中国质量新闻网讯(董岩)在刚刚过去的双十一，手机市场又过了一个消费高峰，很多消费者都买到了自己心仪已久的手机。但也有因手机消费而产生的权利纠纷。向本网投诉的叶先生就遇到了这样的事情。
& gt；& gt发生了什么事
购买手机有问题
叶先生称，11月11日，他在某电商平台OPPO自营店购买了OPPOfindx3pro，收到货后不久发现屏幕有质量问题。连续更换两部同型号手机后依然出现同样的问题。
叶先生告诉我们，11月16日，他用舍友提供的紫光灯(闪光UV光学热弯全塑钢化膜的uv灯)照射手机时，发现手机屏幕中间有一个长长的气泡(图1)。马上问OPPO售后客服。客服建议关机重置手机。客服让叶先生在确认这些方法对手机中的气泡没有任何作用后，将手机退回售后检测判断。售后客服打电话告知需要3天才能换货后，叶先生提出退货，重新买手机，客服建议以双十一的价格变化等待。
照片1投诉人提供的照片
第一次更换新手机
11月18日，叶先生收到了第一次更换的新手机，马上用同样的方法检测。不幸的是，上述情况再次发生(图2)。叶先生无奈找到客服，转给OPPO专员。
照片2投诉人提供的照片
专员再次申请先生售后验货，而叶先生要求OPPO验货，此时怀疑手机同样的问题是否属于质量缺陷而非巧合。
叶先生说，为了避免误会，他明确提出要把测试用的紫光发给对方工程师。专员说不需要后，叶先生也说新手机比以前发热，充电比以前慢后，专员说正常。
第二天，OPPO客服表示，已经核实检测结果没有过错，主动提出第二次更换叶先生的手机。当叶先生再次质疑手机质量时，OPPO专员表示可以请其他工程师去线下门店检测。
叶先生告诉本网，为了弄清楚同样颜色的手机是否会出现同样的问题或其他情况，他要求OPPO客服将新手机换成不同的颜色(从白色换成蓝色系列)，结果不同的客户给出了两种答案。之前的客服说可以(图3)，但是另一个客服拒绝了，说之前的客服答错了。
照片3投诉人提供的照片
第二次更换手机
11月22日，叶先生收到了第二次手机换机。他说情况还是比前两部手机更严重(图4)(新手机没开机)，有断碰。
图4投诉人提供的照片
最后，该销售的电商平台客服表示，叶先生购买的手机可以退货，并赔偿500元。但叶先生对这个结果并不满意。他表示，连续三部手机出现同样的质量问题，OPPO需要给出合理的解释。
& gt；& gtOPPO客服
我以前从未遇到过同样的质量问题
对于叶先生投诉的相关问题，本网也致电OPPO官方客服进行询问。当被问及OPPO的手机是否连续出现同样的问题，有可能是某一批次的产品存在质量缺陷时，客服表示，根据记录，之前没有其他人反映过叶先生反映的这款手机的情况。他们愿意继续与消费者沟通，努力给他们满意的结果。
& gt；& gt专家
如果投诉属实或非单机问题，OPPO应仔细检查
资深产业经济观察人士梁在接受本网采访时表示，OPPO连续两次为消费者更换新机，屏幕出现这种气泡问题，可能不是某一款手机的偶然情况，而可能是这一批发生了什么。
他解释说，从消费者告知的情况来看，或许是这款机型在某条生产线的生产、组装、加工过程中，使用了有缺陷的显示屏或者一些杂质，使得部分手机整体出现问题。具体情况还是需要OPPO自己仔细验证为什么很多手机会有气泡。
截至记者发稿时，叶先生表示，销售该手机的电商平台回复了叶先生。平台客服称，该批手机不是屏幕工艺胶粘连导致的质量问题。加上屏幕的有机发光二极管材料，紫光波长在屏幕上显示气泡。叶先生对此回复表示不认可。
& gt；& gt关联信息
有网友反映其他型号有泡沫问题
这个网站在网上搜了一下。在某网站的OPPO贴吧上，有网友提问OPPOfindx2pro是否有气泡。不少网友留言“是”。有的已经退了(机)，品控“辣鸡”。还有人表示相机还是歪的。
OPPO客服在回复中表示，类似的气泡其实是光线在镜头切割边缘反射形成的影像，而不是真实的气泡。手机的第二个摄像头是4800万超广角镜头，抠图放大，肉眼可见。使用超广角模块的朋友和商人也可以通过肉眼或在显微镜下观察图像。这种现象是正常的，不影响拍照效果。请随意使用。
但也有网友不以为然，在此回应下大声疾呼:“这是物理泡沫，是真事，不是折射”；“我改了两台机的问题”；“为什么其他朋友没有超广角镜头，品控差，还找理由”。
