西部网讯(陕西广播电视台第一新闻记者刘俊鹏 丁文文)近两个月来，第一新闻多次关注自行车共享。随着用户数量的增加，一个新的问题出现了，就是单车共享中的ofo共享单车手机APP退款难。用户退款时，手机上无法完成，客服电话也打不通。在这个问题被媒体连续报道后，今天(5月2日)，ofo共享单车在安的运营方表示，下一步将在手机APP中增加余额退款的选项。

日前，安ofo共享单车用户季女士发现，虽然的车用起来比较方便，但在ofo共享单车手机APP里，要归还她余额中的100元押金，还是要费点力气。

季女士:“押金在(客户)有选项，可以退，但是里面没有退余额的选项。”

记者在小黄车手机APP充值活动协议中看到:ofo将在您申请退款服务之日起10个工作日内为您退款。用户指南中有补充说明:为保证押金缴纳和退还的顺畅，ofo单车共享将押金与充值余额分离。如需提取余额，请联系客服人员。

实际情况是这个客服电话很难打进去。ofo共享单车Xi安市场负责人向记者透露，由于客服电话是全国统一的，也就是说全国各地的退款用户都在打这个电话，但是客服人员有限，所以很难打进去。Ofo共享单车全国总部也意识到了这个问题，正在加紧改进。

Xi安市场负责人郭久云表示:“因为余额和保证金是分开管理的，这主要是为了资金的安全和管理。在下一个版本的app中，我们还将快速实现app中余额的退还。目前用户除了客服电话，还可以在我们的微信微信官方账号和微博联系我们。”