郑州部分菜鸟驿站限制快递只需6天，6天后将退回快递网点。

作为快递行业“最后100米”的解决方案，近年来，快递柜、菜鸟驿站在社区、校园随处可见。

然而，就在蜂巢箱的快递柜宣布超时存放要收费的时候，郑州的一些菜鸟驿站也出了新招:只能存放6天，6天后就要退货。

河南商报记者张成成文/图

访问

一个

菜鸟网络:快递超时可由网点酌情退回。

4月30日，蜂巢盒快递柜宣布免费保管12小时，超过后每12小时收取50美分。

那么，同样保留快递的菜鸟驿站有什么新动作吗？河南商报记者走访郑州市多家菜鸟驿站发现，部分驿站已经开始实施退货政策，但不会额外收费。

5月11日，河南商报记者来到郑东新区康平路附近的鑫源新城菜鸟驿站。车主李女士告诉河南商报记者，目前她所在的站不收取额外费用。

她介绍，快递到达菜鸟驿站五天后会自动签收，货主可以随时来取。“疫情严重的时候，有的快递已经放在这里三个多月了，我们拿走也不额外收费。”

在康平路的另一个菜鸟驿站，店主王先生表示，从4月份开始，这个驿站的快递最多只能存放6天，6天之后会将残次品退回快递网点进行派送。

白家街某小区菜鸟驿站负责人也表示，快递最多只能存放6天。

菜鸟网络官方客服解释称，快递的存储时间以快递网络与菜鸟驿站的合作协议和驿站的实际吞吐量为准。客服表示，公司没有明确存放时间，但提供了长期无人认领快递的处理意见:如果站内存放时间较长，可视为问题件退回快递网点。

2

菜鸟驿站:站点压力增大，快递半年无索赔。

菜鸟网络官网的加盟信息显示，社区站点入驻时需要10平米以上的场地面积，有独立的包裹存放区等。

经营菜鸟驿站多年的王先生告诉河南商报记者，“如果不限制取件时间，过一段时间，你的菜鸟驿站就会爆仓，换一个更大的站点就顾不上成本了。”

前几天下雨，来收快递的业主少了。上丁路一个小区的菜鸟驿站负责人只好给业主发消息，号召他们尽快来取件。“那天仓库里有500多件快递。如果你不把他们带走，第二天车站就不能正常工作了。”

华山路某社区菜鸟驿站好几个月甚至半年以上的问题，很多都是退回快递网点二次投递。

三

快递员:快递已经付过柜款了，延误费不合理。

顺丰速运的刘师傅介绍，自4月30日丰巢快递柜开始收费后，公司明确要求，投递这类快递时，要电话或短信告知客户12小时内来取物品，超时要加收延误费。

“如果客户明确标注收货地址，会按照要求送到指定的快递柜或者菜鸟驿站。如果只填写了小区地址或门牌号，快递会默认送到菜鸟驿站再由货主短信通知取件。”刘师傅说。

蜂巢箱柜开始实施收费政策后，很多客户在得知快递柜收费的情况后都拒绝投递，快递员只能将快递带回公司另找时间投递，给快递员增加了工作量。

据了解，快递公司在与社区快递柜或菜鸟驿站合作时，会支付一定的费用，平均每个快递员的押金费用为40美分至50美分。“向顾客收取延误费，感觉不太合理。”刘师傅说，同事不支持快递柜收费，有些快递员担心以后会接到更多投诉。

经营

明确多次快递入柜需要收件人同意。

2019年6月20日，交通运输部公布《智能快件箱投递服务管理办法》，规定自2019年10月1日起，快递员使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

快递员未经用户同意扔进快递柜是违法行为，用户可以向快递公司投诉；用户如果在没有通知的情况下收取快递进柜费用，应积极维权。

据了解，截至今年5月9日，山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已发声，对快递柜收费的相关话题做出回应。

浙江省邮政管理局的通知明确，对使用智能快件箱投递的快递企业，应督促相关企业履行投递前告知义务，经收件人同意方可放入智能快件箱。

山东省邮政管理局消费者投诉中心工作人员表示，如果未经收件人许可，快递员没有在快递单约定的地点投递快递，而是将快递放在快递柜内，属于不规范投递行为，可以投诉。

福建省消委会表示，快递公司必须保障消费者的知情权和选择权，在存放到快递柜保管之前，要征得收件人同意，否则产生的费用由快递公司自行承担。