闲鱼卖手机被调包了怎么办(闲鱼卖货被买家掉包，我这样维护权利并追回损失)

王子程

2022-04-20 13:36:33

作者:年轻的苗

序

2020年1月12日1、看了《生活方法论:让“二手”成为一种小众群体的生活状态》一文。看完之后，我觉得二手交易也是一个很有意思的过程。无论是商品的流通，还是人与人之间的交流，都可能是我们日常生活的调节。

在此之前，闲鱼只是我和朋友谈好价格后轻松交易的平台。我从未在闲鱼上买卖过任何二手商品。前几天清理收藏夹的时候发现了这篇文章，于是精读了几遍，记下要点，打开闲鱼，准备开始我的二手生涯。

没想到的是，我卖出的第四件物品被买家2掉包了。4月2日中午收到快递后，买家申请退款。经过两场小闲鱼场，4月3日晚在小闲鱼场以0:9获胜后拿到了款项。

写这篇文章的目的是想回顾一下维权的全过程，让你下次遇到同样的事情时知道自己在做什么。毕竟二手交易是用时间换金钱，处理纠纷的时间自然也包括在内。我们花的时间越长，这笔交易就越不划算。

销售商品

3月20日晚，买家四处联系我，想买我卖的卡西欧G-SHOCK手表(以下简称“手表”)。我点开买家个人主页查看其评价，发现没有问题，就让他在闲鱼拍照。第二天早上，我把手表用顺丰快递寄了过去。4月2日上午，顺丰速运(以下简称“小哥”)将快递放在超市买家收货地址旁签收。

中午买家给我发了三条信息“什么？”“拆包视频”和？ぃ.看了视频，才知道手表很可能是买家换的，然后买家发了“退款申请”。

闲鱼聊天记录

处理流程

搜索数据

对于没有经历过这种事情的我来说，我当时最关心的是多久才能回复买家的“退款申请”，这决定了处理这件事会不会干扰我的正常生活。点开“退款申请”，时间比我想象的充裕多了，记不清有多少天，但足以让我给出充分的证明。我的建议是，完全不用担心日常生活失控，利用业余时间处理好这件事就行了。

把最后期限提前一天，记在勾单上，以防忘记。我首先想到的是，对于这种买家，是否要报警。因为本人刑法不好，法律职业资格考试刑法部分还没复习，所以打开非诉网站，以“转包”“网购”为关键词搜索了一些案例3，简单浏览了一下“本院查明”、“本院认为”、“判决结果”部分，将范围缩小到诈骗、盗窃。

然后我打开搜狗微信搜索网站，用同样的关键词搜索，找到了微信官方账号发来的一篇文章，是买家所在地和我母校所在地人民法院的官方微信:网上归还手机时，被告被判诈骗罪。到目前为止，我认为这应该是诈骗。

但是，刑罚是严厉的，并不是所有的行为都会受到刑法的规制。《中华人民共和国刑法》第二百六十六条:

诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，从其规定。

诈骗公私财物只有诈骗数额较大才能构成犯罪，诈骗数额较小则不构成犯罪。但是，诈骗多少公私财物，就构成“数额较大”。本条未作具体规定，但司法机关可根据各地具体情况作出具体规定。4“情节严重”和“情节特别严重”也是如此。

根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定:

诈骗公私财物数额在三千元以上一万元以下、三万元以上十万元以下或者五十万元以上的，应当认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。

由于各地经济发展不同，具体数额标准也不同。比如《广东省高级人民法院、广东省人民检察院关于确定诈骗刑事案件数额标准的通知》，就提高了广东省的具体数额标准。

所以我认为，如果这笔交易的金额已经达到了3000元，当这种情况发生时，你应该立即拿起手机拨打110。如果这笔交易的金额没有达到3000元，你认为有必要的话可以报警试试。毕竟买家可能犯了几次小欺诈，但我觉得你还是先在闲鱼上试着处理一下吧。如果你给出充分的证据，你自己拿到报酬应该不难。

