随着网上购物的兴起，许多消费者选择网上购物。但由于网购无法直观感受商品的质量和款式，拿到货后发现有些问题，想退货退款，却不知道怎么做。本文就来说说当商品符合退货条件时，如何退货退款。

正常情况下，只要商品不影响二次销售，没有人为损坏，可以直接通过网购平台的聊天软件与商家沟通。商家同意退款后，可以直接在后台点击“申请售后”。如下图:

然后在弹出的界面中选择“我要退款(不退款)”。如下图:

只要和商家达成协议，商家同意用户只退款或者不退货，那么就选择这个选项。但如果和商家协商是“退款退货”，可以点击另一个选项。如下图:

点击“我要退货或退款”，然后根据自己的需求选择退款或退款，并标注退款原因、金额及相应描述，然后点击提交。商家认可后，会同意退款或退货。如下图:

需要注意的是，如果走正常的退款或退货流程，需要和商家协商，商家同意后才可以退款。如果货物尚未装运，则处于待装运状态。如下图:

可以直接点击订单下方的“退款”。如果商家开通了快速退款功能，钱会在短时间内按照原路线退回到账户。