2015年，跨境电商平台洋码头获得B轮1亿美元融资，一举成名。由杨颖等名人创立的风险投资基金AB Capital也参与了投资。资料显示，洋码头最近一次融资事件发生在2020年1月。洋码头创始人兼CEO曾碧波在洋码头跨境电商全球买家峰会上宣称，洋码头实现全年盈利，顺利完成数亿元的D轮融资。

一方面，投资者频频向向阳码头抛“绣球”，另一方面，部分消费者对洋码头涉嫌售假产生质疑。去年4月，根据消费者投诉，《消费者报告》写道“国外终端要求用户自行鉴别真伪。跨境电商怎么敢做出100%正品的承诺？”文章，报道洋码头被海淘质疑造假。

一年后，网络名人Tik Tok在直播间给洋码头的“买家”(相当于卖家)带货。因为所售商品被消费者质疑为“假货”，洋码头的信任危机再次被点燃。

今年4月底，段女士在网络名人夫妇直播间购买了一块型号为AR1926的EmporioArmani手表。当时的直播间价格是780元。从直播间进入产品链接，这款手表的实际卖家是“洋码头优选旗舰店”。

手表到货后，段女士发现手表表带做工粗糙，怀疑不是正品。段女士说，她还“带着手表去了几家钟表店找人看了看”。后来王女士在向阳码头“洋码头首选旗舰店”以“涉嫌假冒品牌”为由申请退款。

▲段女士在“黑猫投诉”贴出退款申请

在得不到回应的情况下，段女士前往网络名人客服处申诉，几经周折，才得到国外终端同意退货。段女士告诉《消费者报道》，虽然以“涉嫌假冒品牌”为由成功退货，但洋码头始终不认同手表是假货。

▲段女士与洋码头客服的对话截图

据悉，自4月以来，在Tik Tok拥有3500万粉丝的“大狼狗”郑建鹏&严阵夫妇因其直播分娩而受到众多网友质疑。质疑最多的是他们直播销售的几款洋码头产品，包括兰蔻粉红水、海蓝之谜、天气丹、阿玛尼满天星手表等等。为此，“郑建鹏&严阵夫妇”团队飞赴上海与洋码头商讨售后事宜，并于4月29日晚回应网友对其“卖假货”直播的质疑。

直播当天，洋码头作为供货平台，否认了“卖假货”的说法，称所有有问题的产品都经过质量鉴定，但表示未开封的产品可以退货退款。

购买阿玛尼满天星的消费者“疑似假表”。《消费者报告》通过黑猫投诉广东站，联系到一位未透露姓名的投诉人。她说，她对比了从专柜买的正品“满天星”手表和洋码头买的，发现外观差别太大，于是质疑向阳码头，洋码头却坚称买的是正品。

▲根据投诉人对图片的描述，右边是专柜购买的正品，左边是洋码头购买的同款手表。

从投诉人提供的照片来看，从不同渠道购买的两块手表在外观上存在明显差异。专柜购买的手表表盘较小，上面镶嵌的钻石比较致密，亮度高，而洋头购买的手表表盘较大，排列稀疏，钻石亮度较低。投诉人表示，根据柜台付款，她从洋码头购买的手表是“同一型号”。

目前，洋码头已向投诉人全额退款。据投诉人说，对方同意退货，但不同意是假货。

值得一提的是，在JD.COM emporio Armani watch旗舰店，这款手表的标价接近4000元，而在JD.COM、淘宝等“跨境进口”、“全球购”等店铺，这款手表的标价基本都高于1500元。

▲这款手表在JD.COM自营旗舰店的价签

两位女士都顺利拿到了退款，但在洋码头买了面膜的何先生还在为鉴定和退货头疼。

何先生说，他通过洋码头从一个名叫“小林戴妮”的买家那里买了5包口罩。拆开包装后，他发现这些口罩和他在另一个App的海外旗舰店买的同款口罩差别很大，于是怀疑这些口罩是不是正品。

更让何先生生疑的是这些口罩的物流信息。根据何先生提供的物流信息截图，这些口罩走出了“日本-上海-福建-上海”的“离奇”路线。何先生怀疑口罩是从日本运到上海的，明明可以直接寄到上海嘉定区的目的地。为什么一定要去福建旅游？而且福建的签收人是个人，不是物流或者转运公司。何先生担心，口罩在“邮寄”到福建的过程中，可能会被换成假货。

