《南丁面膜》持续发酵，新浪微博相关话题阅读量2900.2万，讨论量1.1万。很多消费者认为南定不发货，但同时还在不断促销。有些消费者投诉后才收到货。“是不是只有投诉才能发货？”

对此，北京南鼎科技发展有限公司销售部相关负责人表示，经过了解，发现推广机构都开发了自己的小程序，可以自动抓取产品并推送。"已经采取措施关闭晋升渠道."对于投诉送达的问题，该负责人承认仓库工作人员没有处理经验。“这个事情已经处理了，绝对不允许跨时间段发货。”

有机构抢企业产品推送

“促销渠道抓取已关闭”

很多消费者质疑，既然材料已经征用，为什么南定还一直在促销？对此，北京南鼎科技发展有限公司销售部相关负责人解释，在此期间，从未积极推广。该负责人表示，接到客户投诉后，他专门做了调查，发现推广机构都开发了自己的小程序，可以自动抓取企业的产品进行推送，统一推荐的都是xxxx的到货，或者xxx的降价。"我们采取的方法是关闭促销渠道的抢夺."

JD.COM自营，天猫超市有售

“因为购买时间更早”

不少网友质疑，南丁声称口罩因疫情严重无法如期送达，口罩由政府收缴，建议消费者退款。网友“boom82619”买了南定口罩。过了一个月，它没发货，要求退款，说都被征用了。”结果，JD.COM又把南丁面具摆上了货架。什么操作？”网友“薛定谔的替身”也质疑为什么南定的面膜上还有电商平台。“没有被征用吗？”

至于JD。COM的自营或者天猫超市，为什么货架上都是南定口罩？该负责人表示，对于企业来说，和客户一样，天猫超市和JD.COM自营也是我们的客户。“他们以前买过东西。”而且不仅客户订单延迟，与天猫、JD.COM签订的供货协议也被迫延迟，数量被压缩。“之前的库存本身就包含了这两个平台的订单。”该负责人表示，因此，货到后会按合同发货。“平台收货，到货后整理需要时间。平台端会把库存整理出来再把商品上线，让客户以预约的形式购买。顾客看到同一个品牌的商品，以为是商家店铺做的预售，其实是不同的销售主体。"

投诉后可以先发货吗？

不允许跨时间装运

网友表示，已经有消费者在投诉后表示收到了商品。“是投诉吗，可以先发货吗？”对此，北京南鼎科技发展有限公司销售部相关负责人承认，确实是内部工作人员失误。2月4日，我确实收到了投诉。当时还有一些货陆续配送，仓库里还有几箱可以发货。“仓库工作人员没有搬运经验，和客户商量后说可以换货，然后就发出去了。”

该负责人表示，没想到这位消费者将此事发布到网上，引来数百人效仿。“在有限的配送数量下，是不可能满足需求的”，该负责人表示，已经对此事进行了处理。"跨时间交货是绝对不允许的."该负责人澄清，如果能拿到配送，只能按照付款顺序发货，目前处于等待配送阶段。“投诉只是增加了相关的处理工作，对货物的配送没有任何帮助。”

广州互联网法院:

政府指派的电话接线员被延误或无法送货

消费者主张自己承担违约责任的，一般不予支持

一项针对“南定口罩”500人的民意调查显示，此事件的诉求:51.1%的受访网友希望除了发货外，按照平台规则赔偿购买金额的30%；24%的受访网友希望按照相应的法律法规进行3倍赔付。网友的赔偿诉求能否得到法律支持？

对此，广州互联网法院发布的《广州市互联网法院关于依法妥善处理新型冠状病毒疫情相关网络纠纷的规定》中提到，因疫情原因导致网络购物、网络服务合同无法履行的，当事人请求解除合同的，应当依法予以支持，并依据相关法律法规合理确定双方应当承担的民事责任。但《规定》第十条也明确，以口罩、护目镜、防护服、消毒剂、药品等防疫用品为标的物的网购合同后。是成立并生效的，电子商务经营者因政府调拨导致货物延迟或者无法交付，消费者主张应当承担违约责任的，一般不予支持。

中国消费者共同算了一笔“口罩账”

很多因素的印象导致口罩短缺

消费者对此应该有一个客观的认识

药店断货、限量供应、买不到合适的口罩甚至口罩，成为消费者关心的热点问题。目前，结合消费者对口罩的迫切需求，中国消费者协会、中国纺织商业协会综合分析各方信息，帮助消费者算好“口罩账”。

根据相关分析，口罩供不应求甚至断货，是因为原有需求不足，没有库存，生产还没有恢复。疫情发生后，口罩短期需求爆发，受春节停产和工人返岗影响，口罩产能有限，甚至不足正常产量的一半。此外，部分单位和消费者恐慌性购买和囤积，客观上加剧了目前口罩的紧缺状况，导致口罩短时间内供需矛盾突出。“消费者对此应该有客观的认识。”口罩不属于大批量常用材料。前期国内很多口罩厂商产能利用率不足。“随着节后复工，全国口罩产能将快速提升。”

切题

阿里、JD.COM等5家电商平台企业

发现并清退非法跨平台商家26家

疫情防控期间，北京市市场监督管理局与JD.COM、阿里、拼多多、Suning.cn、典韦等5家国内知名电商平台企业共同建立了疫情相关疾病跨平台联防联控工作机制。对于因哄抬物价、虚假宣传、销售假冒伪劣防疫产品等严重违法行为被一个平台关闭的商家，市场监管部门将把商家的信息传输到其他平台，共同防止违法商家跨平台从事违法经营活动，做到“一处关闭，一处关闭”

通过信息比对，电商平台可以及时掌握本平台内已被其他电商平台清退的违规商家的情况，并根据自身平台规则采取持续清退措施，防止被清退商家通过自身平台继续违规经营。各电商平台企业共提供相关信息70条，汇总形成已清退的涉疫情商家动态更新“黑名单”。目前，已有5家平台企业发现并清退违规跨平台商户26家，电商平台联手遏制违规商户的效果初显。对于暂时没有跨平台经营的已退商户，电商平台也会主动将其纳入限制进入自有平台的实体名单，不再受理违规商户的申请。

南都记者陈实习生柯代红

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