文|陶伟斌

厌倦了标准化的产品和服务，“挑剔”的消费者更愿意去线下门店满足自己的个性化需求。

重组后的Suning.cn(002024。SZ)现在瞄准了这个机会。近日，Suning.cn推出升级版“四位一体”门店，集家装、家电、家居销售、服务于一体。

这种创新的新业态门店最早在南京推出。根据计划，今年Suning.cn所有的线下门店都将升级。

Suning.cn第一家“四位一体”商店位于南京城东的孝陵卫商业区，是老店的升级版。

事实上，这家开了十多年的Suning.cn店已经和周围的环境“融合”了。附近的邻居对店员和商店经理都很熟悉。

“特别是一些老年人，经常拿着手机问怎么用。”Suning.cn南京小灵通专卖店的经理是王为民。有时候早上开店，总有几个“熟人”等着他。

孝陵卫店无疑是Suning.cn尝试“四位一体”店的合适样本。四合一门店主要围绕周边3公里社区的用户服务，集家装、家电、家居销售、服务于一体，为用户提供全屋智能、品质家电、全屋装修定制、家电家政服务等一站式解决方案。，有更完整的服务链接。

前几年，线下门店一度被视为零售业的“包袱”。马云曾经有一个比喻，电商商家都是拿着枪的，线下零售商则是拿着“矛和盾”的。银泰商务CEO陈晓东在一次演讲中表示:电商有枪，要消灭线下零售。

但事实是，线下零售确实经历了一波“生死”行情，但最后还是“活了下来”，有的还活得好好的——这多少有点像雄鹰的重生。

这几年，苏宁的线下优势被完整的保留了下来——这种优势至少包括三个层面，包括门店数量、服务能力、消费者感知。

在此前的年度工作部署会上，Suning.cn也将场景优化作为2022年门店升级的重点。Suning.cn总裁任军表示:“我们要以‘面向未来的新店面模式’为核心零售产品，从用户角度出发，打造新的模板标杆，整合场景产品，落实效果服务，推进跨领域双线。”

作为第一家站在市场和消费者面前的“四位一体”创新门店，Suning.cn小灵通门店在原有仅1200平米的营业面积内，整合家装、家电、家电三大品类，整体为用户提供全屋智能、品质家电、全屋家装定制、家电、家政服务等一站式解决方案。

通过调整空房间的布局和展示形式，将卡萨帝、科尔莫、老板、邰方等优质家电以环环相扣、体验式的方式展示；引进欧式橱柜，整合家装、家电、家居从局部改造到整体设计的全流程服务；打造悦生活小家电品类区和私人家居中央集成区，满足消费升级的“家居需求”。

“坦白说，小灵通微店只是我们的0.5版本。”Suning.cn高级副总裁谷玮告诉《财经无极》，“今年3月，社区店将再次升级，我们基于未来的大店模式也将升级，这将更接近我们理想的创新店模式。”

显然，Suning.cn这次是决心“集中注意力”了。如果梳理Suning.cn的发展历程，无论是当年的“电器时代”，还是后来的“3C+时代”，再到后来的“线上线下融合时代”，苏宁的线下优势都是竞争中重要的“筹码”，每一次商业形态的变革都是在“消费升级”的引导下进行的。

“我们线下的优势很明显。这是我们的主战场。同时也积累了一些互联网的方法和经验，掌握了很多互联网工具的使用。”谷玮分析道。

多年的网店运营，真正和一线用户沟通。“真正的用户进出商店。我们知道他是来买净水器的，因为他家里添了个宝宝。这些都是非常生动的用户需求。”王为民可以很容易地举出许多周围用户的“家务事”。

每一个用户的背后，都是中国不同时代消费变化的趋势和方向。“我们要做的是快速反应。”谷玮说。

当前，在国家反复强调“消费驱动”和“构建双循环经济格局”的背景下，Suning.cn正逐步把把脉消费作为启动消费的新动能，努力满足人民日益增长的美好生活需求。Suning.cn最新的家装、家电、家居服务“四位一体”门店只是以“家居消费”为标志的“美好生活需求”所驱动的业态变革的具体成果之一。

这是需求端的趋势变化，而在供给端，Suning.cn线下服务能力的优势依然明显。

去年国庆期间，Suning.cn发布了2021年国庆消费大数据。国庆期间，Suning.cn交付安装完成率达到98.7%。其中，24小时极速配送和配送效率再创新高。四大经济圈中，89.8%的订单为快递和一体化，珠三角地区订单最多，最快11小时32分钟完成订单。县城市场24小时配送装车完成率97.6%。同时，家电清洗业务环比增长56%，来自县镇的清洗订单占整体的23%。

四位一体门店的“力”是建立在综合服务能力上的，Suning.cn在渠道上的供应链优势也成为了重要的一环。

从去年年底到现在，包括海尔智家、博世、西门子、美的在内的众多高端品牌都与Suning.cn部署了新一年的战略合作计划。

1月25日，海尔的150人团队也进驻Suning.cn总部开展联合办公。海尔苏宁管理公司总经理叶飞在开业仪式上表示:“海尔与Suning.cn有着30多年的战略友谊，管理公司的揭牌也使双方从兄弟般的友谊演变为共同体。面对2022年家电市场的机遇和挑战，海尔将携手Suning.cn，把握行业发展的确定性。”

据了解，除海尔外，家电3C等大品牌供应商今年也将陆续进驻Suning.cn总部，通过联合办公进一步加强合作。

“如果你像我们一样把店从一个镇开到另一个镇，通过口口相传，你就可以把你的推广信息快速传递给顾客，不需要任何广告。”这是真正的零售巨头山姆·沃尔顿留下的忠告。

Suning.cn四合一店的推出，最终目的无疑是让更多用户“回归”线下门店。

数据显示，Suning.cn目前在全国拥有超过10000家智慧门店，是中国最大的连锁企业。

新升级的店铺在吸引用户回头客方面很有吸引力。“在家里装修房子时，有许多电器需要购买，我们不会只考虑网上购买，”谷玮说。“大家还是想去店里看看，体验一下，尤其是高端产品。”

新店升级的背后，也是Suning.cn组织架构的变化。

谷玮表示，新店升级不仅代表了苏宁易购门店产品结构和业务发展的新变化，也是公司激活组织的终端试点前线。“2022年，Suning.cn将继续优化完善激励体系，激发组织活力，门店管理者和员工将被赋予更多的责任和权利，让门店有更大的自我驱动力，做好管理，服务好用户。”

新模式下，门店员工完成从“我要做”到“我要做”的自我驱动:只要团队运营超过他的月度目标，就会获得超额奖金，从12分到18分不等。

效果已经显现。据店家介绍，Suning.cn孝陵卫“四位一体”开业三天，客单价比去年平均水平上涨60%。门店模式的优化促进了业务能力的提升，开业期间销售额超过去年全年销售额的15%，比上一轮，也就是2020年9月下旬门店重装开业销售额增长40%。

乐观预测，2021年，在“四位一体”新店业态的带动下，年销售收入2000万元的小灵通门店销售收入将在2022年增长50%以上。

冲击过后，Suning.cn正在涅槃重生，寻求更大的变革，重新定义其商业价值。