本报记者林

订单截图显示，姜先生预订了一辆宝沃BX5车，订单预订成功。本文由受访者提供。

一名游客称，在CAR Inc .订车成功后，被告知无车可用，被扣677元违约金。对此，车Inc .相关网工作人员回应称，由于部分地区交通瘫痪，部分用户未按时还车，导致后续用户无法如期提车。他们会联系用户处理，退还违约金。

10月3日，江先生向本报()反映，他于昨日(10月2日)23: 00通过CAR Inc .在四川成都双流机场服务点预订了一辆宝沃BX5汽车，订单显示预订成功。但昨晚他根据订单信息到达服务点取车时，被在场的工作人员告知无车可用，但之前并未接到任何通知。除了他，其他几个游客也遇到了类似的情况。

蒋先生的订单自动取消。

蒋先生称，由于与上述服务点工作人员协商无果，他不得不放弃原定行程，在酒店等候。今天早上8点，他收到了CAR Inc .的短信，由于他没有在期限内提车，订单自动取消。因此被CAR Inc .平台扣除677元“取消违约金”。

姜先生说，他希望中国对此做出赔偿。目前，他已向当地市场监管部门投诉这一情况。

姜先生提供的订单截图显示，订单取消后，会扣除违约金。

对此，CAR Inc .双流机场服务点的一名工作人员告诉本报，国庆假期，外地到川西的游客较多，导致当地交通瘫痪，部分租用CAR Inc .汽车的用户无法按时还车，导致后面的用户无法提车，属于突发情况。该工作人员表示，一般情况下，他们会退还全部违约金，稍后会联系姜先生进行处理。

当天，CAR Inc .客服热线的一名工作人员告诉本报，经查询，蒋先生预订的这辆车的前一用户未能按照预定时间还车，导致蒋先生无法在预定时间提车。对此，他们目前还没有相关的补偿方案。蒋先生扣除的违约金将全额退还。

编辑:陈