近日，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”接到用户投诉，称深圳分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”被指将用户个人信息泄露给外包催收公司。此外，“分期乐”还涉嫌信息泄露、退款、霸王条款等问题。

11月17日，贵州省李先生向“点女宝”投诉称，自己9月份办了一笔贷款，因管理不善，逾期数日。分期乐公司将李先生的个人信息泄露给外包催收公司，对李先生及周围人的电话进行无休止的暴力催收。李先生的言论还威胁到他的人身侮辱，并对李先生的生活造成严重影响。

图片:李先生提供

对此，“分期乐”电话告知包也是一样，机械反馈说，您好，您的问题已转发相关部门核实，请耐心等待。

从互联网经济社会服务(COP.100EC.CN)企业银行了解到，分期乐(深圳市分期乐网络科技有限公司使用)法人为小。分期乐与上海银行股份有限公司合作，后者为客户提供贷款和资金。服务中国最具成长性的信用消费者，帮助4亿信用卡持卡人更优质的消费。

从2021年至今“e租宝”受理的金融科技领域的投诉量(按投诉量计算)来看，分期乐排名第一。同样被投诉的类似平台还有支付宝、支付宝、工银融e购、未来安装、中银智能购、拍拍贷、中国金币网上商城、京东金融、积木盒子计时器钱包、有用安装、信用、盛付通、凤凰应急、有钱、好安装等。

此外，据“点女宝”透露，“分期乐”疑似存在信息泄露、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】暴力催收？“分期音乐”是指一天二三十个电话轰炸除我之外的联系人

10月26日，广西壮族自治区姜女士向《电视v报》投诉，称分期乐收藏者涉嫌暴力收藏。姜女士告诉我，平台一天不联系我二三十个电话轰炸除了姜女士以外的联系人，姜女士的单位和各个部门都接到骚扰电话。严重影响了姜女士的正常生活和工作。同时，姜女士提到，该平台还以监管政府部门为由，辱骂姜女士的同事和领导。而且在休息日，我一直打办公室电话骚扰。

对此，“分期乐”向《电女报》反映，作为分期乐电商平台，任何人都可以在分期乐商城购物。购物时，用户既可以通过微信支付、银行卡等方式全款购买。，或者进行信用分期消费。通过分期乐平台申请的每一笔信用消费，如订单本金、月供、综合费用等，都清晰显示，只有用户同意并输入交易密码后，才能转入下一个审批步骤。

分期乐属于合规运营公司，目前平台综合费率符合国家规定。经核实，用户截至今日已逾期，逾期后我公司会正常通知还款，以免用户信用继续恶化。查了录音，没有发现恶意骚扰，属于正常通知。平台于10月29日联系用户，无人接听。如有后续问题，可拨打官方客服电话95730咨询。平台可以帮助解决账户还款等问题。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

[案例二]“分期乐”被指高额“套路贷”侵害消费者权益

9月23日，天津的尹先生向“点女宝”投诉称，他于2018年2月15日在分期平台上进行了一笔14000元的现金贷。截至2021年9月17日，尹先生已陆续向平台还款18058.25元。近日，尹先生仔细查看账单，发现原来的借款合同在分期页面打不开，核算后发现还款金额并未计入。殷先生还需还款28580.32元。向分期公司了解情况后，对方声称尹先生使用的是最低还款额，会将每个月的未还金额计算为尹先生12期的第二笔借款，按照接近36%的标准计算本息。

所以在他们的系统里，殷先生的实际本金并不是最初的14000元。尹先生认为根据法律规定，实际催收金额为本金，其余为扣息行为，法律不予支持。最高利率不得高于最高人民法院规定的赡养利率。尹先生让分期公司配合他查订单信息查本金。客服声称公司不会提供这项服务，声称客户需要自己去核对计算。但是分期软件已经无法查询到之前订单账单的明细。只有订单

后来尹先生说明了情况，客服也说服务器有时候会删除这样的信息，说一切以分期乐公司系统显示为准，一直拒绝和尹先生核对订单账单信息，而且按照分期乐系统，尹先生需要还款46648.57元，是本金的3倍多。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

此外，微信官方账号(i100ec)也在评论区收到了用户的投诉，具体如下:

图片:《网络经济与社会事务》微信官方账号(i100ec)截图