绍兴的王女士反映，她妈妈在看直播的时候买了一块阿玛尼手表。收到货后，她仔细看了看，发现不对劲。

王女士说，母亲今年60岁，平时喜欢看全民k歌直播。她关注一个拥有90多万粉丝的情感主播。在全民k歌APP上，这个主播页面上写着品质生活推荐官，情感与购物导师，2020电商送主播亚军。

她说她妈妈之前在这个主播的直播间买了很多生活用品。

王女士:“前几天她看到主播在卖阿玛尼手表。一方面她觉得自己信任主播，因为之前买过很多东西，另一方面价格更便宜，所以就买了。她当时就想给我买，想送给我。后来我妈告诉我的时候，已经七天了，都是无理由退货。”

王女士说，她妈妈在直播中跳转到主播的企鹅店平台，买了这块标价2499元的阿玛尼手表。这款手表在阿玛尼官网的价格是4999元。王女士说，她看了看手表，觉得不对劲。

王女士:“一个是官网正品的。六点的刻度和这块表不一样。这块表这里是尖的，正品这里是钝的。”

这块手表的六点刻度是罗马数字，符号类似v，王女士说，她妈妈买的这块手表有一个尖底符号。与阿玛尼官网上的表盘相比，底部符号是一条短横线。

此外，她还验证了包裹里的二维码。

王女士:“我给阿玛尼中国的客服打电话，客服给了我一个小程序。他说小程序可以鉴别阿玛尼手表的真伪，我就扫描了一下。无论我扫码还是输入防伪码，都无法识别。所以我怀疑这块表是假的”

在现场，王女士通过小程序扫描二维码，结果显示对不起，这个码无法识别。

王女士提供了第三方鉴定结果截图，显示根据用户提供的图片信息，产品与品牌标准工艺有明显差异，鉴定为仿品。王女士说，她向主播店铺客服反映了情况，客服也让她添加主播的微信同步沟通。

王女士:“客服说正式有效的假证(需要谁出具)需要阿玛尼的品牌出具。我后来打电话给阿玛尼客服。我说如果有这样的方法验证真伪，他们说没有，没有可以提供这样证明的地方”

王女士提供了几张聊天截图。这家店的客服表示所有产品都是官方授权的，而且卖的是海外购的产品，有专门的二维码，不通用，所以政府推荐的小程序扫描不出来。在微信对话中，主播向王女士提供了几张授权证书和商标注册证的图片，但部分信息是马赛克的。

王女士:“品牌授权书给了我，但是所有资料都是马赛克，我们无法核实真伪。后来，(主播)直接泼脏水给我们，说我们也是带货主播，就是因为同行的恶意竞争，才诬陷他。”

王女士说，她从事保险行业，不是船货主播。现在主播把他们拉黑了，他们也没有店家的联系方式。记者通过王女士母亲的账号给店家留言，并留下了联系方式。王女士联系了销售平台企鹅店的售后客服。

企鹅售后客服:“无法验证你方的二维码和第三方的鉴定结果渠道，所以在这里你说产品是假货，目前无法对你做出有效判断(王女士:你说的有效凭证有哪些)如果你的图片是，可以通过二维码查询，直接去第三方鉴定机构验证。

企鹅客服表示，目前平台的处理意见是可以退货退款，但目前无法确认这款手表的真伪。王女士不接受。

企鹅售后客服:“像这个商家作为个人，阿玛尼品牌是不会给授权的(能不能确认一下卖家在平台这边卖的是不是正品)？商家是阿玛尼个人，平台没有相关授权。商品确实是商家自营商品。当产品上架后，我们会做相应的审核。平台核实的信息显示，该商家销售的产品不违反平台。

平台的回复，王女士明显不同意，她考虑继续找其他鉴定机构进行鉴定。