作为人人网的忠实用户。com，对于大家再次上线，笔者也是充满期待。我也很好奇账号的设置。本人亲身体验并编写，拆解了人人APP的登录、注册、找回密码等业务流程。我们来看看人人APP是如何召回老用户的。

人人网作为众多80后、90后的第一代社交平台，终于带着2.4亿人的情怀回来了！

作为Renren.com的忠实用户，我对此很期待。在那个移动网络不发达，通讯全靠短信的年代，每个人都承载了我们太多的青春和回忆。

然而，随着人人的重新上线，一个问题也随之而来。我们以前的状态和新闻，还有那些同学还在吗？

我觉得这么多年过去了。想必很多人人网老用户都已经忘记或者遗忘了自己的账号或者密码，更别说去新版人人网确认之前的信息是否还存在了。

所以大家再次上线的第一个解决方案就是如何帮助用户找到之前的账号和密码。这也是我很好奇的事情，所以有了这篇文章。

下面我就来分析一下拆解“人人”APP的登录、注册、密码/账号找回的业务流程，详细探讨一下人人的团队如何帮助老用户找回账号和密码，以便更好的找回老用户。

先对文章的结构做个总结，方便大家阅读。

“人人”APP的登录注册流程图如图1所示。接下来，我将分别从“注册”和“登录”两个功能模块来分析其业务流程。

图1登录和注册流程图

注册

目前人人新用户只能通过手机号注册。用户输入手机号，获取验证码后，即可注册成功，用验证码登录APP，在产品中将手机验证码的登录方式改为密码登录。

对于目前大家为什么只能用手机号注册，我有以下三点思考:

第一，为了效率。

大家上线没多久，产品还在导入期，一切都需要优化，所以只注册一个手机号可能有开发进度的考虑。互联网提倡敏捷开发，MVP是很多企业有效的产品开发方法。

另一方面，也是用户使用手机号获取验证码完成注册过程最快捷有效的方式。相比其他注册方式，用户步长相对较短，会带来良好的用户体验。对于许多新用户来说，简单的注册方法会增强他们对产品的最初好感。如果产品在注册阶段设置了冗长的用户路径，极有可能导致隐形用户流失。

其次，出于安全考虑。

现在有了移动互联网，每个人都离不开手机，所以用手机号注册是一种相对安全的方式。尤其是很多老用户通过邮箱成功登录后，还需要绑定手机号码。这一方面是为了更好的实现老用户的留存，另一方面也是为了老用户的账户安全，因为邮箱经常被盗。

第三，为了交流。

前面说了，人人APP上线时间不长，很多功能需要完善。引导用户用手机号注册，可以帮助产品团队积累用户信息，沉淀用户数据。后续操作可以通过手机号进行，有利于维护用户关系，增加用户粘性，促进用户留存和增长。

以上是我对为什么人人APP只能用手机号注册的思考。

根据笔者对注册过程的体验，整个过程并不繁琐，不涉及很多用户账号初始化操作。新用户只需设置自己的昵称即可进入APP(其他个人信息如学历可跳过)。这种简洁带来了良好的用户体验，有助于提高注册转化率。

登录

目前用户可以使用“账号-密码”和“手机号-验证码”登录APP。这也是考虑到大家的老用户一般都是用邮箱注册账号，而新用户只能用手机号注册。所以每个再次上网的人都设置了这两种登录方式，其中有几个特别的地方。

1)老用户登录成功后也需要绑定手机号，而且是强制的(很多app，用户可以选择不绑定手机号)

原因之一是我们上面提到的出于安全考虑，另一方面可能是由于产品用户的需求越来越大。

很多老用户在多年后用邮箱重新登录人人，但他们的通讯方式可能早就变了。但是，人人的APP还处于入门阶段。如果能掌握老用户的最新联系方式，对产品冷启动阶段极为有利。

老用户本身对每个人都有感情。如果产品运营者能在此基础上更好的维护与老用户的关系，增加用户粘性。之后会有利于用户的增长和产品的发展，而手机号是沟通和维系关系的最好手段。

2)用户首次登录或注册人人后，可选择“上传头像，增加教育经验，填写实名”(非强制)

这三点充分体现了大家的原汁原味，也是集实名注册制和校园社交于一体的平台。但用户有权选择是否进行实名制登记，充分体现了人人的人性化。重新上线的人人似乎仍然坚持着自己最初的产品定位——基于同学网的校园社交平台，这不过是人人的口号——“去人人找同学”。

至于大家为什么不降低登录门槛，直接用第三方登录，我的想法如下:

