图说:四天前显示:“已签收”，但郑先生并未收到快递来源/受访者供图。

近日，家住徐汇区的市民郑先生向新民帮农忙栏目反映，他下单购买了一种商品。卖家通过YTO快递发货后不久，快递跟踪界面显示快递“已签收”。但实际情况是，连续三天之后，快递不仅没有送上门，也不在小区的快递代收点。“我的快递去哪了？”郑先生觉得不可思议。

快递“已签收”未实际送达

郑先生告诉记者，前几天他在某购物网站买了一件商品，卖家2月14号左右从广州发货。从郑先生提供的物流截图中，记者看到，2月14日快递从广州发出，2月16日在“上海转运中心”收到。随后，截图显示快递已经到达徐汇区华庭公司。

“但是，一直没有人送快递上门，快递也不在小区的快递柜里。”郑先生说，从2月16日开始，他就没有收到过这个快递。他直言，为了弄清楚快递去了哪里，这两天他去小区里的快递柜和代收点不下5次，就是找不到这个“已签收”的快递。

疑惑中，郑先生立即拨打了YTO快递客服热线。说了订单号后，客服说已经受理投诉。三天后，他连续拨打快递追踪界面截图上的童渊快递分公司投诉手机号码，但该号码始终无人接听。

投诉热线要么不可用，要么“人机对话”

记者拨通了YTO快递的客服热线95554，电话那头传来了预先录制好的人工智能的声音。当记者说出“求助人工客服”的诉求时，提示音告诉他，必须写明快递单号，才能接受进一步投诉。理由是“人工客服转接也需要单号”。当记者多次要求“转账人工客服”时，系统提示无法转账。投诉热线完全变成了单向的“人机对话”。

随后，记者尝试拨打截图中的网点投诉电话。然而，这个电话一直无人接听。截至记者发稿时，郑先生仍未收到这份快递。他希望童渊能尽快落实调查，给他一个答复，不要让“快递”在拖延中变成“慢递”。

新民晚报记者徐驰