机29元，不打电话。

赵先生家住石家庄市井陉县。他已经86岁了。他退休在家，有空就看电视。今年春节前，他在几家电视台的电视购物节目中看到了“老人智能机”的介绍。根据节目中的介绍，这款老人智能机屏幕大，声音大，可以免费打电话。它有语音控制功能。你想叫谁就叫谁，随便聊，随便聊你想看的。赵先生老婆的手机一直不好用，他就想给老婆买个这样的手机。

今年1月27日，在一档“老年人智能手机”的电视购物节目中，他拨通了屏幕下方以400开头的电话号码，听到“您的电话号码已被记录，工作人员将在24小时内给您回电。”没多久，一个工作人员给他回了电话。来电者热情地介绍这款老人智能手机的各种功能，还说是免费送货上门。如果你不满意，你可以随时退款。赵先生留下了他的详细地址。

2月4日，手机送货上门，他付了299元，送货人走了。

赵先生收到手机后，先按照说明给手机充电。2月5号装卡开始用，才发现根本用不了，连最基本的通话功能都实现不了，一拨就黑屏。

手机小票显示“有问题联系小李”，留下小李的手机号码。他多次拨打这个电话号码，要么电话关机，要么无人接听。他再次点餐时拨打400，仍然听到“您的电话已被录音，工作人员会在24小时内给您回电。”然而，再也没有工作人员给他打电话。

记者调查

这是一部手机。没有产品仍在进行电话销售。

根据赵先生发来的手机和包装图片，记者发现，这款手机的包装非常时尚，用金色写着“电视专属、关爱老人、智能老年电话、免费通话、全面屏”的字样，但包装或手机上没有任何品牌标识，也没有厂名、厂址和电话，属于“三无”产品。收据上显示的邮寄地址是北京市朝阳区潘家园。发件人黄先生的电话关机，与你有“联系”的小李的电话无人接听。

3月17日，记者拨打赵先生400开头的购买电话，同样听到“您的电话已被录音，工作人员将在24小时内给您回电。”等了几个小时后，一名工作人员给记者打来电话，开始热情地介绍一款“掌上专属”的老年人智能手机:专为老年人设计的智能手机，屏幕和图标大，声音洪亮，免费打电话，语音控制，并连接全国网络，7天包退，15天包退，5年免费维修...记者询问这款手机的生产厂家是哪里，工作人员只说是在深圳。问发货人，说总公司发货。总公司位于北京朝阳区，但也无法提供公司名称和地址。再问售后问题，打电话的人不耐烦的说收到手机后会有人给你打电话给你咨询。

在记者的追问下，来电工作人员反复询问“你要买手机吗？”记者说赵先生怎么了。手机不能用了，也无处可退。怎么解决？电话那头的工作人员问了赵先生的电话，然后说系统查不到，问怎么解决。她说“这个我帮不了你”，然后挂了电话。

多个电视台播放相同数量的频道。

赵先生说，他买的手机用不了，也无处可退。他开始关心电视上的电视购物节目，发现很多电视台都在播放同样的电视购物节目——推荐老年人智能手机。虽然推荐的手机品牌不一样，但是产品介绍一模一样，色调一模一样，甚至屏幕上显示的手机图案也一样，只是屏幕下方的400手机不一样。他看了三个电视台的节目，抄下了三个400开头的电话。

“一开始我以为可能是我买的手机碰巧坏了。现在经过一段时间的研究，我认为这是一个骗局。同样的套路在不同的电视台播出，吸引大家订购。只要买了，就再也找不到人了。”赵先生说。

3月18日，记者拨打了赵先生抄的一个400电话，当时无人接听。过了一会儿，一个显示北京地区的号码回拨过来，热情地询问，“这里是欧沃智能手机抢购中心。是不是要抢购我们的欧沃手机？”记者说好，对方开始热情介绍“欧沃智能手机”，功能描述与3月17日介绍的“掌上智能手机”一模一样。工作人员说，“欧沃智能手机”的广告在几家电视台播出，现在正在抢购中。记者再次询问手机的生产厂家、发货区域、售后服务等问题，得到的回答和上一个“智能手机专用”业务员一样。厂家在深圳，具体地址不详；总公司在北京，公司名称不详，地址不详；不满意可退款，但无法提供售后团队地址。记者再次描述了赵先生的经历。打电话的人说可以打售后，提供了一个电话就挂了。记者拨通后，证明她提供的电话无人接听。

记者在网上搜索老年人电视购物+智能手机，搜出大量吐槽案例。都是边看电视边买手机，发现有问题找不到售后。

省消保委提示

电视台应为购物“挖坑”负责

据了解，电视购物的主要群体是老年人，最推荐的是智能手机和老年人保健品。都是送货上门，货到付款。一旦发现问题，很难找到售后服务。

在刚刚过去的3·15期间，河北省发布了十起案例，其中包括一起电视购物案例:廊坊消费者杨先生在某电视台看到某品牌深海鱼罐头的广告，按照400订购热线订购了24罐。广告承诺，如果你对品尝不满意，可以全额退款。快递当天，消费者发现易拉罐称重秤不足，于是拨打购物热线，一个声音告诉他“会有工作人员联系你”。然后有一个电话。对方了解情况后表示会通知厂家安排快递退货退款。但是十天过去了，也没有人联系退货。消费者的电话又没人接，后来他的电话被黑了。

杨先生向河北省消保委投诉后，省消保委联系了电视台。在电视台广告部的催促下，经营者主动联系了消费者杨先生，并对消费者进行了赔偿。

河北省消保委工作人员表示，在很多电视购物中，消费者不知道经营者的名称、地址和联系方式，导致消费者维权困难。根据《广告法》第五十六条第一款规定，“广告主发布虚假广告，欺骗或者误导消费者，损害购买商品或者接受服务的消费者的合法权益的，应当依法承担民事责任。广告经营者、发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、发布者先行赔偿。”电视台应当提供广告主的真实信息，未提供的，承担连带责任。

来源-石家庄日报客户端

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