河南商报记者曾玲童文/图

“手机没买，钱被扣了，退不回来了。”郑州市民张玲称，8月份，他在仙寓花了6615元买了一部iPhone 12 Pro手机。出于谨慎，他没有直接付款。“因为之前有太多关于买手机的私人支付被骗的案例，所以我故意留了心眼，只能走官方渠道。”

后来，在闲鱼界面的推荐下，张玲选择了闲鱼的官方验货宝平台。“但没想到，离开官方平台后，手机没拿到，钱从支付宝里扣了。”

客户投诉卖家发货不实，闲鱼拒绝取消订单

刚参加工作的张玲，因为手头紧，习惯把自己的闲置物品放在闲鱼卖“回血”，偶尔浏览一下，看看有没有可以“错过”的好货。

“其实二手交易平台很多。之所以选择闲鱼，主要是因为闲鱼是大公司，应该没有问题。即使后期交易出现纠纷，仍然可以通过平台进行判断。”张玲说。

8月24日，张玲通过闲鱼购买了一部售价6615元的iPhone 12 Pro。因为担心电子产品的质量，在客服的推荐下，张玲和卖家互相协商，在闲鱼“验货宝”平台上交易。

根据操作提示，卖家只需将手机送到第三方质检平台进行检测，质检平台会在相关机器的完整报告出具后发货。“这期间我交的钱，基本都在闲鱼的担保平台上。”张玲说。

后来卖家发货到张玲后，张玲发现无法根据卖家提供的物流单号查到相关物流信息，之前一直热情沟通的卖家也没有回复消息。“我意识到我被骗了，卖家进行了虚假发货。他在网上填的只是一串随机数。”张玲随后联系闲鱼客服，要求客服取消订单并返还资金，但客服拒绝。

“当时客服也明确告诉我，卖家确实有虚假发货的情况，但是按照他们的规定，要等7个工作日才能自动把钱退给我。”后来，张玲多次致电客服沟通，但未能解决问题。

“他们说，我现在唯一的办法就是等七个工作日，订单自动关闭。但我想不通的是，这显然不是我的错。为什么要我承担最后的责任？而且我看过验货宝的规则，没有卖家虚假发货，买家资金需要冻结7天的说法。”

验货宝回复:订单没有退款选项，只能等待

据了解，张玲所说的“验货宝”是闲鱼针对电子产品推出的一种新的交易方式。

根据闲鱼官方介绍，检验宝是“闲鱼APP与各行业领先的检验机构达成战略合作，提供58项专业质检...共同为您闲置的转售交易保驾护航……”。用户在使用验货宝时，只需支付几十元，将商品邮寄到闲鱼指定的验货仓进行检验，验货宝会出具相关检验报告，供买卖双方评估。

但是为什么卖家有虚假发货，买家却不能及时取消订单呢？必须等七个工作日是什么机制？

8月30日，闲鱼相关工作人员告诉河南商报记者，张玲目前的情况确实需要等7个工作日，自动退款。“目前这里没有好的办法，但我们会向上级部门反馈。”

对于张玲的询问，工作人员一直声称会将张玲的情况与上级部门沟通，但没有回复。该工作人员还表示，“我会跟上级部门反应，稍后给你回电，联系客户。”

8月30日晚7点55分，张玲告诉河南商报记者，他收到了淘宝相关工作人员的短信。短信说:“亲爱的会员，我已经帮你反馈了验货宝。如果你没找到订单，我只能建议你等7天，自动把钱退给你。”

“此外，我还没有接到他们工作人员的任何电话或解释。”张玲说。

8月31日，河南商报记者向验货宝工作人员询问能否提前关闭订单。在找出张玲的咨询订单后，验货宝工作人员表示:“按照验货宝流程，卖家点击发货后，订单没有退款选项。如果卖家不发货，检测中心7天不收货，订单自动取消。”

那么我可以提前取消订单吗？这位工作人员说:“这不可能。这是闲鱼系统设置的。我们是闲鱼的回收者，不能干涉闲鱼的制度。我们只能等待。”

编辑卢石尚敬