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《温济城界》，作者李楠，编辑李曙光。

1490元购买的一款新AirPods Pro耳机，不拆封就能卖出去。平台估价860元送平台质检后，拍卖价只有569元。

卖家李丽丽不明白为什么她的耳机被如此低估。更奇怪的是，对于所谓的拍卖价格，还有很多协商空的情况，她的遭遇并不是孤例。

中国二手电商发展已久。据相关统计，到2020年，行业用户规模将达到1.82亿，市场规模将达到3745.5亿元，同比增长44.2%。

虽然二手电商行业前景广阔，但如果你有闲置物品要卖，想卖个好价钱，最好还是降低期望值。

01。高估值的“套路”很多

在苹果于10月12日举行第二次秋季发布会之前，莉莉决定出售她的AirPods Pro耳机。如果有新耳机发布，我的应该会降价。

李丽丽的AirPods耳机最初是为了搭配她自己的iPhone而买的。后来因为一次意外，iPhone换成了华为，她买的耳机一直没拆封。当我关注苹果发布会的时候，我想尽快卖血。

李丽丽以前在周边卖电脑等产品，对这个平台一直有好感，所以成为周边卖耳机的首选。

然而，出乎意料的是，这笔交易让她的印象来了个大转弯:之前的信任其实是错付的。

问题出在一种叫做“无忧卖”的交易模式上。

这是一种方便卖家的二手服务。根据官方宣传，无忧卖有很多优势:快速鉴定、免费取货、高价卖、1秒到账，可以实现“24小时卖”。

一般个人之间的二手交易都需要较长的时间，经历砍价、说明转手原因、询问使用情况等各种反复的拉扯。，而转身安心销售则是把平台的中介功能推得更远，由平台来管理交易，让卖家省事，加快商品流通。

具体流程是平台先拍下卖家的商品，然后通过拍卖的方式帮助卖家卖出商品，省去了卖家和买家的沟通。

对于忙碌的李丽来说，“无忧”确实抓住了她的痛点。

据初步鉴定，她的AirPods可以卖到860元。虽然也亏了不少，但李丽觉得勉强可以接受，就按照流程到处免费捡碎片。

没想到的是，收到耳机做进一步检查后给出的价格比最初的估价少了差不多200元，而所谓的“拍卖价”只有569元。

进一步质检后，指出耳机“右耳有杂音”。

李丽丽对此不敢苟同:明明是新耳机没开过口。为什么会有问题？于是我选择了拒绝接收，要求转身送回耳机。

没过多久，客服打来电话，反复强调耳机质量问题。最后我说可以跟领导说说，申请一些平台补贴。

很快，客服打来电话，说申请了100元附近的平台补贴。李丽发现总售价仍然只有700元，与平台当初860元的估值相差太远，她再次拒绝。

不久后，转转客服又打来电话，声称平台补贴不能再给了，但可以通过微信转账多给一些钱，最后总金额800元。

这个交易过程让李丽一下子想不明白，就放心卖掉了。第一，为什么所谓的“拍卖价格”与平台估值相差如此之大；第二，如果有第三方买家，为什么客服可以请示领导，然后连续两次给予可观的平台补贴。

二手商品交易是投诉的重灾区。在这个过程中，一般认为买家遇到很多问题，但实际买卖双方都受到了困扰。

在黑猫投诉平台上，有4万多条相关信息，无论是闲鱼还是周边。在微博、知乎这样的网络社区，二手交易反馈的例子很多。

在深圳的何伦(音译)也遇到了和李丽类似的问题。何伦利用“转卖”(又叫“无忧卖”)的服务，把自己的2020版iPad Pro卖完了，但卖完之后，他觉得亏了七八百元。

本来为了省事省心，何伦已经降低了交易预期，但是不仅交易价格让他生气，交易过程也让他越来越生气。

这笔交易发生在一年前。何伦的iPad是256G内存版本，是从电商平台主动价购买的。本想做笔记，但是买了一个月不习惯，想转卖。

据何伦介绍，当时二手市场上这款iPad的价格一般在5700元到5800元，而他的iPad估价在3700元以上。这个价格显然没有吸引力，但平台建议在此基础上进行拍卖，何伦决定试一试。