第一，为了效率。

前面说了，每个上网时间不长的人，都需要在功能上有所提升。所以相对于直接使用第三方登录，手机号登录可能是人人APP最好的方式。

目前常用的第三方登录平台都不是来自实名登记制。如果要使用第三方登录，产品开发团队还需要解决每个人自己的账号体系和第三方平台账号的对接问题，这无疑增加了产品开发团队的工作量。手机号登录会减少很多工作量，提高产品团队的效率。

对于用户来说，相比第三方登录，手机号登录避免了页面跳转等复杂流程，路径更短，体验更好。同时，人人的运营团队也可以收集更多的用户信息，方便维护用户关系。

开发一个手机号注册功能，既不太费时也不费力，效果可能比第三方登录要好。为什么大家都不做呢？

其次，出于产品开发的考虑。

人人定位于以同学为核心的实名制社交网络。同学或者校友之间的关系很神奇，我觉得介于熟人和陌生人之间。

人是感性的动物，尤其是随着年龄的增长，人们喜欢回忆过去，谈论自己的感受。比如你在社交平台上遇到一个和你没有任何关系的陌生人，和你来自同一所高中但完全不认识你的校友。我觉得大部分人还是倾向于和后者有一定的社交行为，这是同学带来的动力。

人人致力打造的同学关系与一些第三方登录平台上的社交关系有部分重叠，微信、QQ、微博都是人人的竞争对手。如果人人不建立自己的账号体系，而是使用第三方登录，只会增加用户对这些第三方平台的依赖，不利于人人APP本身的发展。

另一方面，人人拥有2.4亿老用户。冷启动阶段刚上线的大家可能更侧重于老用户的召回，不使用第三方登录也在情理之中。

以上是我对人人APP为什么不用第三方登录的思考。

通过笔者对整个登录过程的体验，其实过程并不是很复杂，这也和产品刚刚上线有关。能简化的都尽量简化了，只留下最有用的功能和操作。可以看出，产品开发团队也是想用最短的注册登录路径来提高注册转化率和用户留存。

如何找回账号或者密码，是我听到大家又上线的消息后最关心的一个环节。时隔多年，人人的产品团队不仅完整保存了老用户的用户数据，还提供了多种找回账号和密码的方式。该功能的具体流程如图2所示。

我将从下面的“找回账号”和“找回密码”两个功能模块来分析其业务流程。

图2找回密码/账号流程图

检索账号

人人的产品团队提供了两种找回登录账号的方式。

首先利用用户用过的昵称，辅以用户的一些基本信息(如性别、生日、学院、家乡)，帮助用户缩小搜索范围，从而找到曾经的账号。

其中昵称为必填信息，其他辅助信息可以可选。人人的老用户大多来自实名注册系统，给这些用户记昵称并不难，再加上四条辅助信息(四条辅助信息的设置都选择了老用户不会改变且识别度高的最大程度)，所以找到账号并不难，如图3a所示。

因此，这种检索方法是为了满足记住昵称并希望通过昵称检索其帐户的用户而设置的。

第二，用UID查找之前的账号。

以前每个人都有自己的由数字组成的ID。但是这么多年过去了，老用户很难记得自己完整的ID。

所以大家的产品团队在设计UI的时候做了很好的用户提示。UID搜索界面为用户提供了一种查找ID的方式:请好友访问你的主页，在昵称下找到你的UID，如图3b所示(充分体现了“不让用户思考”的设计原则)。

如果朋友能找到你的ID，他们就会知道你的昵称。所以这种检索方式的设置是为了满足那些通过昵称找不到自己账号的用户。当然也不排除一部分用户知道自己的昵称和id，但是追求搜索效率，所以希望通过id快速准确的找回自己的账号。

图3a使用昵称搜索界面

图3b使用ID搜索界面

以上两种方式，成功找到自己账号的用户可以选择使用这个账号登录人人。如果用户忘记了自己的密码，可以使用找回密码的功能重置账户密码(该功能将在下一节介绍)。

如果通过以上两种方式都没有找到账号的用户，人人产品团队还提供了“人工申诉”的功能。用户可以填写投诉信息，提交投诉单，人人团队会进一步人工处理，满足用户需求。

从以上几种找回账号的方式可以看出，基本覆盖了所有用户，考虑到了这些用户的不同使用场景和相关需求。

检索密码

相比找回账号的用户，找回密码的用户数量相对更大，所以人人的产品团队都努力为用户提供了多种方式。用户输入自己的账号(一般是手机号或邮箱)后，会有不同的方式找回账号。每种方式的一般逻辑都是一样的，就是先验证身份，再重置密码。下面我们分开来看。

