从闲鱼买两个厨房滤网，跟店家打招呼说好规格和材料，谈好价格和到货时间，马上付款购买。店家说话也很开心，做事也很利索，一点也不慢。

很快这个菜鸟将会证明一切都可以高枕无忧。随着信息越来越多，河北~济南~聊城进展顺利。预计有一天会有货。当我想到小过滤器可以解决大问题时，我感到有点兴奋。更何况第一次购买不成功？

到底靠谱不靠谱？

预计货物会到达。可以打开物流，看到物流信息异常。顿时傻眼了，怎么回事？这是我第一次见到他。突然想到天津疫情严重，为防疫而捕杀隔离快递，觉得很放心。为防疫让路，继续耐心等待。一天，两天，三天，信息没有变化，有些人开始慌了。会不会是丢了或者寄错了？耐心等待一段时间，期待有更好的事情发生，但事实上一切都是徒劳。

平台提醒我确认收货。我没有收到货，也不知道货在哪里。一旦到了截止日期，即使我不确认，平台也会默认自动将货款转给店铺。

我的长寿花就要开了。

店家微信也提示验货，我只好实话实说，给店家发了物流截图为证。店内客户马上着急联系申通，反馈了沟通情况。最后他再三叮嘱我去申通投诉，一定要投诉而不是咨询，这样才能更重视，更快捷，更有效。

查询百度申通客服电话进行投诉，要求迅速解决。否则，投诉媒体就会曝光。客服一直热情耐心，承诺24小时内反馈处理结果，并要求我务必保持手机畅通，以免影响处理反馈。

第二天下午，河北申通反馈，说是聊城申通投递点的问题。它还表示，聊城送货点雇用了临时工，他们在不熟悉业务的情况下经常被投诉。他们不隶属聊城公司，承诺继续跟进。我觉得不开心，告诉对方去申通总公司投诉，要货，征求意见，直接挂了电话。

衰落的烟火

一个半小时后，物流又增加了新的消息，货物正在被退回。我把截图和资料寄回店里了。1月18日，商店在我同意的情况下重新发货，对此表示歉意。也许他们知道他们错了。1月20日20时56分，申通悄悄发来快递信息称，快递放在家属院门口。请及时取回它。21号早上取的快递。

网购过程经历波折，结果尚可。重要的是让我知道了投诉和咨询的区别，动摇了我之前网购发货不会出问题，申通不靠谱的认知。