收集证据

暂时放下拨打110的想法后，我先把我和买家的所有聊天记录截图，然后打电话给我哥，告诉他我寄的快递出了问题，希望他能给我提供当时的装箱视频。打完电话，我要了我哥的微信号。加了好友后，我把“快递单号”和“发货时间”发给了他，方便弟弟查询打包视频。不久后，我收到了哥哥发来的包装视频，证明我送的手表没有问题。

了解流程

正如实体法和程序法相辅相成，缺一不可。我不得不更加清楚在闲鱼处理纠纷的流程，以充分利用我所掌握的证据，所以我拨打了闲鱼的客服电话:9510222。忽略闲鱼告诉你需要长时间排队，只要按3，即“互联网诈骗问题”，再按1，即“闲鱼有订单”，再按9，即转人工服务。

拨通电话后，我向客服询问了闲鱼的纠纷解决流程。信息不多。值得一听的是视频证据的上传方式。闲鱼内部是不可能直接上传视频的。将视频文件上传到优酷等视频网站后，我可以打开相应的视频，将视频链接复制到闲鱼APP-“我买/卖”-“退款明细”-“谈判历史”-“我”

需要注意的是，我复制的链接可以在消息中完整显示，但是进入闲鱼法庭程序后就不能完整显示了。建议缩短视频链接，用文字注明视频平台、视频名称、上传者。

再次查看买家个人主页。

因为成交量太小，而且之前一直在找买家的个人信息，所以觉得没什么问题。当晚买家被闲鱼拍下，我并没有重新核查买家的个人信誉。重新查的时候发现买家连芝麻信用认证都没有，只有一个评价和一个帖子。评价是找人鉴定我的手表，帖子是找人在鱼塘里鉴定我的手表。

买家个人主页截图以及买家对我所售手表的评价。

在图2中，我发现了“那你得拿到手再鉴定一次”这句话，于是我想，买家会不会已经请鉴定师再进行鉴定服务了？带着这样的疑问，我开始在闲鱼上寻找这个鉴定师。在评价的细节里，我看到卖家是驻马店市的。在买家给鉴定人的评价所附的聊天记录中，我看到鉴定人的名字是“幸运XXX”，购买的服务名称是“卡西欧鉴定”。很快，我找到了这个鉴定师。问了一下，鉴定人告诉我，买家没有再找他鉴定，他也没有参与商业纠纷。

开始免费鱼退款程序。

在这一点上，我建议不要和买家沟通，忽略买家发来的消息，走流程就好。

在“退款明细”中，可以在两个地方表达自己的观点，一个是“拒绝说明”，一个是“协商历史”。“拒绝说明”只允许200字的文字说明和上传6张图片，所以我在这里只做一个大概的说明，并注明我所有的证明都位于“谈判历史”中。

在“谈判历史”中，可以无限留言，每条留言可以添加一段200字的描述和六张图片。在这里，我的留言方法是按点回答，确实超过字数，可以在下期留言继续，每个点一条留言，并附上支持材料。我草拟的信息如下，总共七条信息:

1.对买家发来的开箱视频的质疑。1.虽然箱子正面的快递单号没有损坏，但是存在开箱后包裹从箱底掉落的可能。快递单没有破损并不能证明买家没有提前开箱；2.买家录制的开箱视频不是第三人录制的。买家并不全程拆包视频，而是自己录制和拆包。买家提供的开箱视频中，多次出现手表盒主体不在拍摄的视频中，存在掉包的可能。

第二，买家在平台上发布照片，要求鉴定我卖的卡西欧手表。(附截图)

3.我联系顺丰快递后，拿到了快递员的装箱视频，显示手表明显是黑色材质，手表主体较大，但买家开箱视频中的手表是银色的，极小，不可能是我寄的手表。顺丰也愿意为我作证，电话是188XXXX6833。

四。其他支持证据。买家在闲鱼没有芝麻信用(我之前没注意到这个。如果我有，我肯定不会交易。)我个人在闲鱼交易中评价不错，芝麻信用优秀。这款手表还有自用购买截图。以上间接证据都可以证明我不是一个信用差的人。

闲鱼卖手机

5.上面提到的视频已经上传到优酷平台，有两个SF打包视频，分别是

1.顺丰快递的取证视频，链接是:https://v.youku.com/v_show/id_XNDYxNTkyNDE5Ng==.html

2.科幻取证视频关闭，链接:https://v.youku.com/v_show/id_XNDYxNTkyNTc2OA==.html

动词（verb的缩写）3.买方提供的开箱视频链接为:https://v.youku.com/v_show/id_XNDYxNTkyMTc5Mg==.html.