但如果参与拍卖，拍卖价格确定后，商品会由平台直接发给买家。交易价格会高于预估值，浮动金额无法确定。

最终，这款iPad的成交价仅为5166元。之后平台“扣了150元手续费”。

更让何伦气愤的是，商品拍卖过程完全不透明。看不到拍卖师的出价，我“吓了几个小时”。何伦想停止交易，却被告知不能撤拍。

这让他觉得自己被平台“绑架”了。“强买强卖”，何伦总结道。

同时，他也怀疑所谓的拍卖是“左手对右手”，真正的买家其实是平台本身。怀疑的原因一方面在于拍卖过程不透明；另一方面，转让设置了参与拍卖和无忧卖货的条件，对于一般买家来说是一个门槛。

赶集网从客服处了解到，之前，如果要拍卖已售出或担保的产品，需要具备买家资格。要获得这个资格，你需要销售六种适合无忧卖服务的产品，比如手机、平板、智能手表等等。

能卖出6台这样的电子产品的普通消费者并不多。于是何伦怀疑参与拍卖的要么是专业二手商，要么是平台本身。

有其他使用过转售保障的用户反馈。被低价拍卖后，他们的iPhone被挂了，几分钟后才被转卖。拿走他手机的是一个“手机账号”。

“你郁闷我手机颜色了？被二手贩子低价抢走，高价卖出。这中间有猫腻吗？这只有智者才能看到。”

02。扭转盈利困境

2020年6月接受采访时，时任闲鱼CEO的文忠表示:闲鱼模式更接近钱，但远不赚钱。

目前业内一个主流的说法是，闲鱼的价值主要是收集用户数据，丰富用户画像，为阿里巴巴其他电商提供服务，引导淘宝天猫。

闲鱼依附于阿里巴巴生态，即使不能盈利也能实现其价值。

但对于转转来说，它没有输血的靠山，盈利问题才是必须克服的障碍。

二手电商的盈利能力可能是上述投诉的根本原因。

二手电商平台想要盈利并不容易。

在一手电商交易中，平台可以向卖家收取技术服务费、广告营销费等。，因为淘宝和天猫的卖家有源源不断的货卖。

但是对于二手电商平台来说，卖家主要是个人消费者，花钱推广自己的闲置物品几乎是不可能的。

艾媒咨询首席分析师张毅指出，综合二手电商平台真正实现盈利还有很长的路要走。“要么去垂直品类，要么在综合平台上做模式创新”。

电子商务可以更有效地处理货物，并获得利润。比如专注旧书交易的孔子旧书网，2016年就实现了超过5亿元的营业额和数千万元的利润。

但是对于综合电商平台来说，各种商品的处理要复杂得多。就转转而言，垂直品类其实已经有所探索，但这种探索并不顺利。

2019年，炸鞋盛行。转身推出新平台“Chek”可受限于供应链短等原因，最终从大众视线中消失。

2020年5月，转转与二手手机B2C平台“找美机”合并，开始专注于二手3C产品。

3C产品单价较高，相对于衣服鞋帽等二手商品，更规范，更容易处理和定价。同时，3C产品的市场规模更大。

转向保底销售和无忧销售是专注于3C产品的服务。然而，这个更有前景的市场正面临着更激烈的竞争。

根据转转官方报告，2020年9月，转转集团一天收到的手机超过11000部，同时以二手3C产品为主，依托京东。COM的爱回收，2020年约有2360万件消费品被交易。

