曾经亚马逊的主要业务是在网上卖书。近年来,在逐渐衰落的传统书店中,亚马逊成功以线上业务起家,成为电商巨头。到2015年,亚马逊在西雅图开设了第一家实体书店。之后不仅在美国其他地区开了几十家书店,还拓展了线下零售业务。
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不久前,亚马逊宣布计划关闭主要销售在线四星产品的亚马逊图书、亚马逊Pop Up、亚马逊pop-up shop和亚马逊4-star,共计68家美国和英国门店。确切的截止日期会因地而异,亚马逊会通过指示牌告知顾客截止日期。
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亚马逊还表示,将帮助受关店影响的员工在公司找到新的工作,并为不想留在亚马逊的员工提供遣散费。
虽然几十家商店即将关闭,但亚马逊并不打算退出线下零售,而是专注于其他实体零售业务,包括杂货店亚马逊生鲜和全食超市(Amazon Fresh and Whole Foods Market),最近推出的服装店亚马逊风格(Amazon Style),以及无人杂货店亚马逊Go。
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全食超市(Whole Foods Market)是亚马逊在2017年以超过100亿美元的价格收购的连锁杂货店。之后,亚马逊推出了生鲜食品店Amazon Fresh。虽然也是杂货店,但两者略有不同。
亚马逊生鲜将与当地农民合作,提供新鲜的水果、蔬菜和日用品。全食超市是美国最大的天然植物食品连锁店之一,在这里你可以买到很多有机食品。
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相对于亚马逊之前的电子商务,杂货店是新生事物,但在杂货领域,亚马逊似乎并没有创造出任何可以区别于众多竞争对手的差异化。为了实现在零售业务上的“野心”,亚马逊也在为之努力。
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目前,亚马逊已经在全食超市、亚马逊生鲜和亚马逊Go的部分门店引入了无收银员的“只需走出去购物”技术。顾客进店和离店时,可以在店内扫码或使用Amazon One(一种通过手掌悬停进行非接触式识别和支付的系统)完成识别和结算。
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商店里的许多摄像头会跟踪顾客的身份和产品。通过将摄像头与计算机视觉、传感器融合和深度学习相结合,“只需走出去购物”技术可以识别客户下架的产品,并最终向客户发送账单。在整个过程中,顾客甚至不需要扫描条形码就可以完成结算,购物有了不一样的体验。
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此外,在亚马逊将开设的实体时装商店Amazon Style中,计划使用算法来建议顾客应该试穿什么。
这次关店是亚马逊业务的转折点。不知道这次实体零售发展战略的调整会给亚马逊带来什么新的发展?