1)输入手机号码作为账号并取回密码

在输入手机号找回密码时，用户有两种可选的找回密码方式:短信和人工申诉。

①通过短信找回密码

通过SMS检索密码的子过程如图4所示。过程非常简单，用户操作起来非常方便。只需获取验证码，验证用户身份后重置密码即可。人人团队针对整个检索过程中可能遇到的无法接收验证码等问题，在产品中提供了用户建议和解决方案。

这种检索方式的设置主要是为了满足以手机号为账号登录的用户。

不过在重置密码的时候，还是有需要优化的地方:对于异常判断的提示可以更详细一些。

目前系统只提示“验证失败”，但验证失败的原因有很多。面对错误时，用户还需要思考自己验证失败的原因，这极大地影响了用户体验。

图4担心通过手机找回密码流程图

②通过人工申诉找回密码

通过人工申诉找回密码的子流程如图5所示。流程大致可以分为两个部分:身份验证、投诉信息填写、提交。投诉的处理周期会比较长，需要产品团队人工处理。

这种方法是在用户无法通过其他渠道找回密码后的一种保留方法。

图5人工申诉找回密码流程图

2)输入电子邮件作为账号，并取回密码

用户进入邮箱找回密码有四种方式:邮箱、好友协助、人脸识别、人工申诉。

①通过邮箱找回密码

通过电子邮件检索密码的子过程如图6所示。该过程类似于通过SMS找回密码的过程。首先通过邮件验证用户身份，然后重置密码。

这种检索方式的设置主要是为了满足使用邮箱作为账号登录的用户的需求。

图6通过邮箱找回密码的流程图

②在朋友的帮助下找回密码

朋友帮助下的密码子检索过程流程图如图7所示。整个过程分为四个步骤:身份验证、通知模式设置、签名采集和密码重置。其中，身份验证主要通过让用户在众多头像中识别自己的三个好友来实现；在设置通知模式时，用户只能使用手机号，需要获取验证码以保证用户填写正确的手机号；签名征集环节比较特别。规则是用户需要和好友分享链接，两个好友可以在72小时内登录人人网APP并为用户签名，这样就可以完成验证和重置密码。

在朋友的帮助下找回密码的过程，其实就是产品团队鼓励用户的朋友登录使用APP的过程，有利于用户的成长。但相比其他方式，整个过程繁琐，用户路途遥远，最长找回周期需要三天，因此用户很可能在使用过程中放弃找回密码。

预计使用该功能找回密码的用户不会很多，产品团队可能很难用这种方式实现用户增长。

相反，如果用户别无选择，只能通过这种方式找回密码，而且需求迫切，那么他就会催促身边的朋友赶紧登录APP，签名。在这个过程中，用户的朋友可能会很快从不愿意使用产品变成产品的用户，这也有助于产品的用户数量。

这种找回方式是为了满足那些平时通过邮件登录，但无法通过邮件找回密码的用户的需求而设置的。这些用户不太注重效率，更注重隐私保护，否则会选择使用人脸识别。

图7朋友协助找回密码流程图

③通过人脸识别找回密码

人脸识别现在已经不是什么新鲜事了，人人的产品团队也推出了通过人脸识别找回密码的功能。流程一般是通过手机验证码保证与用户的沟通渠道，通过身份证号和人脸识别进行账户实名认证，重置密码。

个人认为这个过程其实是打着找回密码的幌子对用户进行实名认证，一举两得。这就有问题了。产品似乎并没有通过人脸识别来确定正在找回密码的人是这个账号的合法用户，只是通过身份证号和人脸识别来为这个账号背书信任。

这种找回方式的设置，主要是为了满足通过邮箱登录，但无法通过邮箱找回密码的用户，他们更注重效率，希望快速找回密码。

图8人脸识别密码检索流程图

④通过人工申诉找回密码

这个方法前面已经提到过，如图5所示。

人人网产品团队为帮助老用户找回密码而设置的以上五种找回方式，可以说是满足了不同用户在不同使用场景下的不同需求。从这些检索方式的设定，也可以看出大家对老用户回归的期待。

无论是注册的流程设置，还是账号密码找回，都可以看出“人人”再次上线的诚意。虽然功能还不完善，比如异常判断的提示还是不够细致。不过这并不妨碍很多老用户的回归，毕竟承载了太多人的回忆。

面对如今的社会战场，再次上线的“大家”能否生存并占据一席之地，一定是很多人心中的疑问。让我们拭目以待！

以上是我对“人人”APP的注册、登录、密码/账号找回流程的分析和理解。作为一款产品，理解可能有些偏，不够深入，希望大神们多提意见。

本文由@ Nv赵耀原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

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