近日,东莞的胡先生向奥一新闻记者讲述了一件令人费解的事情——4年前,他注销了公司的固网宽带业务,但今年年初却意外发现,仍被电信每月扣费。东莞电信表示,胡先生的固网宽带业务从未取消,一直有使用记录。
图:胡先生提供的银行扣款通知单
固网宽带会不会取消是个谜?
今年1月,胡先生生意惨淡,业务电话比平时少。2月份,他在邮储银行发来的通讯账单上发现,公司的电信固话收费甚至比以前还要高。他对此感到困惑。
2月3日,胡先生让当时正在办理宽带业务的公司员工肖伟到当地虎门电信营业厅了解具体情况。没想到,肖伟核实后发现,他在2017年注销的电信固网宽带这些年一直存在,每个月按时扣除相应的宽带费用。营业厅的工作人员还告诉他,申请宽带的时候附带了一个手机号。当天,肖伟要求营业厅取消固网宽带服务和手机号码。
图:胡老师13年固网宽带收款凭证
据肖伟回忆,2017年9月底,胡先生觉得电信公司的宽带费用太贵,宽带合同刚到期,就让他给电信客服打电话申请注销宽带。后来有一个自称是虎门营业厅的工作人员主动联系胡先生的公司,他上门帮忙拆除回收相关电信宽带设备。此前,肖伟曾多次与工作人员确认,他也表示当时网线及相关宽带设备已经拆除,公司肯定没有电信网络。但肖伟告诉记者,他向东冠电信投诉后,一直打不通该工作人员的手机号码,也联系不上自己。
记者致电东莞电信客服和虎门电信营业厅求证此事。他们都否认肖伟在2017年9月取消了宽带。东莞电信客服告诉记者,电信公司从未推出过针对“公司”的上门拆机服务。虎门营业厅如何派拆机人员到公司帮忙拆机?
当记者向其询问宽带的使用清单,以便查询宽带账号、上网日期、流量使用明细、上网时间等信息时,双方均表示宽带已于2021年2月3日被机主注销,具体使用明细无法查询。
但后来东莞电信客服经理在投诉电话中告诉记者,机主本人可以携带身份证和公司营业执照到当地(虎门)营业厅查询宽带的具体使用明细。
固定宽带套餐奇怪升级?
在宽带服务暂停的当天,虎门电信营业厅的工作人员告诉肖伟,这个固网宽带也办理了2018年的套餐升级服务。肖伟更加迷惑不解。他说2017年已经取消的宽带不能升级了。随后,东莞电信客服也证实套餐已经升级。
当一位奥运记者向虎门营业厅工作人员查询这个升级包的办理情况时,对方改口说可以查询已注销的网上账号。记者了解到,2018年12月25日,东莞博涌电信营业厅一位姓黄的客户经理办理了这项业务。当肖伟找到博永营业厅工作人员询问此事时,其工作人员表示,黄姓经理目前已经离职,由于工号权限,他们无法帮忙查询具体办理信息。
“幽灵电话号码”用了很久了
2月3日,肖伟暂停固网宽带服务时,虎门电信营业厅还告诉了肖伟一个消息——他有一个189282xxxx的手机号,当时是作为宽带赠送的,已经用了很久了。然而,与这种说法相反的是,东莞电信的客服经理告诉记者,经她查询,189开头的手机号已于2017年注销。
图:今年2月,肖伟在虎门营业厅注销了原扣费的宽带服务证。
记者多次向他确认,对方非常确定,2017年注销的就是这个号码,不是胡先生的公司固网宽带。当记者向她透露机主是今年2月3日才办理注销189号码业务,并且手握收款凭证时,对方显得有些慌张,随后以记者“不是机主”为由拒绝透露进一步信息。截至目前,东莞电信未就此事回应记者。
实习记者廖媛媛奥一记者麦妙玉