前面两个关于转向投诉的具体案例正好与转向3C场的焦点有关。他们都抱怨平台的成交价太低，甚至怀疑平台买了自己的二手商品，做起了二手贩子。

实际上只有高估值低成交才能吸引买卖双方同时参与交易。用无忧推卖服务，转转可以从中受益。

据客服介绍，在这个过程中，平台会收取买家服务费。何伦的例子证明，转转也试图从卖家身上获利。

可惜，这些利润的获得，伤害了平台更有价值的东西，那就是用户的信任。

根据艾媒咨询的统计，目前网民不愿意使用二手平台的一个主要原因是假货太多导致的不信任。2018年，整个二手电商行业也因虚假、信息不对称等业务痛点遭遇发展瓶颈。

赢得用户的信任是二手电商平台发展的关键。就“掉头无忧卖”模式而言，由于拍卖模式的不透明，产品估值与成交价存在较大偏差，感觉自己在赔钱的卖家很难维持对平台的信任。

03。二手电商不是好生意

除了盈利难之外，如果整体评价二手电商的商业模式，还会经常被投诉，还有更根本的原因。

房融科技高级工程师周迪认为二手电商不受市场监管、产品检验、3C认证等一系列监管，也不需要生产许可证等相关资质，所以必然不可能像普通电商一样有严格的标准和规范。

上海财经大学信息管理与工程学院博士崔丽丽甚至直接表示，买卖双方的诚信度和商品描述与真实情况的差异很难达到高度一致。在二手交易中，“买家应该降低期望值。”

买家应该降低期望值，卖家也应该如此。但二手电商平台要想在未来的市场立足，必须努力让买卖双方都满意。

国内二手电商已有近二十年的历史。

国内最早的二手交易网站就是上面提到的孔子旧书网，成立于2002年。经过十五年的探索，到2014年，综合性电商平台逐渐兴起，一系列垂直二手交易平台相继建立，二手电商业务开始快速发展。

国内最大的综合性二手电商平台，无疑是2014年诞生的闲鱼。

当时淘宝调查显示，98%的网购者都有闲置物品，但大部分用户认为卖闲置物品很麻烦，而不到一半的用户不知道去哪里卖。

闲鱼的诞生，给了解决这些需求的渠道。

闲鱼诞生的背后是国内消费趋势的变化。

从1975年开始，日本经济进入第三个消费时代，消费趋势以过度消费和个性化消费为特征。大众从耐用消费品向高频高品质消费转变。

2005年，随着经济增速放缓，日本进入第四个消费时代，大众消费从追求名牌转向追求简约休闲，社会共享和环保意识增强。相应的，二手交易成为趋势。

闲鱼诞生的2014年，中国也进入了消费社会的第三阶段。消费者更注重个人需求，想要获得更高的物质和精神享受。

过度消费必然导致大量物品闲置，消费心理也会逐渐趋于理性。

现在，是二手电商的快速发展期。

2021年,《十四五循环经济发展规划》等有利于二手交易的相关政策陆续出台，为国内二手电商行业创造了发展机遇。

据网经大数据平台“点读宝”统计，2021年上半年，二手电商行业(不含二手车市场)融资额超过57.5亿元。

二手交易在年轻人中越来越受欢迎。到2020年，闲鱼用户规模达到3亿，其中以90后年轻用户为主。

如果不考虑心理障碍，二手商品往往比一手商品的性价比更高。对于善于生活的网民来说，买卖二手物品的趋势必然会蓬勃发展。

闲鱼的GMV在2020财年已经达到2000亿元，预计新的一年将达到5000亿元。这可以体现出行业对二手电商发展的信心。

但转转要把握住这种行业机会并不容易。

它没有阿里巴巴这样的电商生态圈可以依托，也没有像爱回收这样专注于3C二手产品长期积累的势能。反而在获取用户信任方面存在长期疏漏。

类似高估值低周转，不是它近一两年的问题。对于感觉被骗的用户，有的已经转身走了，再也不回来了。

据市场社区透露，目前的保卖无忧卖服务已经更新了政策，其客服表示将陆续将卖家的产品改为平台回收。不过，在目前软件“省心快销”的相关介绍中，“不要直接面对买家，平台托管交易更放心”仍然是宣传点。

何伦用一个“doge”表情包吐槽。他说，我想我完蛋了。但是，他已经把自己的亲身经历拿出来，告诫全公司的同事。

注:李莉、何伦为化名。

参考资料:

“闲置市场规模破万亿，二手电商迎循环经济红利”，光大证券。