来源:中国铁路
2022年铁路春运将从1月17日至2月25日持续40天。全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%。按照火车票提前15天发售的安排，2022年1月3日，铁路部门将开始发售2022年春运抢运火车票。
2022年，铁路春运高峰将面临多重挑战，如精准疫情防控、北京冬奥会运输保障等。情况复杂多变，运输服务组织难度加大。铁路部门将认真贯彻落实党中央、国务院元旦、春运工作部署，坚持以人民为中心的发展理念，统筹发展和安全，统筹疫情防控和春运组织，统筹春运和冬奥会运输保障，切实做好春运工作。 不断提高广大旅客的安全感、获得感、幸福感，为冬奥会提供优质的运输服务保障，努力实现“安全春运、有序春运、温馨春运、旅客体验更好”的目标
一是坚持适度安排、应急准备、精准匹配、梯次投放，精准安排客运运力。充分利用发达完善的铁路网和现代化高铁网的运输优势，特别是“十四五”开局之年新增线路和动车组资源，专门绘制春运高峰列车运行图，使客运能力在严格疫情防控下满足运输需要。
春运高峰前，中老铁路和赣深、安久、张吉淮、贾母、杭台、日兰高铁等新线开通运营，进一步提高了滇、赣、皖、湘、黑、浙、鲁等地区的运输能力。
京港高铁南段南昌至深圳新通道全线贯通，大大缩短了南昌、合肥、南京、上海等中东部城市与广深地区的时间空距离，将有效方便沿线群众春运出行。
铁路部门将根据疫情防控形势变化、客票预售情况和候补购票数据，准确分析客流需求，确定计划列车开行和旅客始发时机，分步骤投放运力。同时，保持必要的普速列车运行规模，统筹考虑非集中客流方向列车运行，坚持开行公益性慢车，保障旅客基本出行。
二是适应疫情防控条件下旅客出行规律，完善售票和退改签服务措施。统筹疫情防控精准需求和旅客便捷出行需求，不断完善服务措施，方便旅客购票和退改签。将12306网站(含手机客户端)售票服务时间由每天5:00至23:30延长至次日凌晨5:00至1:00(每周二除外)；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由站前25分钟延长至站前，并增加12306客户端免登录退票通道；在开车后改签服务中增加网上办理渠道，只能在出票站办理，同时在自助售票终端增加电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；为乘客提供临时电子身份证明。
三是主动满足需求，高质量做好冬奥会交通服务保障工作。京张高铁为开闭幕式安排了40对冬奥列车和专列。R&D在线12306英文网站、英文客户端和英文自助售票机，支持VISA、JCB等国外信用卡支付购票，增加冬奥会专区售票服务功能，加强冬奥会票务和服务保障。
四是科学准确落实疫情防控措施，坚决防止疫情通过铁路春运高峰传播。按照国务院联防联控机制和各地精准防控的政策要求，严格落实旅客乘车全过程的疫情防控措施。在售票环节，严格控制列车客座率，有条件的列车实行分散售票；在乘车环节，引导乘客有序进站候车，严格按照当地政府要求做好测温验码工作，防止不符合乘车要求的乘客进站上车；在列车运行环节，加强车站、客车的广播宣传，按规定预留隔离座位，一旦发现涉及疫情的旅客，科学有序做好处置工作。严格执行北京冬奥会、冬残奥会疫情防控总体方案，1月21日至3月16日，对京张高铁清河、延庆、太子城、崇礼4个冬奥服务站实行55天闭环和非闭环管理，闭环人员与普通旅客互不交叉；严格做好冬奥会运输服务专用车厢和专列的通风消毒工作，切实做好冬奥会运输安全防控工作。
第五，协调货运运力供应，保障电力、煤炭等国计民生重点物资运输。春运抢运期间，继续加强发电取暖用煤、东北粮食、春耕化肥、节日物资等关系国计民生的重点物资运输。，以保证人民群众取暖过冬，国民经济平稳运行。春节假期，增加货源、装卸力量和机具组织，提高作业效率，确保全国铁路日均装车能力17万车以上，确保全国363个直供电厂节煤15天以上。
铁路部门将根据疫情防控要求和客流变化情况，及时调配运力，动态调整列车运行，不断完善服务措施，努力改善广大旅客的出行体验。请及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信官方账号发布的信息，合理安排行程。
