来源:人民网-人民日报海外版

市民在上海南京路步行街的万超商店购买百叶窗盒。王楚摄(人民图片)

购物需要社交媒体，消费者热衷“质价比”，注重独特体验...“一代……”“Z”(1995-2009年出生)个性鲜明，乐于尝试新事物，成长过程中深受互联网、手机、媒体的影响，线上消费习惯也深受互联网影响，呈现出“社交”、“服务”、“品质”的特征。

货比三家；四处购物

打开自媒体博主的内容分享，了解最新产品的优缺点，货比三家，寻找价格最满意的渠道——现在，这已经成为年轻人消费的“标配”。

“我会先看微博和小红书里很多专业的评价，关注几个不同博主的内容。时间长了，就很容易分辨出谁在打广告，谁是真的想分享产品评论。”出生于1998年的王沙住在北京海淀区苏州街附近，就读于中国农业大学，说起年轻人的消费习惯，她颇有心得。

多了解业内人士的评价和建议，并不代表年轻人会盲从，而是会慎重选择适合的产品。王沙告诉本报记者，她平时会关注很多美妆和时尚博主，但在购买产品时会充分考虑自己的条件，并不是别人说了算。“我和同学都是这样的。大家都喜欢看美妆，看最新的流行趋势，但是不同肤质，不同形状，不同风格的产品是完全不一样的。如果我们自己的情况和博主差不多，只有买了产品试用后，才会继续关注这个品牌。拒绝忽悠，理性消费。”王沙幽默地说。

同时，在选择购物平台时，有的平台价格便宜但商品良莠不齐，有的平台品类丰富但价格高昂，有的平台物流速度一流，可以满足产品的燃眉之急...对于不同的平台功能，年轻消费者会很清楚的对比几种优缺点，针对不同的产品做出最佳选择。

愿意推荐

Z世代是新消费浪潮中不可忽视的一个群体。他们勇于表达自己的观点，他们也是理性和聪明的消费者。21世纪经济研究院近期发布的《Z世代青年线上消费洞察报告》数据显示，超过70%的年轻人倾向于通过博主的评价和自媒体平台的推荐来了解品牌信息，同时，年轻消费者对“正品”、“合规”、“安全”的关注度较高。值得注意的是，购物与社交的深度绑定也是年轻人的消费特征之一。超过62%的年轻用户会向身边的朋友推荐自己喜欢的品牌。

中国社会科学院财经战略研究院研究员李永健表示，Z世代是数字世界的原住民。他们更追求消费的个性化，重视产品或服务的文化附加值、创意附加值和情感附加值。这就使得定制、专属产品、个性化服务等。受到Z世代的青睐。在消费过程中，他们会融入自己的审美趣味、兴趣爱好等元素，将情感代入体验过程。他们倾向于将个性化融入特定圈子，将社交、消费、兴趣等充分融合。

根据专家研究，Z世代愿意在社交中展示其个人设置，也重视品牌在消费中的个人设置。它不仅消费品牌的产品和服务，还消费品牌所代表的气质和生活方式，往往在个人设定消费和圈子消费中满足社交需求。与其他年龄段的消费者相比，年轻人更愿意表达自己，分享，想要关注和倾听。年轻消费者容易受到分享的影响，从而增加购买欲望，社会化消费模式更加突出。

注重质量

年轻人的消费能力与日俱增，这也使得他们更加注重产品的“质价比”，愿意在高质量的前提下承担高价格。“有些商家认为我们会被花里胡哨的包装吸引，把产品面值设计得好看会让我们产生购买欲。其实并不是这样的。我们最关心的始终是产品质量。产品质量不突出，营销手段或者广告‘眼花缭乱’都无济于事。”中国人民大学金融专业大三学生李思雯告诉本报记者。

年轻消费者对人性化服务的要求更高。《Z世代青少年网络消费洞察报告》显示，46.3%的青少年认为“全面、周到、可及的服务”是购物过程中不可或缺的一部分。线下购物场景体验直观丰富，柜员可以详细介绍产品性能；但在线上，这种属性会被大大弱化，客服有时也无法提供足够人性化的服务。年轻消费者成长于互联网时代，他们对网络购物的服务质量要求并不低于线下购物。他们有丰富的个性化需求，重视网上购物的客户服务质量。

随着年轻消费者逐渐表现出更强的购买力，他们也对自己更加关注的美妆、时尚、娱乐等行业的线上服务质量提出了更高的要求。对于相关企业来说，在满足年轻人对品质和性能需求的同时，也需要优化网购体验，加强客户服务能力，才能持续赢得消费者的青睐。

北京大学中文系教授张颐武表示，很多国民时尚产品的主要消费群体是z世代，Z世代的成长阶段是中国社会发展的快速上升期。他们对国家的认同感和归属感特别强，这种认同感通过消费得到了充分的表达。