4.买家识别我卖的手表截图也已经上传了。

6.买方的这种行为虽然没有达到重庆市诈骗罪2000元的立案标准，但仍然可以受到治安管理处罚法的处罚。我出具证明后，将协助公安机关调查买方的违法行为。希望闲鱼平台能给出一个公正的评判。谢谢你。

这个时候，我已经举证完毕。买家举证后，我就进了闲鱼的小法庭。

买家转而投诉快递。

下午接到所在城市顺丰快递经理的电话，告诉我买家投诉快递包裹转移，想得到赔偿。我跟他说我信任我哥，问了解决办法。他告诉我这只是正常的商业纠纷。我相信我哥哥的原因是:

贵重物品我邮寄过很多次(都告诉快递员保价)，快递员不需要换一个坏了的电子表。

快递员给我提供了打包视频。

翻看快递员的朋友圈，他有一个刚出生的孩子，家庭幸福。

然后顺丰给我打电话询问具体情况，我如实解释了。

休闲鱼的第二个小法庭

4月3日中午，我看了一下仙寓小法庭的投票，结果是0: 8。我差一票就赢了。就在我以为自己胜券在握，这场闹剧接近尾声的时候，我收到了仙宇的消息，告诉我买家申请退款，让我尽快处理。

0:8第一场闲鱼法庭截图

当时心里极度的迷茫和愤怒。我当时不明白为什么正在进行的闲鱼小法庭可以被买家单方面取消，然后就打电话给闲鱼客服询问具体情况。

客服告诉我是买家单方面撤回申请。撤单后，买家还有一次重新申请退款的机会，再次进入小闲鱼法庭。听到这个过程，我翻了一万次白眼。我不明白的是:进入小闲鱼法庭后，纠纷就已经开始处理了。这时候买家其实不需要申请，只需要单方面意愿撤销退款申请就可以避免小闲鱼法庭。」

如果闲鱼这么做是为了解决纠纷，促进社会和谐，我勉强能理解。我更不理解的是买家撤回申请后，没有新的事实和理由，却还有机会再次提出退款，进入闲鱼法庭。

如果说闲鱼这么做是为了充分保护买家的权利，我的困惑在于:卖家的权利不需要保护吗？为什么买家能获得两次进入闲鱼小法庭的机会，而卖家却不能？

虽然咨询了闲鱼客服后我的心情崩溃了，但我也明白规则。我现在能做的不是改变规则，而是在规则下继续戴着镣铐跳舞。乐观地想，即将结束的最后一场小闲鱼法庭的投票定格在2:8，我的证明有没有破绽？二小闲鱼法庭也给了我修改措辞的机会。我决定在第二个诉求中补充这一点:最后一个小闲鱼法庭的投票图，描述买家对规则的使用。

我起草的新信息如下:

第一，需要注意的是，这是买家第二次申请退款。买家第一次申请退款，启动闲鱼小法庭后，已经有八个人支持我了，买家的申请将被一票否决。这个时候买家违规了，然后申请退款，确实是违规了。(附截图)

……

第二个闲鱼法庭的处理速度比我预想的要快很多。4月3日晚，我以0:9胜出，半个小时左右就收到了款项。

评估和报告买家。

至此，事情基本结束，但你需要做好心理准备，因为对方的差评是意料之中的。你需要做的就是在评价和附加评价中详细描述买家的行为，相信后面的买家会明辨是非。

本来打算在闲鱼的“我的”-“保障中心”-“举报反馈”-“诈骗骗钱”举报买家，结果也让我哭笑不得。在我选择了“我是卖家”——“不赔钱”——“输入对方姓名”——“有订单”之后，闲鱼让我选择的唯一订单是我在闲鱼买的，不是我卖的。我又问有没有处理结果和处理期限，客服又告诉我他们会处理。我不知道别的。不知道在闲鱼的设计逻辑中，买卖双方是否是平等主体。