何先生就此事询问了“洋管家”的客服。对方没有正面回答何先生，只说“别人收货不代表会换货。”

▲何先生与“洋管家”的部分对话

“洋管家”还告诉张先生，面膜可以送到国外的码头，他们团队会从做工、细节、味道、特色等方面来鉴定商品。鉴定范围内不收取任何费用，1-5个工作日内完成鉴定。鉴定为正品的产品将免费寄回，有问题的产品售后跟进。

但何先生需要在收到货物后15天内联系“洋管家”才能进行鉴定，而这个期限已经过了。国外码头的鉴定类似于“既当裁判员又当运动员”，何先生对此持怀疑态度。

何先生还打电话给洋码头客服，询问如何鉴定身份。据何先生介绍，洋码头对商品鉴定有非常严格的要求，如取得权威机构出具的合法纸质报告，要求收到货物后7天内完成商品鉴定等。只有满足上述条件的商品标识才能被洋码头认可。何先生说，他买的口罩是直接寄给朋友的，达不到要求。

记者以消费者身份致电洋码头客服热线，询问商品鉴定事宜。

客服表示洋码头只认可品牌方或具有国家鉴定资质的第三方鉴定机构出具的鉴定证书，不认可柜面鉴定、线上鉴定、App鉴定等。如果该品牌的商品不进入国内市场，消费者如何获得鉴定证书？客服表示这需要消费者自己咨询品牌。

何先生还告诉《消费者报道》，洋码头当时提出的谈判方案是赠送20元代金券在洋码头消费。如果此建议不被接受，将不会有其他补偿和退款。《消费者报道》在“小林日代”面膜的介绍页面上看到了这个标志:不退不换，谨慎订购。

法律从业者郭晓鸣认为，洋码头平台和商家的买家都应该遵守《消费者权益保护法》，面膜产品可以适用“7天无理由退货”。即使商家在页面上标注“不能退货”或者“购买后不能退货”，也不影响“7天无理由退货”条款的执行。他补充说，退货要看具体情况，不可能单独去海外退一个产品。但商家既然做代购，就必须长期往返于国内外。

除了上面的例子，“黑猫投诉”平台还有1000多条关于国外终端的投诉，涉及卖假货、不被客服处理、不能假一赔三等。截稿前，仍能看到对上述内容的新投诉。

如何保证买家诚信经营，不为假货卖假货？消费者通过平台跨境消费的权益如何保障？就上述问题，《消费者报告》向洋码头发出了采访函。在截稿前，洋码头负责客户投诉的范经理致电本刊回应了这些问题。

范经理表示，洋码头平台一直致力于打造一个能让消费者放心的购物平台。然而，消费者可能对跨境购物缺乏安全感。况且一些海外产品的包装、成分、含量都和国内专柜或者其他进口产品不一样，消费者难免会有一些疑惑。范经理进一步表示，洋码头有自己的鉴定中心，配有鉴定师。消费者可以将有疑问的商品送到洋码头进行鉴定，洋码头也会让买家出示当地购买凭证，消除消费者的疑虑。关于消费者自行鉴定，她表示，要保证商品完好无损，不影响二次销售，鉴定要尽快完成，因为时间太久会很难追溯到商品的具体情况。另外，范经理认为现在市面上鉴定机构很多，消费者很难自己去鉴定。是不是正品需要把鉴定报告和产品一起考虑。

至于如何保证货物不会在“邮政”中转，范经理表示，洋码头对物流全程监控，对于一些异常的物流信息，会联系物流公司核实情况。“有些买家会在商品上挂一个‘保证扣’，范经理认为这样也能保证商品在物流中不会被调换。

对于“卖假货”的问题，范经理表示，平台一直持零容忍态度。一旦确认买家在卖假货，平台会进行严厉的处罚和清退，消费者也会按照“假一赔三”进行赔付。

去年4月，洋码头相关负责人在接受本刊采访时表示，洋码头与数万名海淘人士和专业知识过硬的资深会员成立了鹰眼联盟。如果消费者对卖家资质、产品质量、服务水平有疑问，洋码头会第一时间组织内部诚信团队、鹰眼联盟成员及第三方专业鉴定机构进行调查。范经理说，目前鹰眼联盟的模式还在运作，还在发挥作用。