日前，重庆市疾控中心发布消息称，疫情防控形势复杂，呼吁市民不要非必要出境，严格遵守市内旅游景点“预约、限流、错峰”等防疫规定，暂停省际旅游，减少聚集活动。

消息一出，很多市民下定决心取消出行计划。目前正值暑期旅游旺季，退票订单激增导致很多平台出现客服电话打不通、退票订单进度缓慢等问题，甚至有市民为此支付了高额退票费。为什么会出现这些现象？怎样才能减少疫情带来的损失？记者对此进行了了解。

退改政策出台时间不一致

早走自费？

“最近疫情很严重，旅行风险比较大，所以就想尽快退掉机票。”吴女士告诉记者，家人原本定好了7月底从重庆到山东日照的行程，却让她很难退票。

记者了解到，从7月28日开始，吴女士开始申请疫情退款，但第二天就被平台拒绝。眼看出发时间一天天临近，又担心越晚退款会扣越多费用，7月29日她选择了“强制退休”，因此损失近3000元。

她退票后不久，华夏航空空公布了疫情返航政策，她订的机票免费。航空公司空公司无法弥补这部分损失，因为已经先退票了。

“平台客服电话很难打通。打通了就找航空空公司，航空空公司联系不上。如果提前退休，损失要自己承担。多亏啊！”

和吴女士一样，向女士也在为退款的事烦恼。她原本打算8月份去烟台等地旅游，通过两个不同的平台订了往返机票。但退票时，一个平台很快全额退票，另一个平台一直卡在退票申请流程中。“行程中有一条是成都航空空，一直没有政策。7月30日提交部分退款申请时，没有提交凭证的地方。和我在一起的人甚至打了投诉电话，发了邮件，也没有回复。”

向小姐表示，由于平台与航空公司退改政策节奏不一致，这给退票流程增加了不少波折。后来她在航空空公司发布了退款政策然后申请退款，差不多是二次退款，但是之前申请的退款还在审核中。

退回的文档数量激增

建议保单签发后退票

记者了解到，由于最近有大量的人取消了出行计划，这些现象相当普遍。有哪些原因导致很难改回来？市民如何减少损失？

记者从去哪儿网平台了解到，7月29日，平台总咨询量达到日常的3倍；退订量已经达到日常的4倍，逼近2021年春运高峰。目前打电话给航空公司或平台都不容易，也加剧了消费者的焦虑。

相关工作人员指出，如果对应的航空公司空公司还没有出台退票政策，可以选择政策订阅功能，随时查询是否可以退票。“退票政策出台前退票，后续不一定能补回退票费。如果消费者不是临近起飞，建议稍微等一等航班空公司和平台政策。”

据朱非介绍，疫情每天都在变化，航空公司空公司的政策也不是那么统一，而中高风险地区的退票确实是以航空公司空公司的政策为准，平台会主动联系航空公司空公司，只要符合免费退改签政策，3天内就会有结论。“可以多关注航空空公司发布的涉及中高风险领域的回改政策。另外，如果是因为疫情申请回归改造的，应该选择非自愿疫情回归改造。”

业内人士指出，去年疫情爆发时，机票、火车票、酒店、景区等旅游产品都推出了免费退票政策，且覆盖面随着时间的推移逐渐扩大。通常这种情况再发生时也会做同样的处理。这就需要消费者耐心等待，等退票措施正式出台后再退票。另外，可以通过购买退款保险来减少损失。

扩展

请点击此处了解平台退役和改革政策

携程:酒店、机票等。在中高风险地区可以免费退订

携程一直在密切关注南京的疫情防控情况。随着国内多个地区相关案件的发生，中高风险地区的增多，携程推出了突发灾害的旅行保障计划，为用户提供更加安全便捷的服务。

酒店产品:入住日期为7月26日至8月11日，酒店处于中高风险区域，可因疫情申请免费取消。如果你住在中高风险区域，不能去其他城市，也可以联系客服申请免费退订。

度假产品:出发日期为7月26日至8月11日。所有来自中高风险区域及整个中高风险目的地城市的用户，均可凭相关证明材料免费申请取消，订单中产生的取消损失由平台承担。

交通产品:机票:截至目前，已有国航空、东航空、南航空、海航空等30余家航空公司空公司陆续发布南京进出港航班专项计划，其他城市也在陆续发布。

火车票:2021年7月22日0点前已成功购票，始发站或到达站为南京地区站(南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个站)。自2021年7月21日17: 30起，订单内可自助取消，不收取退票费。其他城市也将根据铁路部门公布的最新政策，及时开通自助退改签通道。

汽车票:根据南京交通部门公布的因疫情停运的频次，携程已经开始自动退票，无需另行申请。如因关机未收到退款，可立即联系携程客服寻求协助。其他城市也将根据交通部门公布的最新政策，及时更新退改政策。

如行程取消，携程将严格按照各部门最新规定为用户提供退改签服务，继续为用户提供全方位保障。如遇紧急情况，可随时拨打@携程客服(电话:95010)寻求帮助。

飞猪:启动交通、度假、酒店等产品紧急退改措施

飞猪旅行密切关注疫情防控动态。由于中高风险地区增加，已启动交通、度假、酒店等产品的退换货应急措施。

交通产品方面，目前部分航空公司空公司已陆续发布南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市、成都、重庆、张家界、长沙、北京、郑州等城市进出港航班特惠政策。同时，朱非将密切关注航空公司空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动向和政策变化。，并实时更新取消政策。对于符合免费取消政策的机票，朱非将协助有需要的乘客办理相关业务。

景点和度假产品，可在7月28日(含)前预订门票，行程日期为7月28日至8月13日。对于来自国家卫健委公布的中高风险地区，或目的地城市为中高风险地区的消费者:机票订单可凭相关证明免费退票；其他度假产品可根据商务政策协商免费退换。协商后仍有实际损失的，由飞猪承担。

产品方面，7月28日前(含7月28日)在飞猪平台下单的酒店订单，入住日期为7月28日至8月13日的中高风险区域酒店订单，可申请因疫情免费退款。目前，居住在中高风险地区且无法前往其他城市的消费者可以联系朱非客服申请免费退款。由于临时退团造成的经济损失，朱非将全力与酒店协调，尽力将消费者的损失降到最低。

同时，朱非提醒广大旅客，外出前请及时了解当地最新防疫政策，做好充分准备，确保出行安全，确保出行顺利。

去哪儿:机票、火车票以政策为准，相关城市酒店可免费取消

鉴于当地疫情对出行的影响，在线旅游平台去哪儿在7月29日发布相关政策的基础上，继续发布应对措施:凡在2021年7月29日(含)之前预订并在8月11日(含)之前通过去哪儿平台入住的用户，均可预订相关城市的酒店订单，必要时可免费取消。

同时，去哪儿平台将持续关注机票、火车票的政策变化，并将严格按照民航、铁路政策执行。

新增城市包括:江苏省宿迁市、四川省宜宾市、扬州市、北京市、广州市、湖南省长沙市、湖南省常德市、新疆维吾尔自治区。

7月29日发布的政策是:预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、四川省沈阳市、云南省绵阳市、瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单。2021年7月28日前预订，8月11日前入住的用户，如

上游新闻记者唐晓雯